试题名称：

电子支付便利了人民的生活，但也出现了一些问题：想点菜先得关注饭店公众号，想停车缴费也必须关注公众号才能实现……部分场所设置的通过关注公众号缴费、强制授权个人信息、日常频繁推送广告等情况，造成消费者满意度下降。对此你怎么看？

试题解析：

这是一道社会现象题。把关注公众号设定为电子支付的前置条件，无疑是让本应该很便利的方式变得不甚便利，这是一种本末倒置的做法，并不可取。具体结合题目详细分析。

审题点1：“电子支付便利了人民的生活，但也出现了一些问题：想点菜先得关注饭店公众号，想停车缴费也必须关注公众号才能实现……部分场所设置的通过关注公众号缴费、强制授权个人信息、日常频繁推送广告等情况，造成消费者满意度下降”

我们常说转折之后是重点，对于题干中给出的这个现象亦是如此，这里强调的是本应便利的电子支付却和强制关注公众号捆绑在一起，显然这是一个负面的现象，我们可以分析问题产生的危害、成因。

从危害角度考虑，题干中已经给出了“消费者”这个主体，公众号的强制授权、推送广告等无疑会影响消费者的消费体验；而“消费者满意度下降”则是消费者对商家的不满，这里其实也是给出了商家这个主体，于商家而言不利于长远发展。

从成因出发，首先最直接的是商家自身存在问题，商家过分逐利的心态让他们仅关注眼前利益不关注消费者体验；其次，如果政府对社会的乱象管理到位也不会出现类似情况，所以政府对于网上收集个人信息等情况管理不够严格也是重要的一个原因；最后，这件事毕竟是作用在消费者身上，消费者的“默许”也给了商家违规的“勇气”，所以消费者的维权意识弱也让这个情况愈演愈烈。

审题点2：“对此，你怎么看”

本题为综合分析的常规问法，考生可以按照提观点-重分析-抓落实的框架进行作答。我们结合审题点1的分析能够看出，原因的分析比起危害的分析会更深刻，所以可把危害的分析作为入题使用，通过对危害的阐述来表明自己不支持的态度进而引出原因分析。除了要分析原因外，怎么去改进也是思考问题非常重要的一环，可以从问题推出对策。既然商家存在一些思想方面问题，那么我们要加强宣传，纠正商家过分逐利的心态；既然监管不到位，那么相关部门加强监管，助力消费者维权，增加这种不当行为的违规成本是必不可少的。

故本题答题思路可以是：首先，从危害入题，表明不支持的态度；其次，分析此现象产生的原因所在；最后，阐述如何改变这一现象。

思维导图：

示例答案：

电子支付本应便利人们生活，但现在却出现了把支付和关注公众号强制挂钩的行为，这无疑会给消费者带来困扰，同时其为完成支付而强迫消费者进行个人信息授权行为也会增大个人信息泄露风险，让消费者对商家产生抵触心理，但如此让消费者反感的方式却有愈演愈烈的趋势，究其原因在于：

第一，商家逐利心态作祟。逐利本无可厚非，但一些商家却以压榨消费者价值这一“揠苗助长”的方式来进行逐利，这种过度逐利的心态使得商家不能从长远的角度出发去寻找更好的商场经营模式去留住客户，而是为了赚取某些公众号、广告公司的推广费来消耗消费者的信任。

第二，政府监管不到位。我们当前对网络的监管虽有所加强，但是公众号这样的主体，具有体量大、涉及商家多的特点，因此不易监管，当一些公众号出现违规获取个人信息等问题时，有关监管部门往往难以第一时间发现并处罚，这就在一定程度上使得某些商家肆无忌惮。

第三，消费者维权不力。由于消费者对于这种“隐形”的权益侵害并不了解也并不知晓，在很多消费者看来，这种强制关注公众号的行为虽然给自己带来了困扰，但也并不会带来金钱等实质性的损失，使得消费者主动维权的意识不足，助长了某些商家的“明知故犯”。

如果想要根治这种公众号“滥用”行为，我认为应该从以下几方面着手改进：

一方面，加强宣传教育。通过行业协会、媒体等加强对商家、公众号运营商的教育，多去宣传一些维护客户权益、拥有长远经营策略的“中华老字号”的例子，同时宣传有关过度收集个人信息的相关法律法规处理办法，引导企业树立正确经营理念。

另一方面，强化监督管理。一方面要畅通消费者反馈渠道，设置线上线下多元反馈平台，鼓励引导消费者积极举报身边强制关注公众号、强迫授权个人信息等的违法违规行为，保证举报一起惩处一起；另一方面，市场监管等部门要充分利用网络敏感词设定等手段加强网络违规经营行为的巡查，积极根据《网络安全法》《消费者权益保护法》等相关要求，坚决处置，杜绝这种公众号违规行为的发生。

2023年9月26日吉林省吉林市事业单位面试题（网友回忆版）第1题