试题名称：

社区开发了一款便民App，但老年人不会使用，让你做宣传，你怎么做？

试题解析：

本题是一道组织管理题，要求我们针对便民APP开展宣传活动，属于常规类活动。可以从宣传工作前期准备、具体开展宣传、宣传后的总结提高这几方面来作答，接下来结合题干进行分析：

审题点1：“社区开发了一款便民App”

这句话交代了此次活动的宣传内容是“社区便民APP”，社区便民APP是为居民提供便捷生活的移动应用程序，整合了多种服务功能，帮助用户解决日常生活中的各种问题，比如在线充值、水电燃气缴费、预约出行、外卖订购等。因此我们先要详细了解这款APP设置板块、涉及内容、具体功能、操作流程等，自己先学懂弄通、操作熟练之后才能更好开展宣传。我们还要根据APP进行宣传物料的制作，例如宣传单、操作手册、教学视频等。

审题点2：“但老年人不会使用，让你做宣传，你怎么做”

我们本次宣传的是社区开发的APP，通过这句话又明确了本次宣传活动针对的人群是老年人，因此，我们在开展具体活动时，要考虑到老人对新鲜事物的接受能力比较差、且有的老人不便出门等问题，那么，针对老年人学习能力比较差的情况，我们就可以采用宣讲会的形式，把APP所有功能、使用方法等完整细致的讲给老年人；再比如，有的老人行动不便，我们可以上门讲解，手把手教老年人学习如何操作。同时我们也可以利用老年人比较清闲这个优势，通过为老年人提供志愿服务的方式借机宣传APP，丰富宣传手段。除此之外，这次宣传主要是在社区进行，所以在宣传时要有效利用社区资源，比如宣传栏、微信群等方式，还可以利用当前流量较大、老人使用比较多的短视频平台扩大宣传范围。宣传结束后，根据前期宣传反馈情况，进行总结完善，做好后续工作，持续为老年人提供宣传服务。

故本题的答题思路是：首先，对社区便民APP进行充分了解学习，制作宣传资料，组建宣传团队；其次，采用多元宣传方式重点针对老年人开展广泛的宣传活动；最后，做好本次宣传工作总结，整理资料，保障长效宣传效果。

思维导图：

示例答案：

社区开发便民APP可以提升居民生活便利性，提高服务效率，加强信息共享，是构建智慧城市不可或缺的一环。我们需要努力使老年人也享受到便民APP的好处，因此，我会从以下几方面开展宣传工作：

首先，积极做好准备工作。一是进行全方位学习，包括便民APP的板块设置、内容划分、具体功能、操作流程等，对提供的每一项服务了然于胸；二是制作宣传物料，比如制作宣传单讲解APP登录注册流程，制作动画短视频演示APP操作过程，编写用户指导手册列举APP提供的服务等；三是组建宣传团队，邀请有耐心、表达能力强，且精通办公软件、视频制作的同事加入到宣传队伍中。

其次，多渠道开展宣传工作。第一，组织宣讲会。我会在微信群、宣传栏发布通知，邀请社区老年人携同子女参加宣讲会，在会上发放宣传单、操作手册，播放宣传视频，系统讲解社区APP的登录方式、提供服务、操作方法等，也请子女们协助父母学习APP的使用。第二，上门宣传。针对行动不便的老人，我会和网格员、小区物业上门进行讲解，手把手帮助老年人下载APP，完成注册登录，重点讲解社区订餐、预约就医、水电维修等功能，方便老人解决生活中遇到的困难。第三，开展APP宣传推广志愿服务。在商超、医院、居民区等地点设立志愿服务站，为老年人提供义诊、剪发、养老认证等志愿服务的同时，邀请老年人下载便民APP，为他们演示使用方法，对学习较快的老人赠送纪念品。第四，进行线上宣传。通过微信群发布APP二维码和教学视频，告知老年人通过便民APP下单买菜、订餐等可领取优惠券，和本地抖音、快手知名博主取得联系，邀请他们发布便民APP的宣传视频，扩大宣传范围。

最后，做好长效宣传工作。一方面对本次宣传工作进行总结，发掘问题，为以后工作积累经验；另一方面，持续对便民APP提供的新服务、新内容进行宣传，确保老年人真正享受到APP提供的便利。

2024年7月6日下午河南省安阳市事业单位面试题（网友回忆版）第2题