试题名称：

近年来，更“聪明”的智能电视，逐渐走进千家万户。然而，不少消费者发现，一些智能电视机存在开关机广告无法消除、观看视频平台内容时需要购买会员等情况，有时即便开通了会员，想看平台上某些类别的节目，还得再次充值购买，对此现象你怎么看？ 

试题解析：

本题是一道社会现象题目。本题的核心话题为“智能电视乱象多”，由于这是一个消极现象，所以在作答时先表明存在问题，亟待解决，再剖析乱象多的原因，最后给出针对性对策。下面结合题目具体分析：

审题点1：“近年来，更‘聪明’的智能电视，逐渐走进千家万户”

本处为背景信息。近年来，电视机技术飞速发展，从有线到数字再到如今的网络，智能电视不仅有着出色的屏幕表现力，还聚合了广播、电视和各大视频平台内容，能满足用户个性化观看需求，大大增加了观看节目的可选择范围，被越来越多的消费者作为必不可少的家电来购买。

审题点2：“然而，不少消费者发现，一些智能电视机存在开关机广告无法消除、观看视频平台内容时需要购买会员等情况，有时即便开通了会员，想看平台上某些类别的节目，还得再次充值购买”

此处为核心话题。结合审题点1，消费者选择智能电视是为了提升生活趣味和质量，若是遭遇开关机广告和“套娃式”消费等问题，一定非常糟心。考生可由此开篇表态，表示问题严重，亟待解决。接下来可以按照流程进一步分析智能电视乱象频发的原因，一是电视制造环节，制造商、广告商和内容提供者都想以此牟利，从而将设置了广告和付费内容的电视出厂销售；二是销售环节，销售人员对于广告、付费等内容闭口不谈，消费者在不知情的情况下便将电视带回了家；三是消费者使用环节，发现智能电视使用问题重重却因没有对应法律法规，维权较难。

因此，考生可结合原因分析，按照时间流程给出解决措施：第一，完善相关的法律法规，针对当下乱象，明确行为规范；第二，电视产业链涉及的各行业加强自律，明确责任担当，尊重群众权益，做到相关信息主动告知；第三，针对乱象大力监管，主动进行抽查监督，及时处理问题，也可开展专项行动整治乱象；第四畅通维权渠道，多平台公布举报方法，消保委也要发挥职能主动提供维权帮助。

因此本题的答题思路是：首先，表明智能电视“套路”多，亟待解决；其次，从按照流程法从谋取利益、隐瞒问题和法规滞后三点展开原因分析；最后，从明确制度规定、加强行业自律、加大监管力度和畅通维权渠道四个方面给出措施。

思维导图：

示例答案：

电视智能化发展，本应该让消费者感到方便和舒心，但如今智能电视却在折腾消费者的路上越走越远，从开关机广告到会员“套娃式”收费，智能电视机的“套路”亟待解决。

套路不止，究其原因：一是相关方为了获取更多经济利益，既包含在传统盈利模式难以为继的制造商借助广告和付费弥补亏损，也有广告主试图利用固定的收看群体流量变现，还有互联网将电视视作内容延伸平台的博弈；二是销售人员刻意隐瞒让消费者蒙在鼓里，对于是否有开机广告、是否需要开通会员才能够正常观看节目以及收费标准等问题，销售人员很少会主动告知；三是缺乏相关标准和制度，传统电视的相关标准和规范已经不能适应智能电视的发展和规范需求，监管部门也没有明确具体的监管依据。

创新营收模式无可厚非，但不能忽视消费者权益，更不能只盯着用户的钱包，解决此问题可以从以下几点发力：

第一，明确制度规定。完善相关法律法规，针对违法行为进行针对性调整，作出相应规制，对群众反映集中的广告、不合理付费等问题，制定具体细则，明确开机时间、收费要求等出台工作指南。

第二，加强行业自律。一是行业协会制定规范，强化责任担当，推动智能电视产业链上下游形成多方协同、综合治理的自律体系，抵制“唯商业论”；二是尊重消费者权益，制定公平合理的收费标准，并将产品性能、服务内容、收费标准等内容真实全面告知消费者。

第三，加大监管力度。一是构建信息共享与行政协作机制，完善技术应用，加强事前抽查与监督，主动发现广告、“套娃”付费等违法行为并及时查处；二是开展专项整治，联合相关部门，对内容供应商、电视机厂商等提出整改要求，督促完成整改。

第四，畅通维权渠道。一是多平台公布举报电话、设置举报专区等；二是消保委积极履责，对类似强制广告、多头收费之类的侵权行为依法介入，维护市场秩序，保障消费者权益。

2023年2月22日上午内蒙古自治区包头市事业单位面试题（网友回忆版）第1题