试题名称：

阿里旗下某生鲜品牌超市只支持支付宝付款，不接受现金、银行卡等任何其他支付方式，群众对此有很大意见和分歧，请问你怎么看？

试题解析：

审题点1：“阿里旗下某生鲜只支持支付宝付款，不接受现金、银行卡等任何其他支付方式”

题目中表述的阿里旗下的生鲜品牌就是指的近一年最热的新零售业态盒马鲜生，之所以盒马鲜生只支持支付宝，其主要是商业布局和引领趋势的需求。其一，能够让阿里旗下的支付宝的普及率进一步提高，尤其是把中老年的普及率提升一个层次；其二，能够有效地对抗微信支付对支付宝的冲击，进一步巩固支付宝的市场地位；其三，能节约大量的收银人员等不必要的成本支出，提升超市的运营效率。

审题点2：“群众对此有很大意见和分歧”

可以想见的是，对于只支持支付宝付款方式有意见和分歧的人群主要是中老年人，他们要么是对所有的线上支付方式都不熟悉，不会操作，要么只是会用微信支付，这导致了虽然盒马鲜生就在家门口却无法购物的尴尬，还有可能出现机器故障，延误付账时间问题等。

审题点3：“请问你怎么看”

从题目本身分析的维度无非就是阿里的商业策略和中老年人的意见， 我们还可以从更深层次来看此问题，那就是技术的不断升级，尤其是移动互联网带动下的新零售浪潮会加速向我们走来，这个趋势之内没人可以躲得开，想要在未来生活的更方便，唯有提升自己对新事物的接受能力。

思维导图：

示例答案：

近两年来，新零售业态一直是阿里、腾讯、京东等巨头布局的重要领域。据我所知，题目中表述的阿里旗下的生鲜品牌就是阿里重金打造的盒马鲜生。对于这种互联网+线下零售业的商业模式，我觉得我们应该更宽容这种新业态的发展，但是我也能理解群众的抱怨。

很多群众，尤其是中老群众，对于这一措施有异议，可能有以下两方面的原因：

一方面，大多数中老年顾客对于这样单一的支付方式的时间难以接受，这些人群本身对于电脑、手机等新技术操作不熟练，在付款时可能会存在不会操作，难以付钱的窘境。

另外一方面，单一的支付宝支付，使用机器和系统操作难免会发生卡顿、故障，造成支付的速度变慢，反而使得想图简单方便的购买人群，长时间等候休息，工作效率降低。

之所以盒马鲜生只支持支付宝支付，对其他支付方式一概说不，是有其商业考量的。

其一，力图更快速的普及阿里巴巴蚂蚁金服旗下的支付宝。盒马鲜生的收银方式，可以让更多的中老年人去安装这支付宝软件，进而去把移动支付做得更大更强。

其二，阿里也在阻击其商业对手：腾讯旗下的微信支付。近两年来，微信支付呈现井喷式发展，对于支付宝的地位有了较大的冲击而已，支付宝的感受到了危机，这一措施能够有效地阻击微信支付，抢占支付市场。

其三，全程采用支付宝支付，能够切实降低运营成本。这样的支付方式大量的节省了收银等工作人员，进而降低了工资的数量。

在现阶段，无论是从阿里的商业版图扩展，还是从民众的需要和成长出发，我们都可以做更多细微的努力。

第一，合理设置。一方面，增派店内员工，在新店开张之时可以在收银区域设置专人的引导，帮助一些顾客，尤其是中老年顾客快速的安装和使用支付宝软件，让其能够正常的进行购物；另一方面，增设现金支付渠道，目前上海盒马鲜生实体店已开辟现金结账点，超时应该加强对收银员培训，为遭遇支付困难的消费者提供即时服务。

第二，完善软硬件。在卖场当中可以把支付宝的安装和使用方法等在公告或是明显地方进行展示，并且设置好无线网络，让更多人方便地去安装、快速的付款，切实降低成本，方便顾客。

第三，加强宣传。通过设立社区互联网服务站，定期上门宣传等方式，向不熟悉互联网购物的老人等群体普及电子支付和在线购物。

我很高兴地看到，即使是阿里这样的市值超过5000亿美元的企业还在试图从不同的领域进行扩展商业版图。这更提醒我们，每一个生活在当下的人都不能够停留在过去，要勇于创新和尝试。

2018年1月6日安徽省中国人民银行面试题（网友回忆版）第1题