试题名称：

单位组织对居民进行入户调查，有的居民不配合，有的居民提供的信息不完整，你如何开展接下来的工作？

试题解析：

本题属于组织管理与应急应变的杂糅型题目。调研过程中遇到了“居民不配合”与“提供的信息不完整”两个矛盾。要想做好接下来的调研工作，就需要先将这两个矛盾解决掉，再结合调研类题目的作答要素，即调研对象、调研方式、调研内容、调研报告等展开详细论述。下面结合题目进行具体分析。

审题点1：“单位组织对居民进行入户调查”

结合时政热点，2019年10月，央行在全国范围内开展“城镇居民家庭资产负债情况调查”，调查涉及全国30个省（自治区、直辖市），调查对象为县级以上行政区域的城镇居民家庭。题干中并没有给出明确的调研目的，因此我们可以结合热点实务，围绕“城镇居民家庭资产负债情况调查”来开展。

审题点2：“有的居民不配合，有的居民提供的信息不完整”

这是本题的主要矛盾点。面对居民的不配合这一问题，可以先去了解其不配合的原因，可能是觉得涉及到个人隐私问题，再有针对性的解决问题，如开展宣传说明会，具体说明此次调查的意义和调查的保密性等，打消居民顾虑；面对居民提供的信息不完整这一问题，也可以考虑出现的原因，可能是由于我们的问题设置专业性较强，群众不理解，因此在制定调查问卷以及入户走访时要注意使用通俗易懂的语言，并且要做好检查工作，及时进行信息的填补。

审题点3：“你如何开展接下来的工作”

“接下来的工作”主要是指如何完成接下来的调研工作。我们可以结合调研类题目的作答要素，从事前事中事后三个环节展开，具体事中调研环节中着重解决两个问题。

故本题思路为：前期做好准备，了解居民不配合的原因——开展宣传讲解活动——重新入户调研——调研总结。

思维导图：

示例答案：

调研过程中遇到居民不配合、提供信息不完整的问题，我会积极处理，尽力完成好本次入户调查工作。

第一，了解情况。我会联合当地街道、社区的工作人员同我们一起走进群众中了解其不配合的原因，例如居民对我们的工作不够了解还是问题设置过于专业等，做好记录，为改进工作打下基础。

第二，针对居民不配合的情况，我会组织召开情况说明会。其一，我会用通俗易懂的语言向居民解释，当前我国居民财富总量持续积累，资产的持有方式日益丰富，此次调查是为了更好了解当前居民资产负债总量，知晓群众需求，为国家未来整个经济、民生领域的政策决策起到参考作用。其二，我会表明本次调查为匿名调查，居民无需提供表明身份的信息，调查全过程按照法律规章制度来进行，对个人信息严格保密；并向居民承诺，此次调研所有内容均用于政府内部研究使用，坚决禁止用于其他用途，以此打消居民的顾虑。

第三，针对居民提供信息不完整的情况，我会提升各方面工作。首先，我会重新制定一份通俗易懂的问卷，主要包括居民家庭基本情况、家庭收入和支出情况、家庭资产和负债情况四部分，设置细致的小问题，确保包含所有所需内容。其次，做好答疑工作，就前期了解到的问题，制作说明手册，配合调查人员讲解使用，并做好引导辅助工作，帮助居民提供所有信息。最后，完善审核制度，上门调查时，工作人员需确认信息全部填写完毕后，请居民确认信息无误、未有隐瞒后签字；如果采用线上调查形式，应在收到问卷后及时进行信息完整性检查，如有缺漏，联系当事人补充。

第四，调查结束后，一方面，我会与统计部门的同事一起将数据进行汇总、筛选、分析，形成一份调研报告供领导参考；另一方面，我也会分析不足，在今后的工作中做到充分预估情况、做好提前沟通，以降低由于外力所带来的工作难度。

2019年12月9日河北省/浙江省/辽宁省中国人民银行面试题（网友回忆版）第2题