试题名称：

某地人社局400多字官方回复出现4个错别字，连本单位名都写错，此事引发舆论热议。对此你怎么看？

试题解析：

本道题属于社会现象题。官方回复出现多个错别字，可以判断其为负面现象，因此按照“提观点、重分析、抓落实”的思路，首先可以对此现象提出批判观点，深入分析其危害或原因，接着阐述如何避免类似问题。下面结合题干进行具体分析。

审题点1:“某地人社局400多字官方回复出现4个错别字，连本单位名都写错，此事引发舆论热议”

此处给出核心话题事件。400多字官方回复出现4个错字，本单位名字都写错说明这是非常低级的错误。因此在开篇提观点可以用直接式，表达对这一事件的否定态度。在分析部分，可以重点分析这一做法的危害及原因。

危害方面，从官方回复发布者看，人社局代表政府，低级错误影响政府形象；从回复受众看，群众感受不好，会受误导。原因方面，可以用流程法分析，在官方回复发布之初，发布者缺乏严谨认真的态度；发布时缺乏严格细致的审核制度；发布后对错误问题缺乏问责处理，即内部管理松散。

审题点2:“对此你怎么看”

综合分析题常规设问方式。分析之后，可以针对原因谈如何让政府工作、公告发布更加严谨科学。首先要保证人员素质过硬，可以增强思想教育和技能培训；其次在管理上可以建立多重审核制度；后续可以加强内部管理，对于类似问题严厉问责。

综合以上分析，本道题的答题思路是：首先，表达对这一事件感到痛心；其次，从影响政府形象，引起群众误解的角度分析危害；再次，从工作人员思想不端正、审核规定不细、监督问责乏力的角度分析原因；最后，从强化工作人员思想能力建设、完善多重审核机制、严格内部管理的角度抓落实。

思维导图：

示例答案：

对于群众质疑的回复原本应当真诚严谨，人社局400个字的回复内出现四个错别字，效果就适得其反。对于这件事，我非常痛心和气愤。

某地人社局出现这一问题，其危害是巨大的。一方面，在政府官方回复中出现单位名称都出错的低级错误，会让公众觉得政府敷衍塞责。引起的舆论热议，使政府陷入塔西佗陷阱，失去公信力。另一方面，多个错别字会让群众产生不被尊重的负面情绪，而类似问题的发生，也会给群众办事造成不便，引起群众误解。

冰冻三尺非一日之寒。这一事件的发生，其原因也是多方面的。

第一，作风不实能力短板。在回复群众时，犯如此低级错误，表现出的是部门及工作人员对群众反映的问题不重视，在工作中没有落实责任，回复群众诉求极其敷衍。同时，也体现工作人员个人素质的短板，缺乏文字表达的基本素养，也没有认真检查的工作习惯。

第二，公文发布规定不细。在群众回复、公告发布方面没有制定多人或多重审核制度。在回复群众或者发布公开信息之前，本应经过拟稿、审稿、定稿等多个环节，审核把关回复、公开内容的准确性、措辞表达的合理性，显然该人社局并未有此方面规定，造成出现错误。

第三，单位内部管理松散。对于日常接受群众监督反馈、投诉等情况并未跟踪核实追责，对工作人员日常行为缺乏严格监督，同时对于出现低级错误的工作人员及部门并未采取严厉的惩罚措施，导致工作人员态度敷衍、有恃无恐，忽视群众诉求。

因此，为了避免出现类似问题，真正实现人民满意，可以从以下几点做出努力。

首先，加强队伍建设。一方面通过主题教育实践活动，学习为民务实先进典型等，培树工作人员为民服务、严谨认真的工作作风。另外，开设公文写作技巧、群众沟通技巧等培训班，增强工作人员的综合素质。

其次，细化审核机制。建立多环节审核或多人审核机制，在发布日常公告以及其他重要内容时，要着重检查是否存在错别字、排版、标点符号等基础错误性问题，进行逐级审核签字，增强工作的严谨性。

最后，严格日常管理。吸取此次事件教训，重视接待、回复来信来访群众工作，严格落实首问负责、一次性告知等制度，成立督查组，对各部门及工作人员不严不实的工作作风进行追责问责。 

2020年9月12日山西省吕梁市文水县三支一扶面试题（网友回忆版）第1题