试题名称：

为缩短高峰时期群众排队办事等候时间，某部门打算开设便民服务“潮汐窗口”。现需在各部门抽调人员组建“潮汐小队”：

A处室：谁有时间谁去；

B处室：列出排班表，按照排班表轮流来；

C处室：谁熟悉业务谁去。

对这些安排，请谈谈你的看法。

试题解析：

本题属于社会现象题。“便民服务潮汐窗口”是近年来政务改革的重要措施，也是建设好服务型政府的关键举措。题干中，为了办好“潮汐窗口”，需要配备人员组建“潮汐小队”，要求针对各处室给的不同意见谈看法，他们的意见各有千秋，我们需要先分析这些意见是否合理，再谈谈自己对组建小队有何建议。接下来结合题干详细剖析。

审题点1:“为缩短高峰时期群众排队办事等候时间，某部门打算开设便民服务‘潮汐窗口’。现需在各部门抽调人员组建‘潮汐小队’”

道路的潮汐管理，是依据车流量决定车辆通道设置。而“潮汐窗口”就是指对窗口人流量突然增大的情况，采取临时增设窗口及服务人员的模式分流办事群众，减轻窗口压力。这显然是便利群众办事的好方法。但这个窗口的组建离不开具体的办事人员，所以就要从各个部门抽调人员组建“潮汐小队”。

审题点2：“A处室：谁有时间谁去”

不同的部门给出了，不同的反馈意见。先来看A处室，“有时间”指的是在做完本职工作情况下还有剩余时间。因此，A处室的这种意见考虑到了大家完成本职工作的需求，但也会有部分工作人员以此为借口，推脱自己没有时间参加“潮汐小队的服务”。因此，这种意见是有利有弊的。

审题点3：“B处室：列出排班表，按照排班表轮流来”

这种建议比较公平，且按照排班表来进行会让人事安排有制度可以遵循。但整体做法会比较机械，没有考虑一些工作中的一些紧急任务和突发状况。因此，这种意见也要权衡利弊。

审题点4：“C处室：谁熟悉业务谁去”

熟悉业务的人员前往窗口服务可以发挥自身特长、提高窗口工作效率。但是我们也要考虑是否会存在不公平的现象，越是能干的同事就会干得越多、承担越多。因此，我们要综合考量这种建议。

审题点5：“对这些安排，请谈谈你的看法”

设问属于常规问法，我们可以根据社会现象题的基本思路，首先以分析潮汐窗口的意义为切入点，提出自己的观点，表明自己对题干中这三种方案的态度。其次，结合上述分析内容对A、B、C三个处室的观点剖析利弊。最后，结合三种方案的优缺点进行优化和完善，提出合理化建议：例如应当考虑A处室的意见，在保障本职工作的前提下，抽调人员组建潮汐小队；应当考虑B处室的排班方案，但要有灵活变通的值班制度；还要考虑C处室的意见，让业务能手发挥专长，同时也要培养其他干部的工作能力。

因此，本道题的答题思路是：首先，整体表态，说明这三种建议都有利弊；接着，逐一分析三个观点的合理、不合理之处。最后，给出“潮汐小队”组建的合理建议。

思维导图：

示例答案：

“潮汐窗口”灵活机动，可以在人员有限的情况下，分流办事群众，减轻窗口压力。对于题干中不同处室的建议，我有以下看法：

A处室的建议充分考虑了干部职工完成本职工作的需求，旨在不影响本职工作的前提下对办事窗口提供支援，考虑了干部工作的时间分配问题。但这样的思路也会造成办事人员的推脱，部分办事人员会以“没有时间”为借口，不参与“潮汐小队”组建。

B处室的建议可以保障“潮汐小队”运作的规范化，以排班表的形式固定人员，可以让这项工作更加公平、更有保障。但是排班的方式过于机械化，有些干部可能因为临时工作、紧急任务，不能按时参与窗口服务。同时，不同干部擅长的工作内容也不尽相同，如果让一些不懂业务操作的干部前往窗口服务，也会降低服务质量，影响群众的办事体验。

C处室的方案体现了对于干部个人工作能力的考量，让会办理业务的干部充分发挥个人特长，可以提高窗口的办事效率。但这样的方案可能造成“鞭打快牛”的现象，越是工作能力强的干部就需要承担越多的工作内容，从而导致部分干部任务过重，导致工作分配不公平。

要更好地调动广大干部的积极性，搞好潮汐小队的建设工作，我认为可以从以下几个方面着手：

首先，应由我单位核心业务部门牵头，其他部门抽调人员配合执行。由每个处室提供1-2名可以参与窗口服务的干部，统计大家的工作时间和可支配时间，并全面了解每位干部的所学专业和工作专长。

其次，严格落实值班制度，每日安排一名经验丰富的老同事担任潮汐窗口的负责人，安排具体工作，由2-3名值班干部负责具体业务办理。如有干部临时有事不能参与值班，则需第一时间向窗口负责人汇报，及时调班。

最后，要大力开展业务培训工作。采用线上培训的方式，开展核心业务教学，帮助工作人员了解窗口服务的操作流程和审批事项，尽快成长为工作中的多面手，让“潮汐小队”真正成为窗口服务的应急救火队。

2024年7月13日河南省事业单位面试题（省直）（网友回忆版）第1题