试题名称：

一家饭店因经营不善面临倒闭，在关店之前，商家主动联系之前充值的顾客，将所有预存的“餐费”退款。这一行为受到了媒体的褒扬。对此，你怎么看？

试题解析：

本题是社会现象类题目。题目中这家饭店在面临倒闭前主动联系顾客、退还预存餐费的做法，展现了企业高度的责任感与诚信意识，值得社会肯定和推广，也为我们反思与完善企业信用建设提供了重要启示。下面结合这道题目进行详细分析。

审题点1：“一家饭店因经营不善面临倒闭，在关店之前，商家主动联系之前充值的顾客，将所有预存的‘餐费’退款。这一行为受到了媒体的褒扬”

此处为本题的具体现象。题目中明确说明商家关店是因为经营出现困难，并非其他主观恶意因素，为后续商家主动退款的行为做铺垫，突出在这种艰难处境下商家行为的难能可贵。商家的主动联系体现了商家的积极态度和主动性，不是等待顾客上门询问或投诉，而是主动去寻找顾客退款，反映出商家对自身责任的清醒认识和积极承担责任的决心。同时，强调没有遗漏或克扣任何一位顾客的预存费用，表明商家坚守诚信原则，切实保障消费者的合法权益，不贪图不义之财。“受到媒体表彰”说明商家的行为得到了外界的认可和肯定，从侧面反映出这种行为在当今社会具有较高的价值和积极的示范意义。

审题点2：“对此，你怎么看”

此处为本题的问法。本题需要考生从多个角度对事件进行全面分析。既要看到商家行为的积极意义，如对消费者权益的保护、对自身信誉的维护、对行业风气的引领等，也可以思考这一行为背后可能存在的原因，以及是否存在一些潜在的问题或困难。同时，还可以探讨如何进一步弘扬这种诚信行为，提出相应的建议和措施。由于答题时间的限制，本题解析主要从意义和对策两方面展开。

具体分析如下。首先，破题表态。说明饭店的做法是一种值得赞扬和肯定的行为，引出后续意义讨论。其次，说明商家做法的意义，按照主体分析法展开。其一，从商家经营的核心原则角度出发，指出主动退款是对诚信的坚守，该商家在困境中仍能做到这点，尤为难得。其二，聚焦于消费者这一利益相关方，说明商家的行为直接保障了消费者的财产安全，避免了消费者因商家倒闭而遭受经济损失。其三，从整个行业角度，强调该商家的行为为同行树立了正面典范，有助于推动行业形成诚信经营的风气，促进整个行业的健康发展，具有积极的社会示范效应。再次，给出有效对策，让更多商家能够践行责任担当。第一，从商家自身角度出发，提出通过建立风险预警与预案，能够在面临经营困境时及时保障消费者权益；同时，创新经营与服务模式可以增强商家竞争力，从根本上降低经营风险。第二，从消费者角度出发，提醒消费者要理性对待预付式消费，通过仔细阅读协议条款、合理控制预存金额等方式，增强自我保护能力，减少可能面临的风险，这是维护消费者自身权益的重要防线。第三，从行业组织的宏观引导作用出发，通过制定和完善行业诚信经营标准规范，以及开展诚信评比活动等方式，营造行业自律氛围，激励更多商家践行诚信经营，为整个行业的诚信发展提供有力的外部保障。

综上本题作答思路为：首先，破题表态，说明饭店的做法是一种值得赞扬和肯定的行为。其次，从体现诚信经营理念、保护消费者权益、树立行业榜样三方面说明意义。最后，从商家自身强化责任意识、消费者增强风险意识三方面提出有效对策。

思维导图：

示例答案：

题目中这家饭店的做法是一种值得赞扬和肯定的行为，具有多方面的积极意义，主要体现在以下几点：

首先，体现诚信经营理念。商家在面临困境时，没有选择卷款跑路或拖延推诿，而是主动承担起责任，将预存的餐费退还给顾客，这一行为坚守了诚信原则，维护了自身的商业信誉，在一定程度上为商家树立了良好的口碑。

其次，保护消费者权益。商家主动退款，确保了消费者的合法权益不受损失，让消费者的财产得到了保障。尤其是在一些商家倒闭后消费者维权困难的背景下，该商家的做法更显得难能可贵，避免了消费者陷入不必要的麻烦和纠纷。

最后，树立行业榜样。这家饭店的做法为整个行业树立了一个正面的榜样，传递了正能量。它向其他商家表明，即使面临经营困境，也应当坚守道德底线和法律责任，保护消费者利益，有助于推动整个行业形成诚信经营的良好风气。

为进一步弘扬商家诚信经营理念，优化消费环境，推动更多商家践行责任担当，可从以下方面提出对策：

第一，商家自身强化责任意识。一方面，建立风险预警与预案，一旦发现可能面临经营困境，立即启动退款应急预案，确保消费者权益在第一时间得到保障。另一方面，创新经营与服务模式，根据消费者需求优化产品和服务，增强市场竞争力，降低经营不善带来的风险。

第二，消费者增强风险意识。消费者在选择预付式消费时，应保持理性和谨慎，不盲目被商家的优惠活动吸引。同时，仔细阅读预付卡消费协议条款，明确消费周期、退款条件、违约责任等内容，避免因条款不清产生纠纷，并合理控制预存金额，降低资金损失风险。

第三，行业组织发挥引导作用。行业协会应制定并完善行业诚信经营标准和规范，将主动退还预存费用等诚信行为纳入规范体系。同时，定期开展行业内的诚信评比活动，对诚信经营的商家进行表彰和宣传，形成行业自律氛围。

2024年6月23日下午辽宁省事业单位面试题（联考）（网友回忆版）第1题