试题名称：

“六一”儿童节，某学校的老师和家长为小朋友网购演出服装，演出结束之后又利用“七天无理由退货”的规则全部打包退回给商家。对此，谈谈你的看法。

试题解析：

本题属于社会现象类题目，通过审题可知主要反映了网购演出服装用后退货的社会问题，考生在分析时，既要看到该现象背后存在的问题和造成的影响，又要对此提出针对性对策建议来规范网购市场。下面，具体结合题目详细进行分析。

审题点1：“‘六一’儿童节，某学校的老师和家长为小朋友网购演出服装，演出结束之后又利用‘七天无理由退货’的规则全部打包退回给商家”

从该审题点可知主要矛盾是网购演出服装用后退货，所涉及的矛盾双方是网购演出服装的学校老师、家长，以及商家。七天无理由退货的规则本是为了增加消费者体验，便利消费者的，但消费者利用该规则将使用过的衣服进行退货，其违背了规则，其实是想“薅羊毛”，存在“想占便宜”的心理，使用后的衣服会影响商家的再次销售，扰乱网购市场，而且这种不诚信的行为可能还会让孩子模仿，不利于诚信教育，也不利于良好学风和家风建设。

审题点2：“对此，谈谈你的看法”

结合上述审题点内容，首先，考生要对使用后再退货的行为进行明确表态，扰乱网购市场，需要值得重视和反思。其次，展开分析，可以分析该行为背后的原因，一方面可以从消费者角度考虑，演出服因为使用频率低，存在想占便宜的心理；另一方面网购七天无理由退货规则存在不规范处，让有的消费者钻了平台规则的“空子”。最后，就规范网购市场给出对策建议，可以从不同主体来分析思考，一是从消费者角度，要诚信消费，理性消费，要合理通过平台规则来维护个人合法合规权益；二是商家角度，应该对于特殊商品，要提前和消费者说明特殊性，对于使用后再退货的情况也好申诉维权；三是从平台的角度，要合理设置交易规则，兼顾消费者和商家利益，同时对于特殊品类的服装应该增设商家审核流程，为商家提供更加合理的售后服务保障等。

结合上述分析，本题的答题思路是：首先，明确表态，指明不良影响；其次，分析背后原因；最后，给出对策建议。

思维导图：

示例答案：

演出服使用后再申请退货退款的行为不仅会造成商家损失，扰乱网购交易规则，也不利于孩子诚信教育，影响诚信学风家风建设，我非常不认同该行为，由此也应该引起大家重视，从而进一步规范网购市场。

学校和家长购买演出服使用后再退货的行为背后，主要有两方面原因：一方面是消费者存在“想占便宜”的心理，老师和家长活动前购买演出服，待活动使用结束再利用“七天无理由退货”来进行退货，其实消费心理就是想利用平台规则不花钱来满足个人需求；另一方面是平台退货规则存在不合理之处，网购平台 “七天无理由退货”， “极速退款”等服务中对于退货商品中“商品完好”的标准要求不够严格，并且在消费者权益保护法中是没有明确对照依据的，这就导致有的消费者钻了规则的“空子”，从而助长了“薅羊毛”行为。

网购市场既要保障消费者权益，也要保障商家的合法合理权益，要规范网购平台的消费、退货等行为，需要多方发力。

一是消费者角度要诚信消费、理性消费。在网购平台购买商品如存在商品不满意情况时应当根据实际情况来选择退货退款模式，对功能完备且已经使用的商品要遵守交易规则，不能存在“薅羊毛”的不正当想法、不合理的退货操作和恶意差评等不合规行为。

二是商家要做好介绍及权益维护。一方面对于演出服等具有特殊使用功能的商品，商家要强调退换货条件，明确告知消费者若无质量等问题，使用后影响二次消费的商品是不支持退货退款的；另一方面商家如果遇到消费者不合理的退货行为，经过核定不符合退货条件的，要及时拍照取证，尤其是对退货商品存在明显使用痕迹、人为破坏情况的，将消费者订单号及退货单号情况进行汇总，通过平台进行申诉，申请平台介入，有效维护商家合法权益，同时对于存在多次不合理退货或者恶意评价的消费者账号及时做好登记备案，并及时向平台举报反映情况。

三是平台要合理设置交易规则，同时兼顾消费者和商家利益。在为消费者提供安全便捷购物体验的同时要增加对消费者滥用政策的限制，并且设置不合理退货、恶意退货黑名单；对于商家既要做好监督管理，同时也要对商家提供更加合理的售后服务政策，通过增加商家审核流程、畅通商家申诉渠道等，保障商家的合法合规权益。

2023年6月20日内蒙古自治区事业单位面试题（区直地质调查研究院）（网友回忆版）第2题