A景区采取“线上预约、不预约不让进”的方式，B景区不用预约，但是高峰期体验感不好。对此，谈谈你的看法。
试题名称：
A景区采取“线上预约、不预约不让进”的方式，B景区不用预约，但是高峰期体验感不好。对此，谈谈你的看法。
试题解析：
本题是综合分析中社会现象类题型。考生在作答时要围绕不同景区是否采取预约制及其后果进行思考，分析阐述其利弊影响，提出改进完善的方式方法。接下来结合本道题目详细阐述。
审题点1：“A景区采取‘线上预约、不预约不让进’的方式”
本句话阐述了A景区的做法。采用预约制这种管理方式有利也有弊，考生可以按照主体分析的角度进行分析。从景区的角度来说，“线上预约”有助于景区掌握、把控进入景区的人数，进而提前采取有效的应对措施，提高工作的精准性、科学性和预见性。但是，“不预约不让进”的管理方式简单粗暴，不利于景区塑造和展现开放、包容、亲和的对外形象，一定程度上会削弱其吸引力。从游客的角度来说，这样的管理方式可以避免排长队购票等情况，有利于改善旅游体验；但不利于其灵活安排旅游行程，而且对于老年人等不习惯、不擅长使用线上预约渠道的人群来说有一定的门槛。
审题点2：“B景区不用预约，但是高峰期体验感不好”
本句话阐述了B景区的做法及其后果。对此，考生也可以按照主体分析的方式，从正反两个方面考虑其影响。“高峰期体验感不好”是对游客的负面影响，好处则是可以免除预约程序，便于游客灵活安排旅游行程，防止远道而来却吃“闭门羹”的尴尬和遗憾。对于景区来说，“不用预约”的管理方式对外展示了开放包容的工作态度和从容大方的管理自信，但也对其管理能力提出了更高的要求，而且“高峰期体验感不好”不利于景区口碑建设和传播引流。
审题点3：“对此，谈谈你的看法”
设问方式属于社会现象类题目的常规问法。题干客观描述了两个景区不同的管理方式，旨在引导考生对这两种方式进行客观、理性、全面的分析和讨论。因此，在入题时考生没有必要进行选择、投票，可以采取一种综合、中立的方式表达态度，说明两种方式各有利弊，需要实事求是、统筹考量、精细管理。下一步，考生可以结合审题点1和2的内容分析景区两种不同管理方式利弊影响，进而围绕景区如何灵活运用预约制、持续提升管理水平阐述工作举措。
工作举措方面，“是否采取预约制”这一管理行为的主体是景区，因此，考生阐述措施要从景区的角度进行分析。具体来说，其一，思想和理念是行为的先导，无论开展什么工作，提高工作站位、树立科学理念总是需要率先考虑的。就景区管理工作而言，片面考虑“采用”或“不采用”预约制这种“一刀切”的思维方式在旅游业迅猛发展的现实情况下是不科学的，要本着以人为本、实事求是的理念谋划和推动景区管理工作。其二，到底该不该采用预约制呢？对此显然不能一概而论，需要科学评估、因地制宜，根据景区特点、淡旺季调整预约政策，同时，要创新方式，通过增加开放时间、优化游览路线、实时监控人流数据并动态调整入园策略等方式，用足用好预约制，做到扬长避短。其三，只用好预约制就能提升游客的游览体验吗？显然不是，还需要在提升服务管理水平上下功夫，具体可以从简化预约流程、设置敬老窗口、优化内容供给、细化游览服务等角度进行阐述。
故本题的思路可为：首先，开门见山，说明各有利弊，需要综合考量。其次，分别阐述预约与否的利弊影响。最后，围绕景区如何灵活运用预约制、持续提升管理水平阐述工作举措。
思维导图：
示例答案：
两个景区的不同做法各有利弊，我认为在是否采用预约制的问题上不宜一刀切，应该实事求是、综合考量。
A景区“线上预约”有助于景区把控景区人数，进而优化服务、保障安全，提高工作的精准性、科学性和预见性；对游客来说则可以节省购票时间，改善旅游体验。但是，“不预约不让进”的管理方式简单粗暴，有损景区开放亲和形象，不利于游客灵活安排旅程，对于老年人有一定的使用门槛。
B景区免除预约的做法，展示了开放包容的工作态度和从容大方的管理自信，可以避免游客远道而来却吃“闭门羹”的尴尬和遗憾。但这也对其秩序维护、精细服务、设施保养、应急处突等管理能力提出了更高要求，“高峰期体验感不好”也不利于景区口碑建设和传播引流。
因此，景区应不断提升服务质量，让游客乘兴而至，尽兴而归。
第一，提高站位、更新理念。各景区要树立和践行以游客为重的服务理念，坚持以人为本、实事求是，领会和把握广大游客对景区的新定位、新追求和新期待，在是否采用预约制等管理细节上，摒弃“一刀切”的固化思维，积极应变、主动作为，及时呼应市场变化和游客诉求。
第二，科学评估、灵活管理。景区要通过实地考察、走访游客等方式深入开展调查研究，对景区的资源禀赋、承载能力、路线设计、硬件条件、服务水平等因素进行科学评估、综合考量。在此基础上，根据淡旺季调整预约政策，并通过延长开放时间、及时放出余票、增加夜间游览项目、实时监控人流数据并动态调整入园策略等方式，最大限度满足广大游客参观游览需求。
第三，提升服务、优化体验。一方面，简化线上预约流程，在线下设置敬老窗口、助残窗口，满足不同群体的购票需求；另一方面，强化内容供给，深入挖掘景区的自然风貌和文化内涵，优化游览路线、展演方式，不断提高游客的幸福指数。
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