试题名称：

在政府开展的“事事有回应”行动中，有些群众提出了一些难以解决的问题，比如“我家孩子错过了公务员面试，能不能重新组织一下”；“我家楼层太高，我腿脚不方便，能不能给我调换楼层”等。对于这种现象，请谈谈你的理解与看法。

试题解析：

本题是一道社会现象类题目，需要谈对有些群众在“事事有回应”行动中提出的一些难以解决问题的看法，考生可以通过“提观点-重分析-抓落实”来进行展开。下面进行具体分析。

审题点1：“在政府开展的‘事事有回应’行动中，有些群众提出了一些难以解决的问题，比如‘我家孩子错过了公务员面试，能不能重新组织一下’；‘我家楼层太高，我腿脚不方便，能不能给我调换楼层’等”

这是本题的核心现象。“事事有回应”行动体现政府对群众诉求的重视，致力于提升服务质量与群众满意度。在此背景下，群众提出各种问题是对该行动的响应，反映出群众对政府解决问题能力的期待。而像“孩子错过公务员面试要求重组织”以及“因腿脚不便要求调换楼层”这类问题，具有不合理性与现实复杂性。从合理性角度，公务员面试组织有严格流程与规定，错过面试重组织破坏公平性；楼层调换涉及房屋产权、建筑规划等复杂问题，并非政府单方面能决定。

审题点2：“对于这种现象，请谈谈你的理解与看法”

这是本题的设问，考生可以通过“提观点-重分析-抓落实”来搭建作答思路。入题首先说明对此现象的态度，即政府要妥善应对；其次结合审题点1，说明之所以出现这种现象是因为群众对政府高度信赖，但是解决群众这类诉求阻碍重重，政府很难开展；最后给出相关的对策。政府既要坚持“事事有回应”原则，又要妥善处理这些棘手问题。一是面对已经存在的难以解决问题要及时与群众沟通，安抚群众情绪，避免矛盾升级；二是在“事事有回应”行动的后续开展中要对群众诉求进行分类处理，精准施策；三是要建立反馈机制，及时向群众反馈处理结果。

因此本题的答题思路是：首先，提出观点；其次，分维度展开分析；最后，给出对策。

思维导图：

示例答案：

题干中的这一现象值得深入探讨。它既反映了群众对政府的信任，也对政府工作提出了更高要求，政府要积极应对，妥善处理。

从群众层面来看，提出这些诉求首先源于对政府的高度信赖。“事事有回应”行动让群众切实感受到政府服务人民的决心，所以在面临困难时，自然期望政府能出面解决。像孩子错过公务员面试，家长心急如焚，出于对孩子未来的担忧，寄希望于政府打破常规重新组织面试；而腿脚不便想调换楼层，是群众基于日常生活的极大困扰，渴望政府给予直接有效的帮助。这也说明该行动在激发群众主动反馈问题方面成效显著。

从政府层面看，群众这类诉求阻碍重重。公务员面试经精心规划，重设面试会破坏规则权威性，也是对其他考生不公，且组织成本剧增。房屋楼层调换涉及复杂法律与实际问题，随意调换易违反法规，破坏小区布局，引发邻里纠纷，影响社区稳定。

所以政府对这些问题要做好解决。

第一，回应安抚情绪。政府要秉持积极回应的态度，及时与群众沟通，了解诉求背后的具体情况和原因。通过耐心倾听和解释，安抚群众情绪，避免因误解导致矛盾升级。

第二，分类精准施策。对于群众诉求，应进行分类处理。对于合理且可行的诉求，积极协调解决；对于不合理或无法解决的诉求，做好解释工作，争取群众的理解。例如，对于错过面试的考生，可以提供政策咨询和后续指导；对于房屋调换问题，可以探索在政策允许的范围内提供临时性帮助，如无障碍设施改造等。

第三，建立反馈机制。完善群众诉求反馈机制，明确哪些问题可以解决、哪些问题需要协调、哪些问题无法满足，并及时向群众反馈处理结果。通过透明化的反馈机制，增强群众对政府工作的信任。

2024年7月18日山东省日照市人才引进面试题（网友回忆版）第1题