试题名称：

近日，大理双廊古镇出现了游客不买鼓，商家就辱骂游客的情况，但网上有人认为商家的权益也需要得到保障，否则会被游客戏弄。谈谈你的看法？ 

试题解析：

本题是一道社会现象题目。本题的核心话题为“游客不买鼓，商家就辱骂游客”，由于本道题目倾向于谈负面因素，因此需要考生先明确表态，再分析现象和观点背后的问题，最后提出规范之策。下面结合题目具体分析：

审题点1：“近日，大理双廊古镇出现了游客不买鼓，商家就辱骂游客的情况”

题干表明事件背景为商家辱骂不买鼓的游客，可见商家本身做法错误，具体分析时，考生可以按照切片法进行分析：从“辱骂”可知商家对游客人格尊严的不尊重，从“不买鼓”可知商家有强制消费的倾向，从“大理双廊古镇”得知该地为旅游城市，负面事件曝光势必影响当地形象。

审题点2：“但网上有人认为商家的权益也需要得到保障，否则会被游客戏弄”

这句话给出网友的观点，有人认为商家的权益也需得到保障，否则会被游客戏弄，结合这件事的背景，商家辱骂游客的缘由可能是受到游客戏弄，因此，在分析时也需要考量游客不尊重商家的行为，由此可以看出该观点也有一定道理，双方权益都需要得到保障。那么为了避免类似事件发生，就需要游客和商家互相尊重。除此之外，辱骂行为毕竟造成了严重影响，因此还需要政府部门加强对当地旅游市场的宣传和监督，并且确立好惩罚机制。

因此，本题的答题思路为：首先，开头明确表态；其次，从游客、交易和城市三个方面论述现象影响；再次，从观点本身论述影响；最后，从游客、商家和政府部门等主体提出解决之策。

思维导图：

示例答案：

对于题干这一观点，我认为需要理性全面看待。游客不买鼓，商家就辱骂游客，这种行为本身是错误的。

首先，侵犯游客权益。大理店员骂游客，对游客进行“带有色眼镜”的审判，违反了消费者权益保护的有关法规，侵害了游客的人格尊严，是一种典型的侵权行为。

其次，破坏交易规则。该辱骂行为源于游客没有购买鼓，可以体现店员有强制消费之嫌，违背了自愿、平等、公平、诚实信用的市场交易原则，伤害了公众的感情。

再次，影响城市形象。该负面事件反映了地方旅游从业者的素质，经过网络的发酵和传播，可能会重创地方旅游形象和口碑，影响当地经济发展。

但是，正如题干部分网友所说，商家的合法权益也需要得到保障，如果游客引导性欺骗店员，承诺只要店员表演就买鼓，最后却出尔反尔不讲信用，这既是对商家的不尊重和不礼貌，也会让商家寒了心，从而产生过激行为。

因此，我认为为了避免类似的辱骂事件发生，还需要多方发力、多措并举。

首先，互相尊重理解。对于消费者而言，当进店选购商品时，要多与商家进行沟通交流，阐明自己的购物需求，切忌出现故意刁难和戏弄等行为。对于商家而言，要本着尊重消费者、为消费者服务的原则诚信经营,保障消费者的公平交易权、知情权和选择权。

其次，注重文明经营。政府部门应全面加强涉旅从业人员岗位教育，通过入店走访、发放倡导信，强调弘扬旅游文明诚信风尚的重要性。同时，定期组织商家培训，传授与消费者沟通的方式技巧，以及维护自己合法权益的途径，以便提升商家的应对能力。

再次，加强监督管理。政府部门要定期对景区管理机制和旅行服务制度等进行排查摸底，要求相关商家做好深入自查自纠、及时匡正不良行径，提前补齐服务和管理的短板。尤其是在节假日期间，要加强重点巡逻，编织旅客安全舒适、放心畅通的旅行纽带。

最后，加大惩罚力度。政府部门要持续坚决打击各类扰乱旅游市场秩序的违法经营行为，发现一起坚决查处一起，加大处罚力度，提高违法成本，形成震慑力度。同时，要进一步加强诚信评价体系建设，提高商家和消费者的诚信评价约束力，推进当地诚信旅游经济的发展。

2020年10月31日陕西省汉中市事业单位面试题（网友回忆版）第1题