试题名称：

作为基层工作人员，你如何理解“便民、高效”？

试题解析：

本题为态度观点类题目。主要围绕基层工作“便民、高效”进行论述。作答中，可以先肯定“便民、高效”对于基层工作的重要，再分别论证“便民、高效”对基层工作的意义，而后提出如何做到便民、高效。具体分析如下：

审题点1：“作为基层工作人员”

此句给定身份是“基层工作人员”，那么基层工作繁杂而忙碌，不仅要将上级政策积极落实到位，开展好日常工作，更要解决好群众疑难愁盼之事，是政务工作中最重要的工作岗位。

审题点2：“你如何理解‘便民、高效’”

“便民、高效”是对基层工作的要求，因此，我们应重视便民、高效在基层工作中的应用。 接下来，我们通过论证分析具体说明“便民、高效”在基层中的作用。“便民”就是方便群众，便利群众生活。面对群众问题时，基层工作人员不能“折腾”群众，而要积极、主动帮助群众解决困难，这样才能获得群众信任，认可我们的工作。比如，可以想到当下政务APP等，都是为了便民服务而开发，因此我们也可以通过具体事例来说明便民服务对百姓生活的意义。而“高效”则是提高效率，在工作中高效率地完成工作。高效工作，不仅能提高基层干部的办事能力，也能保障基层工作有序运转。比如，防汛、疫情等工作，都是基层干部、基层部门联合工作，通过统筹规划、协调配合来高效完成，保障了基层的正常运转。

在分析论证之后，如何落实好基层工作的“便民、高效”呢？我们也可以以基层工作者的身份，从思想上强化便民服务意识；行动上落实好基层高效工作进行阐述。

综合上所述，本题解答思路：首先，明确观点；其次，分别论证分析“便民”、“高效”对基层工作的意义；最后，作为基层工作者，提出如何做好基层工作的建议。

思维导图：

示例答案：

基层工作常常直接面对群众，为群众解决大小疑难问题是我们的职责所在，我认为在工作中体现出“便民、高效”是非常重要的。

首先，“便民”就是方便群众，在基层工作中不“折腾”群众。基层工作常和群众打交道，解决的也是群众日常生活中的方方面面，如就业、社保等跟群众利益息息相关的问题，便利群众的政务服务，能打通群众“最后一公里”的问题，还能在工作中赢得群众的认可，获得群众对政务工作的信任。正如，各地推行的政务APP，群众只需在网上提交信息，便可以解决税务申报、社保缴纳等民生事项，真正实现了数据多跑腿，群众少跑路的目标，“足不出户”轻松解决群众问题。

其次，“高效”是提高工作效率，使工作科学、健康的高速运转。当前基层工作越来越精细化，基层干部不仅要解决群众事项，还要应对上级检查、落实政策文件，正可谓上面千条线，下面一根针。而高效的运转工作，不仅倒逼基层干部在提高能力的基础上按时完成工作，还能保证基层部门各司其职、科学有序地高效运转。比如每年的防汛工作、常态化的疫情防控、日常的基层保障工作等，就是要部门之间相互配合，提高效率，才不至于贻误时机。

因此，作为基层工作人员，更应该在基层工作中突出便民、高效。我认为还可以做到更多：

一方面，提高便民服务意识。作为基层工作人员，要通过“不忘初心 牢记使命”常态化教育形式，不断学习，强化自己为民服务的思想意识；同时，积极向优秀基层工作者，向榜样事迹学习，转变工作思维，在工作中变管理为服务，服务中变被动为主动，用细心、耐心、诚心为群众解释点滴难题，让群众办事多放心少闹心。

另一方面，强化高效办事能力。在工作中，多向前辈、领导学习与群众打交道的经验，通过总结自己常犯错误提高应对工作的能力，也要在问题中反思不足，以便在日后工作快速反应，及时应对；同时，也应积极探索创新方式，利用大数据平台收集、整理归档群众问题，及时监控作出研判，把群众工作想在前、做在前，促进基层工作高效、科学运转。

2021年7月10日山东省泰安市东平县事业单位面试题（网友回忆版）第2题