试题名称：

政府要组织礼仪培训，有人觉得很好，有人认为是浪费时间。对此你怎么看？

试题解析：

本题属于社会现象类题目，政府组织礼仪培训确实可以让工作人员的礼仪得到提升，有一定的积极性，但如果仅仅是提升外在礼仪，而不注重内在服务的提升，也是治标不治本的，因此题干两种观点都是有一定道理的。下面，我们结合题目具体分析详细阐述。

审题点1：“政府要组织礼仪培训”

这句话介绍了题干背景，政府组织礼仪培训是说，政府邀请礼仪人员对党员干部进行礼仪方面的培训，主要是加强培训工作人员日常办公的一些礼仪，比如站姿礼仪、服饰礼仪、言语礼仪等等，通过培训让工作人员有更好的仪容仪表和精神面貌。

审题点2：“有人觉得很好，有人认为是浪费时间。对此你怎么看”

这句话介绍了针对政府组织礼仪培训有两种不同看法，一种是支持，一种是持怀疑态度。结合审题点1，可以看到礼仪培训确实可以提升工作人员形象的，说明礼仪培训有道理，而且工作人员代表的是政府形象，如果每个工作人员都有良好的服务，不再是“脸难看、门难进”确实也会创造更好的政务环境。

题干还有一种看法是“认为浪费时间”，没有看到培训的任何积极一面，这就有些偏颇了，不过这也代表了一种反对的声音，需要理性分析礼仪培训背后会不会存在问题，比如礼仪培训重在外在形象的改变，但是工作人员存在的一些本质问题，比如服务态度不端正，就算脸上“笑嘻嘻”，但是还是推诿、扯皮；也有些能力不够的，说的再好听，但是解决不了根本问题。通过分析，我们可以看到礼仪培训有一定必要性，但是也要注意其他的培训，或者通过监督倒逼工作人员提升自己，可以进行对策提出。

因此，本道题的答题思路是：首先，提出对礼仪培训的看法；其次，分析礼仪培训的意义；再次，分析礼仪培训存在的问题；最后，提出措施加以解决。

思维导图：

示例答案：

政府组织礼仪培训确实可以提升服务的礼仪形象，因此我认为这是有积极意义的，是值得肯定和支持的：

    第一，可以提升政府工作人员的形象。通过日常礼仪规范和行为规范的培训，可以提升职工的仪容仪表、行为举止、礼仪接待等，让工作人员真正做到以礼仪促规范、以规范增实效，塑造了良好的个人形象。

第二，可以营造良好的政务环境。以往一些部门“脸难看、门难进”，让群众对政府工作产生了不满，而现在经过礼仪培训后，工作人员能够以更周到的礼仪服务群众，让群众心情更加愉悦、交流效率得到提升，可以营造更和谐的政务环境，也提升了政府的形象和公信力。

但有人认为政府的礼仪培训是浪费时间，这种想法确实有些过于绝对了，缺乏对礼仪培训的全面认知，不过这也警醒我们需要理性分析礼仪培训背后可能存在的问题，礼仪培训重视了外在形象的改善，而工作人员内在的一些问题，比如为民服务的思想不端正，或者工作能力不足、服务效率低，这些问题并没有得到根本改进。

那应该如何发挥好礼仪培训的作用，又能全面提升服务水平呢，可以通过以下几方面的努力：

第一，注意礼仪培训的形式和内容。在满足服务群众的同时，可以组织形式多样的培训，比如一些基础礼仪可以通过录播，让大家利用业余时间自学；对于一些重要的礼仪内容，可灵活选择分批次或淡季时间培训。同时，可以重点培训政务服务中的介绍礼仪、言语礼仪、站姿礼仪、服饰礼仪等，快速提升礼仪水平。

第二，加强宣传告知，引导公众正确看待礼仪培训。政府可以借助微信公众号、抖音短视频、官方账号等方式，通过对礼仪培训的目的、培训形式和内容、培训后的整体风貌等进行全面报道，也可以播放培训后群众体验感的采访视频，让公众看到礼仪培训的必要性。

第三，加强对工作人员的教育和管理。可以通过民主生活会、主题党日、“三会一课”等方式，提升党员干部为民服务的思想意识；也要组织各项技能培训，提升为民办事、应急处变的能力。此外，通过内部巡查、外部群众打分评价等方式加强对工作人员服务态度、服务效率的监督，一旦发现敷衍、办事不力的干部加大处罚力度。

2021年10月23日山东省临沂市莒南县人才引进面试题（网友回忆版）第2题