试题名称：

为消除老年人面临的“数字鸿沟”，进一步帮助老年人融入智慧社会、享受智慧生活，单位准备开展老年人智能化培训班。为了解本市老年群体对于“智能化”使用情况，领导安排你开展调研，请问你如何做好信息的收集？

试题解析：

本题是一道组织管理题，要求收集本市老年群体对于“智能化”使用情况，属于组织管理题中的调研类题目，可以按照时间顺序梳理答题框架。具体如何作答，接下来结合题干进行分析。

审题点1：“为消除老年人面临的‘数字鸿沟’，进一步帮助老年人融入智慧社会、享受智慧生活。单位准备开展老年人智能化培训班，为了解本市老年群体对于“智能化”使用情况”

这句话告诉我们此次调研的目的，即收集本市老年人对于“智能化”的使用情况，了解本市老年群体对智能化产品的认知程度、使用频率、使用困难及其对智慧生活的需求和期望等，为后续制定针对性的培训内容和方式提供有力支持，帮助老年人适应智慧生活。值得注意的是，调研对象主要是老年人，所以考生在选取调研方式的时候要符合老年群体的特性。

审题点2：“领导安排你开展调研，请问你如何做好信息的收集？”

题干设问问的是如何做好信息的收集，收集意见本质上是调研题目的问法，因此考生可以按照调研题目的思路进行作答。首先，做好前期准备，成立调查小组，并且明确分工和方案。其次，展开意见收集，一是，可以广泛收集意见，通过在社区、老年活动中心等场所设置问卷发放点，引导老人填写调研内容；二是，可以通过实地走访与老年人面对面访谈，了解他们对于智能化设备的需求和想法，对于开展智能化培训班想通过什么形式学习什么内容；三是，也可以从其他渠道获得老年人的“智能化”使用情况，比如邀请社区工作者、志愿者、社交平台的负责人等参加座谈会，就老年人在智能化使用方面的情况进行讨论。最后，在收集工作结束后，要对于前期收集的数据等进行整理，形成科学严谨的调查报告，提出关于培训班的形式、内容方面的建议，如实向领导进行汇报。考生需要注意的是，在调研老年人这个群体的时候需要考虑调研的方式。

因此，本道题的答题思路是：首先，做好前期准备；其次，展开意见收集；最后，形成调查报告。

思维导图：

示例答案：

收集本市老年人对于“智能化”的使用情况，可以为开设老年人智能化培训班制定针对性的培训内容和方式提供有力支持，帮助老年人适应智慧生活。如果由我负责收集，我会从以下几个方面开展。

首先，做好前期准备。一方面，成立调查小组，挑选有敏锐洞察能力、沟通能力较好的工作人员参与进来，并且召开动员会议明确成员分工，确定工作方案。另一方面，准备物资，设计调研问卷，页面设置简单明了，包含个人基本信息、老年人对智能化产品的期望等，主要以选择题为主，尽量方便老年人填写。

其次，多渠道收集相关信息。

其一，问卷收集。在社区活动中心、老年大学、养老机构等地点设置问卷发放点，同时利用大喇叭，宣传使用智能化设备的好处，以此吸引老年人前来了解情况，填写问卷。在这过程中安排工作人员帮助不识字、不会写字的老人代写信息。

其二，深度访谈。我会按照活动开展前的方案，分小组到社区老年人家中进行调研，面对面地了解，一是了解老年人的基本情况，如家庭情况、教育背景等；二是了解老年人智能化产品使用情况，如是否认识到智能设备对生活的改变、使用的频率如何、能否接受新事物的出现、平时是否会用手机进行线上支付、在衣食住行就医等方面是否因为智能化而产生困难等等；三是了解老年人的需求，如对于智能化社会的发展有哪些意见，比如在紧急救助、社交娱乐等方面；四是了解老年人对于智能化培训班的建议，如希望通过培训班学习哪些内容，开班的时间、形式有哪些需求等。

其三，召开座谈会。邀请社区工作者、志愿者、社交平台的负责人等参加会议，就老年人在智能化使用方面的情况进行讨论，比如老年人常反馈哪些功能不会使用，是否反馈过需要得到帮助等。

最后，总结调研结果，形成调研报告。我会整理、分类收集到的信息，总结老年人在智能化使用过程中存在的主要问题、需求及建议，及时反馈给领导。

2024年7月5日河南省焦作市直事业单位面试题（网友回忆版）第2题