试题名称：

现在很多基层单位、基层干部的工作做得很好，12345市长热线被拨打的频率越来越低，很多事情做到了“未拨先办”。你怎么看？

试题解析：

本题属于社会现象类题目，要求讨论市长热线拨打频率越来越低，许多事情做到“未拨先办”的现象，这显然属于正面积极现象，因此考生可从积极意义展开具体分析，然后就如何进一步提升政务服务水平给出具体对策建议。接下来我们结合这道题目进行详细地分析。

审题点1：“现在很多基层单位、基层干部的工作做得很好，12345市长热线被拨打的频率越来越低，很多事情做到了‘未拨先办’”

这句话给出具体要讨论的现象。从题干中我们可以得知，因为基层单位工作做得好，所以市长热线被拨打频率逐渐降低，这不但会让群众更具获得感和满意度，也能降低治理成本，减少不必要的流程与支出，同时这一举措受到好评后也能激励各级各部门主动积极作为，进一步树立良好的政府形象，因此该现象有许多积极意义。

审题点2：“你怎么看”

典型的综合分析问法，考生可按照“提观点-重分析-抓落实”的思路进行作答。由于本题所述现象正向积极，因此可在一开始就入题表态，对该现象表示赞扬。接下来可结合审题点1中的内容，对“未拨先办”的积极意义展开分析。那么怎样做才能进一步提升基层治理水平呢？考生可就此展开对策论述：思想决定行动，因此首先就要提升干部思想认识，通过各类学习教育让干部坚定理想信念；有了想法，还要有能力付诸实践，因此其次就是要通过培训交流不断提高干部干事创业的能力，做到“未拨先办”；此外还要拓展“未拨先办”发现问题的渠道，例如从12345热线中找到高频、共性问题，还可开展调查研究，下到基层查找问题。

故本题的答题思路为：首先，明确表态，表达对“未拨先办”现象的赞扬；其次，从不同维度分析“未拨先办”现象的积极意义；最后，给出对策建议，进一步提升基层治理水平。

思维导图：

示例答案：

对于12345市长热线拨打频率越来越低，许多事情能做到“未拨先办”让人感到非常欣喜，这是各地基层治理能力有效提升的体现，具有许多积极意义。

一是提高群众满意度。以往群众有诉求需要电话投诉，政务服务中心接单后分类处置，这个过程需要一定的时间，有时办理结果不满意还需二次办理，而“未拨先办”则是主动出击，将可能出现的问题矛盾扼杀在萌芽之中，变被动反应为事前管理，这会让群众更有获得感。

二是降低基层治理成本。以往接诉即办模式为了在办理时限内完成业务办理，往往需要调动大量资源，办理成效也未必就能一步到位。而“未拨先办”则能提前预判问题、找到问题发生的原因，从源头上防范问题发生，避免更大的危害结果出现，这种模式能以更小成本实现更好治理。

三是树立良好政府形象。“未拨先办”模式中，政府主动作为，前瞻性地发现并解决问题，减少大量投诉，让群众感受到服务型政府的未雨绸缪，进一步提升政府公信力，树立起亲民爱民为民便民的政府形象。

为了进一步提升基层治理能力，让“未拨先办”更加普遍，我提出以下几点对策建议：

一是加强干部思想建设。各级政府要重视干部思想教育，通过组织开展主题学习教育、组织生活会，学习党史、学习“未拨先办”优秀地区典型经验等方式，进一步转变干部作风，帮助干部充分践行以人民为中心的发展思想。

二是提高业务能力水平。各级政府各部门定期组织党员干部业务培训活动，通过业务比拼、网上培训、“传帮带”，邀请有关专家就重点区域问题、历史遗留问题、政策性问题等内容开展专题研讨等方式，提高党员干部业务水平，增强应对突发事件、社会舆情的能力。

三是拓展发现问题渠道。一方面，要发挥12345市民服务热线的作用，从群众投诉的高频、共性问题中寻找未拨先办工作的目标，及时掌握群众关心关切问题。另一方面，要通过实地调研、社区议事厅等渠道主动发现问题，及时反馈上级部门，主动解决群众关心关切问题。

2023年7月15日河南省焦作市事业单位面试题（市直）（网友回忆版）第1题