试题名称：

商家为了求好评，每天硬性要求员工完成3～5个好评，同时让客户刷好评，对此现象你怎么看？

试题解析：

本题为社会现象题。考查近年来比较火爆的“商家刷好评”现象，考生可以结合自己的生活经验，以日常生活中有无遇到被要求刷单好评等经历进行入题，通过各相关主体展开全面的分析，并提出自己的解决建议。下面结合题干进行详细展开：

审题点1：“商家为了求好评，每天硬性要求员工完成3～5个好评，同时让客户刷好评”

商家为了提升自己的好评率，不惜采用一些“非正常”的手段，通过硬性要求员工、引导客户刷评等欺骗性行为，达到自己的目的。这样的不合规行为，明显是错误的，并且还可能造成不少的危害，考生可以就此从商家、消费者、市场竞争秩序等角度分主体展开分析：一是商家把精力放在虚假好评上，在产品质量把控上势必精力有限，这样的观念也会让商家舍本逐末，不能取得长远发展；二是商家的行为属于欺骗消费者，消费者发现被骗以后便不会再次消费，这无疑是伤害客源和口碑；三是虚假好评违反了《反不正当竞争法》，扰乱了市场秩序，长远来看这将会影响到商家的商誉和经营。

审题点2：“对此现象你怎么看？”

在分析完此项行为的危害后，考生可以思索，在解决这个问题上，应该从哪些方面入手，首先，这个问题根本的源头在于商家，因此商家需要树立正确的经营理念，做好自我约束，要通过端正观念、主动学习、研究产品、公平竞争等，打造属于自己的客户群；其次，商家有可能管不好自己的行为，作为评价的平台，也应该要做好监督和管理，平台应该通过技术定位、保证金额、禁止刷评、定期清理等方式，规范好平台的评价功能；最后，平台的约束和监督力度比较有限，对于恶意扰乱市场竞争秩序的，市场监督管理部门也应该要加大查处，通过筛选同质评价、认真处理举报、切断网络刷评渠道等，保证竞争环境健康。

故本题的解题思路为：第一，引入现状表明自己的态度；第二，从此行为对商家、消费者和市场竞争秩序的危害展开分析；第三，分别从商家、平台、政府提出解决建议。

思维导图：

示例答案：

用户好评是消费者判断商品质量和商家信誉的重要指标，但是题干中商家通过制造虚假好评的方式欺骗消费者的行为却是极为不妥的。诸如向员工摊派好评任务，通过送券、返现等方式引导消费者给出虚假好评等行为，都会造成很多危害：

第一，商家行为走偏。开店营业本应是通过产品和服务质量获得消费者青睐，但是商家不把经营重点放在提升产品质量和服务上，反而有着通过刷好评获得客户的错误想法，这样的观念会让商家更加不注重产品，经营理念出现偏差，必然实现不了长远的发展。

第二，损害消费者利益。消费者查看评价，本意是想选择出真正物美价廉服务优的商品，但是虚假的评价会让消费者受到欺骗，商家的行为损害了消费者的知情权和选择权，辜负了消费者的信任，商家无异于是在自损口碑和客源。

第三，违反法律规定。商家的行为违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条“经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者”，扰乱了市场公平竞争环境，也将会受到法律的制裁。

虚假好评、欺骗客户的行为是需要坚决予以抵制的，对此，我有如下的几点建议。

第一，商家树立正确理念。商家要树立诚信经营的理念，将产品质量和客户服务放在第一位，对产品质量严格把关，不断提升服务质量，通过产品和口碑赢得忠诚的客户和长远的发展，坚决摒弃通过刷单好评、虚假宣传等获得利益的短视行为，稳扎稳打获得可持续发展。

第二，平台负起监督责任。各大电子平台在设置评价公开时，需加上地点定位，可以将消费金额作为后台审核数据，保证交易和评价的真实性，对于其中重复度较高的评价予以抽查核实，发现虚假评价者及时对商家上线时间进行限制，确保平台信息真实有效。

第三，有关部门加强管理。市场监督管理部门要公开网络监督举报电话，对收集到的线索进行核查，联合网络办公室等部门对商家评价进行抽查，通过技术扫描找到重复同质评价，定期开展专项整治活动，对确属恶意竞争、虚假宣传的商家严格约谈处罚。

2022年9月25日上午中国人民银行面试题（河北分行）（网友回忆版）第1题