试题名称：

有些基层政府存在“衙门作风”，依旧存在门难进、脸难看、事难办、话难听等现象。对此你怎么看？

试题解析：

本题是一道社会现象题。题目围绕基层工作中的不良作风问题展开，考生需要对此进行分析，并结合基层政府工作，说明该如何转变工作作风。下面结合题目具体分析。

审题点1：“有些基层政府存在‘衙门作风’，依旧存在门难进、脸难看、事难办、话难听等现象”

基层工作直接面对人民群众，如果存在门难进、脸难看、事难办的现象必然给群众办事带来不小的障碍，影响办事效率，也影响政府在群众心目中的地位。而之所以出现门难进、脸难看、事难办的问题，这和一些工作人员在思想上没有树立群众利益无小事的理念有直接关系，也可能是因为工作人员办事水平和能力确有不足。另外，这也说明了我们的管理监督还不到位，没有及时制止和纠正这种不良工作作风，导致无法满足群众需求。为此，我们既需要加大对办事人员的培训力度，还要完善监督体系，避免以后出现类似问题。

审题点2：“对此你怎么看”

作为政府工作人员，我们要对于这种不良现象有正确的认知，在工作中不能出现门难进、脸难看、事难办的问题，所以，我们在思想上一定要坚持全心全意为人民服务的理念，耐心了解群众诉求，切实解决群众问题。在行动上，我们要不断创新方法，提升能力，面对群众的困难，能够快速解决，获得群众的认可。

故本题的答题思路是：首先，明确题干现象要坚决反对；其次，分析基层工作中存在门难进、脸难看、事难办现象的危害和原因；最后，根据原因给出解决作风问题的对策。

思维导图：

示例答案：

“门难进、脸难看、事难办”是典型的官僚主义作风，与全心全意为人民服务的宗旨不符，有损党和政府在群众心中的形象。因此必须坚决反对，对此现象更要坚决整治。

其一，给群众办事带来麻烦，降低政府公信力。门难进、脸难看、事难办说明部分基层工作者在办事态度、服务质量上都不尽如人意，群众经常碰壁，导致诉求无法正常表达，问题无法快速解决，久而久之就会产生一些负面言论和情绪，影响政府公信力。

其二，影响基层工作的推进，降低办事效率。基层工作人员每天的工作都要直面人民群众，如果在处理群众问题时存在门难进、脸难看、事难办的现象，就会使基层各项工作的落实大打折扣，各项工作效率降低，得不到群众的支持。

分析其原因，我认为有以下几点。

第一，部分基层工作人员思想意识出现偏差。总是预设群众是带着“麻烦”上门，忘记了自己的职责所在，没有落实群众利益无小事的理念，消极怠工、态度恶劣。

第二，部分工作人员能力低下。群众的诉求多种多样，一些工作人员在办理业务方面存在本领恐慌，解决群众问题方法不多、效果不好，办事水平和效率无法让群众满意，导致“事难办”的结果。

第三，监督管理存在缺位。监督体系存在漏洞，对于门难进、脸难看、事难办的现象发现不及时，处理不严格，致使这类问题仍有存在的空间。

为此，我认为应该从以下三个方面予以解决。

第一，加强基层人员思想建设。学习李强总理关于基层工作的重要论述，让基层工作人员树立坚定理想信念，意识到服务群众、打通基础服务“最后一公里”的重要性，强化工作人员为民服务的意识。

第二，加强基层人员能力培训。定期对不同岗位的工作人员开展技能培训，及时更新知识储备，提高党员干部的履职能力，比如发现问题能力、沟通群众能力、应急处突能力等，从而提质增效办好群众的每件事。

第三，加大监督管理力度。建立健全履诺践诺机制，向群众公示单位和工作人员的岗位职责，全方位接受群众和新闻媒体舆论监督。同时还要建立健全奖惩机制，将服务群众工作情况纳入考核评优、职务晋升、绩效考核等范畴。

我相信，通过多方发力，可以真正实现由“门难进、脸难看、事难办”向“门好进、笑脸迎、事好办”的转变。

2022年8月13日上午辽宁省沈阳市事业单位面试题（网友回忆版）第3题