试题名称：

一个政务部门要求来办事群众的排队时间不超过十分钟，当天事当天解决，你怎么看？

试题解析：

本题是一道社会现象的政府行为类题目，可以从政府行为出发点入手，一般政府部门的做法，出发点会是好的，可以分析其好处，但是也有可能有不到位的地方，可以分析其瑕疵的地方体现出来的问题，针对性的提出对策进行解决，是答这类题目的总体思维。

审题点1：“一个政务部门要求来办事群众排队时间不超过十分钟”

群众到政府部门办事排队时间长一直是各地政府的通病，本题针对的就是这一社会矛盾点。政府要求办事群众排队时间不超过十分钟，也是政府积极面对的表现，由此我们可以结合当前的“服务型政府”，执政理念的转变，以及干群关系融洽等方面展开意义部分的分析。

审题点2：“当天事当天解决”

当天事能够及时解决，这是政府部门工作的努力目标，但是在实际的操作执行过程中，也存在重重困难，可以针对当前政府部门效率低下的现象分析此政策出台的原因，当前存在的具体问题，从不同角度找问题，再针对问题找到解决问题的对策。

审题点3：“你怎么看”

这类设问方式为综合分析的典型代表。这类题目可以采用“是什么-为什么-怎么办”的答题逻辑，从这个现象本身出发，分析其意义，并结合当前现象分析出现的原因，结合具体政府工作中出现的问题，并给予对策的展开和完善。

本题在作答的过程中，可以在结尾部分进行提升拔高，作为整个答题的亮点。本题中服务型政府是为了做好惠民工程，但是惠民工程仅仅依靠政府是不够的，也应该发动群众，利用群众的监督，来不断规避问题，完善制度，实现社会共治的效果。

思维导图：

示例答案：

相较以往政府部门，“门难进，脸难看，事难办”刻板印象，这一举措，以人民群众为中心，是服务型政府的具体体现，我要为这项政策点赞。

政府部门规定办事时间，这项举措大大降低了群众办理事情所需要的时间，也能够让群众减少跑腿的次数，在短时间内为群众办好办理一些难事、急事，也能有效避免推诿扯皮事情发生，能够拉近干群关系。

但是，我们也不得不看到，这项举措在落实上还存在一定的问题。

首先，政策可操作性弱。工作人员工作效率的提升非一日之功，群众等待时间完全可能超出10分钟，那么这一举措可能会变成一纸空文，不能真正得到落实；另外，造成群众不满的还有工作人员的态度问题，仅仅依靠这一制度，很难转变工作人员的态度。

其次，信息公开不透彻，阻碍政策实施。由于缺乏全面的，广泛的业务信息宣传，导致群众对于所要办理的事项了解不足，出现所携带的材料不全等问题而无法办理的情况，为制度执行带来了麻烦。

最后，办事流程过于复杂。目前许多业务办理的审批及办理流程过于繁复，无法在短时间办理结束，这样“一刀切”的规定，最终还是会损害政府的公信力。

为了让这一举措真正的落地，还需多方努力：

第一，多方公开宣传。利用政府官网、微信、微博、大厅上墙、咨询热线等方式对办事所需资料及流程通过多种渠道进行公开，与此同时，还可以在办事大厅配备咨询台和专业的咨询人员，让办事群众能通过多方渠道了解到办事的相关问题，保证办理过程顺利进行。

第二，完善单位管理制度。建立健全监督考核体系，一方面，拓宽监督举报渠道，开通网络、电话、信箱、等多种渠道对服务人员进行监督、打分，倒逼服务人员提高办事效率，提升服务水平；另一方面，完善政府内部监督体系，利用巡视、纪委监督等多种手段对服务人员的工作行进行监督。

第三，简化办事流程。真正落实简政放权，这是解决办事难得根本之策，梳理本部门可以办理的事项，对于事项进行分类，将权力清单制度落实到位，删除不必要的审批流程、对于一些过度证明予以取消，尽可能的将流程简化到适当范围内，便于提升整体办事效率。

相信通过多方面的不断努力，我们的政府部门一定能在群众的监督下，完善制度，提升能力，转变执政理念，打造服务型政府，更好地做到为民服务。

2017年6月10日山东省青岛市城阳区事业单位面试题（综合类）（网友回忆版）第2题