试题名称：

家庭医生签约服务已经达到100%，当前需要开展对某小区家庭医生满意度的调研，谈谈你的做法。

试题解析：

本题属于组织管理类题目。活动类型为调研，可以通过时间轴方式对家庭医生满意度情况进行调查了解。下面结合这道题目进行详细分析。

审题点1：“家庭医生签约服务已经达到100%”

家庭医生签约服务以全科医生为核心，以家庭医生服务团队为支撑，通过签约的方式，促使具备家庭医生条件的全科（临床）医生与签约家庭建立起一种长期、稳定的服务关系，是维护和保障群众健康的重要途径，是方便群众看病就医的重要举措。为群众提供长期签约式服务，有利于转变医疗卫生服务模式，让群众拥有健康守门人，不断提高群众的健康水平。

审题点2：“当前需要开展对某小区家庭医生满意度的调研，谈谈你的做法”

此处明确了活动主题是调研小区家庭医生满意度，目的是了解小区居民对家庭医生医疗服务的评价，挖掘工作亮点，找出工作问题，为下一步优化家庭医生医疗服务提供参考依据。活动类型是开展调研，涉及调研的前期准备、调研对象、调研方式、调研内容和调研成果。

首先，在前期准备方面，可以了解该小区家庭医生签约基本情况，也可以组建专业团队。其次，要全面进行调研，需要对该小区住户进行调研，因涉及人群较多，可以通过线上问卷的形式进行，同时，选取较有代表性的签约家庭，上门了解，询问其满意度。除问卷外，也可以进行暗访。最后，要形成调研报告，对了解到的满意度情况进行梳理，通过饼状图展示不同满意度所占比例，并汇总存在的问题。

故本题的答题思路可为：首先，做好调研工作前期准备；其次，面向小区居民开展全面调研；最后，梳理调研成果，形成调研报告。

思维导图：

示例答案：

家庭医生签约服务可以有效缓解看病难、看病贵问题，有利于推进分级诊疗工作。如果领导安排我负责开展家庭医生满意度调研工作，我将通过以下措施进行组织。

第一，做好调研前期准备。一方面，查阅家庭医生签约服务相关材料，重点查阅本地区对于家庭医生签约的政策文件和工作方案，并主动对接该小区所在社区，询问小区基本布局和居住情况，并详细咨询家庭医生签约人数、签约时间、病症类型、医生团队组成、工作推进情况以及投诉情况等，结合实际制订调研方案，上报领导进行审核。另一方面，选取单位内部对家庭医生签约服务较为了解的同事，并抽调本区域内其他社区的家庭医生签约服务工作负责人员，组建调研团队，依据调研小区实际居住情况进行分组，实行分包负责制，确保全面真实地了解居民意见，并进一步做好方案研讨、问卷设置、访谈提纲设置等工作任务，为调研奠定良好基础。

第二，全面开展调研工作。其一，通过在居民群发布电子问卷的形式，面向小区全体居民进行问卷调查。了解居民享受的家庭医生诊疗服务类型、诊疗频率、意见建议等，并说明该问卷调查有利于提高家庭医生医疗服务水平，且有机会获取小礼品，以此来号召居民认真填写真实体会及意见建议。其二，通过上门走访的方式，对以往存在投诉的家庭以及有慢性病、精神疾病患者的特殊家庭进行针对性详细调研，询问存在投诉的家庭其家庭医生具体工作事项、投诉缘由和解决情况，并了解有慢性病、精神疾病患者的特殊家庭的家庭医生服务情况。其三，可以进行暗访，选取近期需要诊疗的家庭，陪同进行诊疗，直观了解其诊疗具体流程细节，切实感受家庭医生的医疗服务。

第三，形成调研成果报告。针对调查了解的信息，汇总数据形成调研报告，将群众满意度相关数据通过饼状图的形式进行呈现，更直观地展现不同满意度的居民人数比例，并整理居民对于家庭医生签约服务的不满意之处，建议领导对接家庭医生管理部门，要求对方在服务流程、服务细节、人员专业化程度及服务态度等方面尽快整改提升，以给予居民更好的诊疗服务。

2023年6月19日陕西省事业单位面试题（网友回忆版）第3题