试题名称：

你认为应该怎样提升基层人员的公共服务能力？

试题解析：

本题是综合分析中的社会现象题，首先题目主体为基层人员，目的要求是提升其公共服务能力，考生可以紧扣主体进行分析。同时，注意题目问法较为特殊，重点提出对策即可。具体结合题目详细进行分析。

审题点：“你认为应该怎样提升基层人员的公共服务能力”

首先，本题问法较为特殊，直接提问如何做。因此，本题以对策为主，可以简单分析。

其次，本题中，基层人员是重要主体，而公共服务的需要面对的是群众。所以，在本审题点中可以看到：要做好公共服务能力，其一是立足于群众，从群众出发，做好群众服务，需要解决群众的需求，发挥主动性；其二强调的是服务能力，需要基层人员具备服务好群众的工作能力，一方面可以着力于已有基层人员的素质提升，另一方面可以考虑优化基层工作队伍建设，注入优质新生力量。

最后，除基层工作人员自身因素以外，基层人员公共服务能力的提升，还可以从基层客观环境因素进行考虑，加强公共服务设施建设的提升，提升整体基层人员的工作效率。

综合上述分析，本题的答题思路是：首先，注重民需，深入了解群众。其次，优化队伍，提升业务能力。最后，完善设施，提升效率。

思维导图：

示例答案：

“上面千根线，下面一根针”，基层人员是群众与政府联系的重要“桥梁”。基层人员的公共服务能力的高低对于基层群众服务工作的好坏有着至关重要的影响。因此，我认为提升基层人员的公共服务能力，可以从以下几个方面考虑：

其一，注重民需，深入了解群众。群众的需求决定了基层公共服务的工作倾向。一方面，基层人员可以立足群众的意见反馈。从基层政务意见箱、群众问题登记等多种渠道，将已有的群众意见进行汇总、分析，了解群众对于公共服务的真实想法。从而找到公共服务的需求“焦点”，针对性解决群众难题。另一方面，基层人员要发挥沟通群众积极性，主动发现群众的需求倾向。需要注重以群众之心为心，认真践行“我为群众办实事”，积极开展群众交流座谈、上门走访等工作，主动向群众迈一步，问询群众意见，为群众排忧解难。

其二，优化队伍，提升业务能力。基层人员的业务能力高低是能否有效解决公共服务难题的关键。一方面，需要加强业务培训。针对政府政策变化、工作实际要求等内容，定期对基层人员进行集中培训或线上培训。建立基层人员业务能力培养档案，通过分级、长期地跟踪分析的方式，及时掌握基层人员业务能力情况。对业务素质较低的人员进行专项培训，保障基层人员能够应对基层工作。另一方面，需要逐步健全定向人才培养，针对地方实际公共服务需求，实现基层人员对口培养。特别是有特殊需求的专业人才，与专业院校订立委托培养协议，签订服务承诺，为解决基层公共服务难题注入优质人才。

其三，完善设施，提升效率。正所谓“巧妇难为无米之炊”，基层人员提升公共服务能力，也离不开公共服务设施这一重要“媒介”。需要充分丰富公共服务平台，升级基层公共服务政务系统，形成新型“互联网+政务”的基层服务结构。同时，引入智能化公共服务措施，给予更优良的公共服务基础设施。以智能设备替代简单、重复公共服务工作，使得基层人员能够集中精力解决公共服务特殊问题、难题，缩短群众提出问题到解决问题的时间差，整体的公共服务效率才会得到有效提升。

2021年7月31日重庆市万州区三支一扶面试题（网友回忆版）第3题