试题名称：

一些企业推出的付费会员服务在给消费者带来实惠、便利的同时，也存在名不符实的情况，如存在自动续费、解除会员非常繁琐等问题，让付费会员模式屡屡陷入争议，你怎么看？

试题解析：

本题是一道社会现象类的综合分析题目，题干中核心的话题是“付费会员名不符实”，对于这个负面现象，我们首先可以表达否定的态度，再分析危害和原因，最后提出如何让付费会员更好发展的举措。下面具体结合题目详细进行分析：

审题点1：“一些企业推出的付费会员服务在给消费者带来实惠、便利的同时”

付费会员服务指的是企业为消费者提供一定额度或期限内享受特殊权益或优惠条件，并收取一定金额作为会员费用，我们生活中比较常见的付费会员服务主要有爱奇艺、百度网盘、优酷、知乎盐选、京东PLUS、淘宝88VIP等，这类付费会员确实在一定程度上能够给消费者提供更优质的服务，同时也增加了企业的收入。

审题点2：“也存在名不符实的情况，如存在自动续费、解除会员非常繁琐等问题”

指出当前“付费会员”存在名不符实的问题，通过题干表述来看，这是一种负面现象，因此需要对其表示否定。作答时，可以用联想式开篇，联想苏州大学女大学生因“付费会员”名不符实起诉爱奇艺，并获赔30万元的新闻事件，引出否定“付费会员名不符实”的观点。

既然持否定态度，那么在分析部分就可以谈谈其危害所在。“付费会员”是为“消费者”提供服务的，服务的提供者是“企业”，因此可以用主体分析法。对消费者来说，会给他们带来经济上的损失，也会侵犯他们的知情权；对企业来说，会降低口碑，不利于良好形象的树立。

分析危害之后依然可以用主体分析法分析 “付费会员名不符实”情况出现的原因。从企业角度来看，是出于利益的需要，为了维护运营和留住用户；从相关部门的角度来看，是缺乏相关制度以及监管存在漏洞。

审题点3：“你怎么看”

分析完原因之后可以针对原因提出相应对策以解决问题。企业有利益需要，则需要做出改变，一方面要做到提前告知，另一方面要通过完善自身服务来留住用户；相关部门缺乏监管则需要加强监督管理，一方面要制定制度，另一方面要进行全方位监管。

综上，本道题的答题思路是：首先，联想新闻热点，否定“付费会员名不符实”；其次，分别从消费者、企业的角度分析危害；再次，从企业、相关部门等角度分析原因；最后，从企业提升服务、相关部门加强监管两方面抓落实。

思维导图：

示例答案：

题干当中的现象让我想起了曾经看过的一则新闻，苏州大学法学院女学生因开通会员但仍需要观看广告，遂将爱奇艺起诉，最终获赔30万元。近年来，付费会员发展尤为火爆，让流量变现，本应大力推行，但出现这种情况着实令人感到惋惜。

一方面，严重损害消费者利益。自动续费可能导致消费者无法自主选择是否继续订阅，增加了经济负担的同时损害了消费者的知情权，手动解除会员的繁琐步骤，也会让消费者降低消费体验；另一方面，不利于企业树立良好形象。消费者在面临开通会员仍有广告、会员之上还有超级会员等情况时，往往会吐槽相关企业吃相难看，令企业口碑大打折扣。

而之所以会出现这种名不符实的情况，其背后的原因不容忽视：

第一，企业出于利益需要。企业在运营过程中需要支出较多成本来维系当下的服务质量，而且企业也为了留住用户和平台数据量，采取强制性自动续约等手段维护自身利益。

第二，相关部门缺乏监管。作为一种新型商业模式，与付费会员相关的制度建设仍不够健全，缺乏完善的监管措施，同时付费会员依托互联网发展，企业数量众多，监管难度大，继而导致监管存在漏洞。

为了让付费会员这一新兴商业模式行稳致远，还可以从以下几个方面发力：

其一，企业提升服务质量。一方面，履行告知义务，对自动续费以及相关服务，均应以短信形式进行告知，充分确保消费者知情权；另一方面，完善自身服务，从消费实际需求出发，综合线上线下消费场景，创新推出优质网课、餐饮服务、出行服务等多方面服务，满足消费者需求，增强用户黏度。

其二，相关部门加强监管。一方面，出台相关制度，明确付费会员领域的概念界定，如何种行为构成虚假宣传、何种行为侵犯消费者权益，为执法提供法律依据；另一方面，开展专项整治，利用关键词检测、畅通监督举报渠道等方式切实加强多方位全时段监管。

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