试题名称：

国务院办公厅要求到2020年底前，全面建成政务服务“好差评”制度体系，建成全国一体化在线政务服务平台“好差评”管理体系。对于”好差评”制度，你怎么看？

试题解析：

本题属于社会现象类综合分析题目，可以按照综合分析题目的思路展开：提观点、重分析、抓落实。主要的话题是“好差评”制度，分析时可以着重考虑为什么要建立“好差评”制度，也就是该制度的意义，进而在对策部分指出如何落实。具体如何作答，接下来结合题干展开具体分析。

审题点1:“国务院办公厅要求到2020年底前”

由这一点可知“好差评”制度是国务院办公厅统一的要求，在全国范围内铺开。权威部门这么大范围的推广也侧面说明其具有深远意义，可以从政府和群众两方面去分析。另外2020年底这个时限说明其迫切性，因此应该采取措施保障其尽快落地生效。

审题点2:“全面建成政务服务‘好差评’制度体系，建成全国一体化在线政务服务平台‘好差评’管理体系”

这一点提出了两个具体要求，一是要形成制度体系，二是要以搭建全国一体化在线平台为抓手构建管理体系，这都是具体落实“好差评”制度的措施，除此以外，还可以从前期加大宣传、后期问责倒逼等角度细化措施。

综上本题的答题思路为：首先，明确提出自己的观点，充分肯定这是一种创新有益之举；其次，从政府和群众角度分别分析其意义；最后，从宣传推广、完善细化、反馈问责角度谈谈如何落实落细。

思维导图：

示例答案：

俗话说:“金杯、银杯，不如老百姓的口碑，金奖、银奖，不如老百姓的夸奖”。“好差评”制度这一创新之举，是以人民为中心的体现，好差评，评出的是政务服务的好作风，应该大力宣传推广落实。

“好差评”制度好处显而易见。

一是倒逼政府提升服务质量。让群众来监督、让服务对象来评价的反馈机制，相当于给政务服务装上“监控器”、戴上“紧箍咒”，从制度上管控服务质量，有效打通了服务群众“最后一公里”，有利于增强政务服务意识，转变工作作风，夯实服务责任，为企业和群众提供全面规范、公开公平、便捷高效的政务服务，倒逼政务服务优质化。

二是暖心服务赢得群众点赞。一方面，通过该制度，让群众有了被重视的感觉，保障群众可以更方便实行监督权，极大提升企业和群众的幸福感和获得感，有效杜绝了“打官腔”“摆架子”“耍官威”等伤害群众切身利益的行为。另一方面，通过制度约束，也可以让群众在监督政府办事质量的时候更有底气，更有积极性。

制度的生命力在于执行。政策“落得实”，服务才能“走得远”。“好差评”制度发挥作用的关键在于落实落细。

首先，大力宣传推广。一方面，在官方平台上发布通知、办事大厅张贴公告、醒目位置张贴评价二维码或放置评价器，让群众理解“好差评”制度建立的初衷、操作的流程，自觉参评。另一方面，鼓励各地政府积极探索具体的运行模式，形成落实“好差评”制度的典型，将好经验、好做法进行推广，逐步督促各个单位，特别是各服务大厅落实该制度。

其次，完善细化制度。一方面，要根据部门工作性质、与群众接触程度等，设立科学的差异化考评标准体系。另一方面，建设全国一体化在线政务服务平台，实现数据生成、归集、传输、分析、反馈功能，与国家政务服务平台互联互通，各地区统一提供“好差评”页面。定期调取后台数据，对单人多次好评及删改记录等异常情况进行回访核实。

最后，严肃反馈问责。将政务服务“好差评”情况纳入绩效评价，每一个差评都由专人进行回复、核实、整改，并将政务服务情况、评价结果及整改情况及时向社会公开。与此同时，保障被评价人举证解释和申诉申辩的权利，建立申诉复核机制，排除误评和恶意差评，形成有效闭环管理。

2020年12月12日内蒙古自治区锡盟事业单位面试题（网友回忆版）第1题