旅游景区和城市商场的厕所通常会提供一些免费纸巾供大家使用，这在一定程度上方便了群众。然而，在取用纸巾时，需要扫码、刷脸等验证，并且需要跳转多个页面才能领取，而设备也经常出现故障，导致许多群众感到不满。对此现象，你怎么看？
试题名称：
旅游景区和城市商场的厕所通常会提供一些免费纸巾供大家使用，这在一定程度上方便了群众。然而，在取用纸巾时，需要扫码、刷脸等验证，并且需要跳转多个页面才能领取，而设备也经常出现故障，导致许多群众感到不满。对此现象，你怎么看？
试题解析：
本题属于社会现象题。题干的核心点在于景区和商场的厕所虽然提供了免费纸巾，但是纸巾却难拿取，导致群众不满。由此可知，这是负面社会现象，我们可以表达对现象的否定态度，并分析造成群众不满的原因，最后提出改进建议。接下来结合题干分析。
审题点1：“旅游景区和城市商场的厕所通常会提供一些免费纸巾供大家使用，这在一定程度上方便了群众”
这句话介绍了背景。大家也会在景区和商场的厕所看到免费取纸的设备，群众能够免费获得纸巾，这其实是一件好事，是有利于群众的。所以，我们要看到免费取纸有其可取之处。
审题点2：“然而，在取用纸巾时，需要扫码、刷脸等验证，并且需要跳转多个页面才能领取，而设备也经常出现故障，导致许多群众感到不满”
“然而”表示转折，转折之后的内容也是我们需要重点关注的地方。题干呈现了取用纸巾时群众遇到的难题，以至于群众非常不满意。综合审题点1，我们发现免费取纸虽然想便利群众，但实际上却给群众添堵，对于这种好心没办成好事的现象，我们需要深思。考生可以在开头表明自身态度，并在此基础上进一步思考，群众对免费取纸不满意的原因。从需要扫码、刷脸等验证可以推测，群众担心自己的隐私难以保障，这是原因一；从需要跳转多个页面才能领取可以看到，领取的过程也是漫长而烦琐的，由此导致群众体验差。这是不满原因之二。从设备经常出现故障可以推断，运营维护方面也是很不到位。这是不满原因之三。
明确了三个方面的不满原因，我们就要提出让免费取纸能够真正便利群众的建议。个人隐私难保障和广告营销惹人厌的问题都属于领取过程中的问题，所以我们要优化领取流程；针对运营维护不到位的问题，我们要提升维护效率。最后，既然免费取纸设备现如今有这些问题，我们可以考虑升级设备，比如采取感应取纸或者补充传统厕纸盒备用等。
综上，本道题的思路即可确定：一开头说明免费取纸本该便利群众，但是却给群众添堵，这值得我们深思；其次，从个人隐私难保障、广告营销惹人厌、运营维护不到位三个方面分析群众不满的原因；最后，从优化领取流程、提升维护效率、考虑其他设备等三个方面提出建议。
思维导图：
示例答案：
免费纸巾本该给群众便利，然而现在却给群众添堵。这值得我们深思。
仔细想想，造成群众不满的原因主要有以下几方面：
一是个人隐私难保障。免费取纸需要用户现场扫码或者是刷脸认证，这就意味着运营者搜集了用户的隐私信息。用户担心个人信息泄露，到时候面临强制推送广告或者是被广告电话骚扰的问题。正是有泄漏隐私的担忧，所以用户对免费取纸的接受度并不高。
二是领取过程繁琐。用户在取纸过程中需要等待页面加载，在页面不断跳转的过程中，用户的耐心也在慢慢消失。毕竟如厕本身就很着急，运营者或出于广告营销的考虑，让用户在取纸时等待过久，让用户感受不到便利，这加重了用户的不适感。
三是运营维护不到位。看似智能的取纸机器经常出问题，用户无法顺利获取纸巾，这就说明原本为了方便而设置的设备如今成了障碍。这也反映出运营者对设备的维护并不到位，没有在人力和技术上给予过多投入，导致用户体验很差。
小小的厕纸不仅是对市民素质的考验，也考验着城市的管理水平。为了让群众感受到更多的便利，我认为相关方可从以下几方面尝试。
第一，优化领取流程。运营者应当将人脸信息收集的方式以及使用的用途向用户明确告知，在用户不愿验证的情况下，可通过观看短时公益广告的方式领取。此外，运营者可优化取纸的流程，用户可以扫码一键领取，但是不用被迫观看长时间的广告。
第二，提升维护效率。运营者要建立设备故障预警系统，一旦发现设备有问题，及时派人前往维护。还可以设置问题反馈二维码，鼓励用户及时反馈。此外，还可以在设备旁张贴通知，告知用户在没有纸巾的情况下找到工作人员取纸的方法。
第三，考虑其他设备。运营者可采用感应式取纸设备，用户只需要伸手，机器就能自动感应吐出厕纸，每次出纸长度约在80cm，能满足用户的使用需求。此外，还可以补充传统厕纸盒作为备用，满足用户不时之需。
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