试题名称：

为激发单位同事的学习积极性，单位组织搭建了微信学习平台，但是有些老同志不会用，有些同事工作忙没时间用。如果领导让你负责解决这些问题，你会怎么办？

试题解析：

本题为应急应变题。题干给出单位搭建学习平台后出现的两个状况，让考生负责解决，矛盾之间并无明确的“轻重缓急”关系，考生只需要依次对这两个问题提出具体可行的解决办法即可。下面结合题干详细展开分析：

审题点1：“为激发单位同事的学习积极性，单位组织搭建了微信学习平台”

这句话给出本题的出题背景。单位搭建了微信学习平台，目的是为了让同事们能够更加便捷的学习，提升其学习积极性，这是持续提升同事专业能力的重要手段，更好地完成工作也需要持续不断地学习，是一个积极之举，应该要努力推行。

审题点2：“但是有些老同志不会用，有些同事工作忙没时间用”

这句话给出本题的具体矛盾。本题一共两个矛盾，一是不会用，二是没时间用，两个矛盾没有必然的关联，也没有先后之分，考生依次解决即可。

首先，针对不会用的问题，是新平台推出后的常见问题，那么可以教会其使用，在平台上新后可以组织专项培训，通过讲解平台、现场演示等让同事学，同时通过一次性学习就能精通也是不现实的，可以通过下发操作手册随时查阅、请年轻同事随时帮助老同事等，可以解决老同志不会使用的难题；

其次，针对同事工作忙没时间也是可以理解的，要解决这样的“工学矛盾”，可以通过精简学习内容满足所需，如针对不同的部门和岗位推送不同的学习内容，区分必学和选学，也可以设置专门的学习时间避免工作打扰，如请领导尽量安排周五下午开展集中学习，还可以采取一些激励措施，如定期排名、学分兑换、按月表扬等，鼓励同事们主动抽时间学习等。

审题点3：“如果领导让你负责解决这些问题，你会怎么办”

这句话给出本题的解题身份。领导让你负责解决，对这件事情的处理就有全部的权力，例如组织培训、下发资料、安排计划等都可以自主完成，但是在遇到人事安排、重大事项决策时要及时汇报领导。除此以外，还应该要充分考虑整个平台的推行和运营。因此，在解决完上述明确的问题后，可以就平台的使用初体验进行调查，询问同事们的满意度及对平台的评价等，便于持续改进和更新，保证同事们学习所需。

故本题的解题思路为：首先，解决老同志不会使用的问题；其次，解决同事们工作忙没时间使用的问题；最后，跟踪平台使用情况进行优化升级。

思维导图：

示例答案：

单位搭建微信学习平台，是为了方便单位同事随时随地开展学习，进而更好地提升业务素养，出现题干中的这种情况，我会针对性地进行解决：

第一，组织学习实操。针对老同事不会使用的问题，一方面，在平台上线后，我会选择合适的时间在单位内部开展平台使用系统培训，请领导强调说明平台设置的初衷、使用的意义等，让同事们充分重视，请平台开发专业人员系统讲解平台的功能设置和具体使用，并在讲解的过程中带领同事们进行操作演示，保证同事们对平台有基本了解；另一方面，在培训结束后，会通过单位的内网下发详细的平台功能操作手册，便于同事们在使用遇到问题时及时进行查阅解决，同时针对老同志，也会提供一对一辅导服务，在各部门设置一名平台联络员，安排对平台熟悉的年轻人随时辅导老同志使用，保证所有同事会用。

第二，消除工学矛盾。针对部分同事工作忙没时间学习的情况，其一，我会联系技术人员设置平台功能，按照不同的岗位推送针对性的学习内容，将学习内容分为必学和选学，精简学习内容，保证学习更加具有针对性，减轻同事负担；其二，我会建议领导每周安排固定的时间开展学习，以科室为单位，在每周五下午开展专门学习，避免有工作打扰，在集中时间内完成学习任务；其三，我还会设置一些激励措施鼓励同事们利用碎片化时间学习，在平台首页设置周学习榜进行单位排名，每月公布学习之星进行学分兑换，在单位年底评优及工作安排时作为其中一个可量化的参考因素等，保证学习常态化。

第三，持续更新升级。之后，我会发布一次匿名调查问卷，询问同事们使用感受和建议，根据同事们的反馈，定期解决平台运维问题，增加考试测验、发布心得、业务比拼等新功能，在单位内部营造比学赶超的学习氛围。

2022年1月14日河北省邢台市临城县事业单位面试题 （乡镇）（网友回忆版）第2题