试题名称：

有些政府部门真正做到了高效便民办事，但有些政府部门却以“走程序”式的回应对待群众关心关切，并视群众的态度来应付。对此你怎么看？

试题解析：

本题是一道社会现象题目。题目中出现了政府部门“为民服务”的两个现象，对于“高效便民办事”可以进行肯定，首先，在开头简单说明意义；其次，对于有些部门“走程序”要进行否定，说明危害；最后，给出解决问题的办法。

审题点1：“有些政府部门真正做到了高效便民办事”

政府是为人民服务的政府，只有不断提高为民服务的水平和能力，才能够赢得人民群众认可，才能推动中华民族伟大复兴的历史进程，所以，可以在开头表明这一现象的意义。

审题点2：“但有些政府部门却以‘走程序’式的回应对待群众关心关切，并视群众的态度来应付”

“走程序”式的回应说明没有把群众的事儿放在心上，所以，这样的办事会给群众带来不好的体验，会影响政府的形象；“并视群众的态度来应付”说明办事人员对待群众的态度因人而异，所以造成了不公平现象。

接下来可以去探究原因：第一，办事之所以会“走程序”，是因为没有真正做到以民为本，官本位现象严重；第二，对待不同的群众态度不同，是因为没有相应的服务标准和流程约束；第三，以上共同反映出来的问题都是监督不到位，管理有缺位。

最后，提出对策：第一，针对思想认识不到位，所以要加强思想教育；第二，缺乏服务标准和流程所以要统一流程并及时公示接受群众监督；第三，缺乏高效的监督，所以要摸索建立监督体系，并对于出现的问题及时处理。

综上所述，本题的答题思路是：首先，表明自己的态度，肯定高效便民服务并对部分部门“走程序”表示寒心；其次，说明危害；然后，说明出现不良现象的原因；最后，针对问题给出解决办法。

思维导图：

示例答案：

对有些部门能够做到高效便民服务，我认为这不光是践行我党初心和使命的体现，也能够更好的推动社会事业的发展进程；但是有些部门出现了“走程序”办事、应付了事的服务态度，会让群众寒心。

第一，损害政府形象。群众办事的时候工作人员只认“程序”不关心群众所求，这会造成群众的问题不能得到有效回复，群众的需求不能得到高效解决，从而降低政府在群众心中的形象，疏远了政府和群众的关系。

第二，造成不公平现象。视群众的态度来应付意味着如果群众的态度随和，政府人员就敷衍了事，如果态度强硬就认真负责。这种“两极分化”的办事态度会给群众造成政府人员吃硬不吃软的印象，也违背了一视同仁、人人平等的办事原则。

所以这样的现象，应该引起重视，究其原因：

第一，官本位思想作祟。办事只走程序，不关心群众真正需求，没有做到以民为本，为人民服务，对自己的定位模糊，甚至认为自己是“高高在上”。

第二，缺乏统一的服务标准。之所以对待不同的群众态度不同，是因为工作流程不统一、工作不够标准规范，所以让有些工作人员可以选择性的作为。

第三，监管不到位。上级部门作为监管的主体，对于这样看似没有违纪的行为，没有能够及时发现问题，缺乏了对办事部门的检查制度，所以，也给了相关部门可乘之机。

为了能够避免出现不作为的现象，我认为可以从以下几点出发：

第一，加强思想教育。上级部门应该加强对公务员初心使命的教育培训，通过专场培训会，召开党史学习教育会等形式，讲解政府宗旨和公务员法等内容，让公务员认识到为民服务的重要性。

第二，统一工作流程。相关部门应该加强调研，一方面，通过问卷和政府大厅留言等形式，了解群众对政府服务的看法和建议，另一方面，针对群众满意度较高的部门在人员配置，硬件设置，服务流程和标准等方面展开调研，并结合群众意见，试推行统一的服务流程，并在各办事大厅进行公示，主动接受群众的监督。

第三，加大监管力度。相关部门应该建立定期不定期的检查机制，深入到相关部门，既要以群众的身份体验办事效果，也要现场跟群众问询意见建议，还要查看相关服务纪录配套设施是否合格等等，针对出现的问题，及时责令整改，依规处理。

2021年9月14日上午内蒙古自治区包头市事业单位面试题（第四组）（网友回忆版）第1题