试题名称：

据报道，某游客在景区中游玩时不慎将手机掉入700米深的溪水中，她向景区求助，景区工作人员调来了抽水机和发电机，经过8个小时的不懈努力，手机终被找回。对此，有网友为景区的态度点赞，也有网友质疑让人为手机劳神费力抽水8小时，浪费了社会公共资源，对此，你怎么看？

试题解析：

本题属于社会现象类题目，核心话题是某景区抽溪水为游客捞手机，网友对此展开了热议，有人看到了景区的服务态度好，有人认为景区为游客找回手机有些许浪费，两种观点看似都有道理，接下来结合题干详细剖析。

审题点1：“据报道，某游客在景区中游玩时不慎将手机掉入700米深的溪水中，她向景区求助，景区工作人员调来了抽水机和发电机，经过8个小时的不懈努力，手机终被找回”

这里交代了事件背景，这件事发生在湖北咸宁药姑山古瑶村景区，此次事件也让该景区受到了广泛关注。严格说来，游客有保护自身财产不受侵害的义务，如果因自身问题造成手机掉入水中，后果应自行承担，景区也可以此为理由，对游客的求助给予拒绝，但景区遵循的是“游客至上”的服务宗旨，也是这样奉行和践行的，因此我们应该为其行为点赞。之前也有听说过其他景区内就有游客不顾景区安全提示，翻越护栏捡拾手机发生意外，失足坠亡的事故，想必该景区也吸取了惨痛的教训，主动担责，从源头上消除了此类风险。

审题点2：“对此，有网友为景区的态度点赞，也有网友质疑让人为手机劳神费力抽水8小时，浪费了社会公共资源，对此，你怎么看”

此处为网友们的两种观点，一种是为景区的服务态度点赞，结合审题点1中的分析，景区主动担责，帮助游客解决难题，以“游客至上，服务至上”为工作宗旨，服务态度确实值得其他景区学习借鉴。

另一种是认为抽水8小时浪费了社会公共资源，这种情况确实是有可能存在的，毕竟是700米深的溪水，这样的救援行动需要动用抽水机和发电机，持续工作8小时，无疑会消耗一定的人力物力等公共资源。另外，如果有此先例，未来可能会有更多类似的情况发生，这将给景区的管理工作带来更大的压力和挑战。综合上述分析，我们会发现这两句话确实都有道理，因此我们可以表示认可该景区工作人员的做法，理解网友的两种观点，并依次进行分析。既然景区工作还有改进空间，那就需要我们想办法平息网上争议，一方面做好自己，加强应急管理工作，合理使用公共资源，另一方面要借此机会，积极回应，借此机会打出本地旅游品牌。

综上，本题的答题思路是：首先，入题表态，为景区工作人员帮助游客行为点赞，两种网友看法都有道理；其次，依次分析网友的两种观点；最后，从加强应急管理工作、做好宣传引导工作两方面进行发力。

思维导图：

示例答案：

我非常认可景区工作人员帮助游客找回手机的行为，其服务态度值得学习借鉴。同时，我也理解部分网友的质疑，景区应该进一步提升应急能力，合理使用公共资源。

首先，我们应该为景区的服务态度点赞。一方面，要为其“游客至上”的宗旨点赞。景区工作人员此举能够展现出其细致入微的服务精神和人文关怀，不仅仅是对一件物品的寻回，更是对游客尊重和关爱的体现，在精神上给予了极大的慰藉，切切实实提升了游客在景区中的幸福感和安全感。另一方面，要为其规避人身安全风险的责任心点赞。700m高的溪水，若实施自行打捞存在极大的安全风险，一旦失足掉入水中而伤亡，是大家都不想看到的惨剧。为了从源头消除风险，景区全力帮助游客解决危急险重的现实难题，是其责任心的体现。

其次，我理解部分网友心存担忧。一方面，会消耗人力物力等公共资源。这样的行动需要动用抽水机和发电机持续工作8小时，景区工作人员也需要涉险拿到手机，确实是劳神费力的。另一方面，因为有此先例，未来可能会有更多类似的情况发生，这将给景区的管理工作带来更大的挑战。

景区工作人员的敬业精神着实令人敬佩，但我们也要清晰地认识到，景区的处理方式尚有改进空间，可以从以下两方面进行努力：

首先，加强景区的应急管理工作。景区应设置应急事件专项资金，制定明确的帮助标准，提高服务游客的硬实力。针对压力较大的景区，可以对紧急救援等特殊费用的支付安排向游客进行明确的事前警示，与游客共担救助费用。

其次，做好宣传引导工作。一方面，在景区内设立明显的提示牌，尤其是危险场所，提醒游客注意私人物品的安全，从根源上避免救援事件。另一方面，积极发声应对外界质疑，说明出于何种考虑选择帮助游客，展示此次行动的耗费情况，并且可以借此机会，宣传后续的救援宗旨与救援要求，邀请游客前来旅游。

2023年2月22日下午内蒙古自治区包头市事业单位面试题（六组）（网友回忆版）第1题