试题名称：

单位要推行电子办公平台改革，由你负责召开项目推进会，会上发现同事们有两种意见：一是我们目前也没出错，现在也挺好的；二是改革要学习的新知识很多，操作太难。作为项目推进会的负责人，你会怎么劝说？

试题解析：

本题是一道人际关系题目。要根据题干信息审清事发背景、考生身份及题干矛盾。本题身份明确，是项目推进会的负责人。背景是单位召开的项目推进会上。矛盾方面，有两点矛盾，这两点矛盾需要按照从理念到实践的层面逐一进行解决。最后，还可以进一步阐述具有的好处进行劝说，增强效果。下面结合题目具体分析：

审题点1：“单位要推行电子办公平台改革，由你负责召开项目推进会，会上发现同事们有两种意见”

此处为题干背景阐述，电子办公平台可以理解为工作中日常使用的OA系统，能够实现在线办公、沟通协调等行政事务性工作。“改革”说明是对已有的电子办公平台进行改造完善，进而更适应当前需求，当然，改革也很容易遭到反对。“你负责召开项目推进会”，点出了考生负责人的身份，在作答时可以体现出自己掌握项目的全面情况，为解决矛盾提供方便。“会上发现同事们有两种意见”，这里点出了是会议当场发生的矛盾，就需要我们现场予以解决。

审题点2：“一是我们目前也没出错，现在也挺好的；二是改革要学习的新知识很多，操作太难。作为项目推进会的负责人，你会怎么劝说？”

这里出现了两种意见，即两个需要解决的矛盾，矛盾点一，即“目前没出错，现在也挺好的”。这个反对意见本质是主观上不愿改变，满足于现状。我们在劝说时，可以重点说明改革后的电子办公平台能够发挥更大的作用，比如文件交换更加迅速、资源共享更加方便等等，劝说大家同意。

矛盾点二为 “学习的新知识很多，操作太难”。考生可以逐一解决，新知识很多，比如介绍和原有平台的相通之处，帮助梳理出知识脉络等，让大家感觉新知识的学习内容并不多。操作太难的问题可以通过向同事们说明后续会通过开展培训，发放指导手册等方式打消大家的顾虑。

在问法上，“你会怎么劝说”，区别于一般的“你会怎么办”，劝说的目的在于让对方同意我们的建议。为了达到良好的劝说效果，我们可以在劝说开始前先缓和气氛，肯定对方意见的意义，比如“大家的意见反映了实际的情况，有参考意义”等等。其后分别对矛盾一和二进行劝说。最后，还可以描述完成项目推进对大家的现实帮助，如“提升工作效率，能够有助于单位争取荣誉”等等，达到良好的效果。

因此本题的答题思路是：首先感谢大家提出意见建议，肯定大家的出发点，其次，围绕“目前没出错现在也挺好，改革新知识很多，操作太难”两个矛盾进行逐一回应，最后，可以阐述改革的其他意义，以欢迎大家继续提意见做结尾。

思维导图：

示例答案：

作为电子办公平台改革项目的负责人，在项目推进会上面对同事的不同意见，我将从如下几方面做好劝说：

首先，感谢大家提出的意见建议。我会向大家说明，在会议现场提出意见能更好地推进电子办公平台改革工作，这也是对工作认真负责的表现。大家提出的两点意见确实有一定的道理，同事们熟悉了过去的电子办公平台，改革存在一定变化，且大家日常工作繁忙，对电子办公平台改革有不同看法是非常正常的。 

其次，逐一回复同事的意见。对于“我们目前也没出错，现在也挺好的”的意见，我会向同事们说明，虽然当前的电子办公平台确实没有出现错误，但是也存在着公文流转速度较慢、缺乏即时通讯功能、上下级之间衔接不畅等问题，通过改革，能够打通领导批示、工作信息、文件交换、即时通讯等各个工作模块，提升工作效率，更方便大家工作。

对于“改革要学习的新知识很多，操作太难”的意见，我会向同事们说明，一方面，阐述学习的新知识数量并不多。平台改革是在原有平台的基础上升级的，逻辑框架和主要内容是相似的，我们也已经整理了新知识点的主要内容和思维导图，会在会后发给各位同事，请他们放心。另一方面，将会开展针对性培训。我会向大家说明，对集中反映的操作难点，我们将会组织培训，逐一讲解操作步骤和注意事项，确保大家能够掌握。在升级期间，项目组也会配备服务人员和热线电话，及时响应予以支持，相信可以解决大家的问题。

最后，我还会向同事们说明，此次电子办公平台改革是年度重点工作，关系到单位的年度考核，大家认真配合对提高自己的工作效率和推进单位的重点工作都有重要作用，也欢迎同事们继续提出意见建议。相信通过我的劝说，一定能够达到良好的效果。

2024年7月13日河南省事业单位面试题（省直）（网友回忆版）第2题