社区居民反映邻近商家营业时间过长、噪音大，影响了孩子的学习与休息；商家认为自己正常经营，没有什么问题。对于这种情况，如果让你去处理，你作为初入岗位的新人，你会从以下几个人中选择哪一个人与你一起去处理协调此事，并说明原因。①关系好的同事；②经验丰富的同事；③听话的新人；④相关领导。
试题名称：
社区居民反映邻近商家营业时间过长、噪音大，影响了孩子的学习与休息；商家认为自己正常经营，没有什么问题。对于这种情况，如果让你去处理，你作为初入岗位的新人，你会从以下几个人中选择哪一个人与你一起去处理协调此事，并说明原因。
①关系好的同事；②经验丰富的同事；③听话的新人；④相关领导。
试题解析：
本题是人际关系类题目。居民和商家之间存在矛盾分歧，涉及到居民权益保护与商家合法经营的平衡，具有一定复杂性，处理不好容易激化矛盾，甚至引发信访投诉，因此在选择一起处理此事的同事时，一定要有利于问题的有效解决。下面结合这道题目进行详细分析。
审题点1：“社区居民反映邻近商家营业时间过长、噪音大，影响了孩子的学习与休息；商家认为自己正常经营，没有什么问题”
此处为本题的背景，涉及“社区居民”和“邻近商家”两个主体，处理问题时需要兼顾双方的利益和立场。居民明确提出商家存在“营业时间过长”和“噪音大”两个问题，已经对孩子的学习与休息产生了负面影响，这是处理此事的出发点。商家认为自己是正常经营，没有意识到自身行为对居民造成的困扰，这表明商家和居民之间存在认知差异，是调解过程中需要重点关注和解决的矛盾点。
审题点2：“对于这种情况，如果让你去处理，你作为初入岗位的新人，你会从以下几个人中选择哪一个人与你一起去处理协调此事，并说明原因”
此处为本题的问法。明确考生的身份是初入岗位的新人，这意味着考生存在经验、专业知识或处理问题的能力不足等问题，需要考虑借助他人的力量来更好地完成任务。处理协调社区居民与商家之间的矛盾是一项需要沟通、协调、解决问题的工作，要平衡好双方的利益和诉求，达到和谐解决问题的目的。不仅要做出选择，还要详细阐述选择该人员的理由，体现出所选人员对于解决居民与商家矛盾的优势和作用。
审题点3：“①关系好的同事；②经验丰富的同事；③听话的新人；④相关领导”
此处为本题的四个人选。分别给出了四种不同类型的人员，每种人员都有其独特的特点。关系好的同事可能在沟通配合上比较顺畅，但对于工作经验等具体情况没有描述，若缺乏经验，容易在处理矛盾中出现偏差；经验丰富的同事具备处理类似问题的专业知识和实践经验，可以作为首选；听话的新人与自己情况相似，配合度高但缺乏经验，不利于问题解决；相关领导具有决策权和权威性，能在处理问题时提供有力的支持和指导，但也可能给居民和商家传递出基层工作人员过度依赖领导的负面印象，且领导工作较忙，解决此问题的及时性无法保证。在这四位不同特点的人员中进行对比分析，根据处理社区居民和商家矛盾这一具体情境，权衡每种人员的优势和劣势，选出最适合协助自己解决问题的人为②经验丰富的同事。
在作答时，考生可以先明确自身选择，说明选②经验丰富的同事一起处理协调此事；再说明选择原因。其一，聚焦“噪音扰民”问题的专业性需求，强调经验丰富的同事能精准运用《环境噪声污染防治法》等法规，快速界定商家是否违规。其二，立足矛盾化解，从“群众信任”和“调解成功率”切入，说明经验丰富的同事凭借口碑与专业形象，能降低居民和商家的抵触情绪，展现在实际调解中的推动作用。其三，着眼长远发展，以“个人能力提升”为落脚点，将此次协作视为学习契机，细化走访调研、协商调解等环节的学习内容，既展现新人积极进取的态度，又为未来独立解决问题埋下伏笔。
综上，本题作答思路为：首先，明确选择；其次，从借助专业经验、提升矛盾化解成功率和实现个人能力快速提升三方面给出理由。
思维导图：
示例答案：
面对社区居民反映邻近商家营业时间过长、噪音扰民的问题，同时又要兼顾商家的正常经营权益，这是一件需要耐心沟通、依法依规处理的协调性工作。作为初入岗位的新人，我会在认真思考后，选择②经验丰富的同事一起处理协调此事。
具体原因如下：
首先，借助专业经验，确保问题处理规范有效。经验丰富的同事经过多次实践，熟悉类似问题的应对流程，能根据实际情况灵活运用政策法规，如依据《环境噪声污染防治法》中明确不同时段的噪音标准，快速判断商家是否存在违规经营，有效避免因我个人经验不足而出现处理不当的问题，规避矛盾升级，确保问题解决合法合规。
其次，发挥权威优势，提升矛盾化解成功率。经验丰富的同事在社区工作中积累的良好口碑与专业形象，能够显著增强群众信任度。我会借助其沉稳的处事风格和专业能力，让居民更愿意配合调查、表达真实诉求，也让商家更理性地对待问题，减少抵触情绪。这种信任基础能大幅提升调解成功率。
最后，通过协作学习，实现个人能力快速提升。与经验丰富的同事共同处理问题，是难得的学习契机。在前期走访调研阶段，我会观察其如何通过询问细节、收集证据，精准把握矛盾根源；在协商调解环节，学习其运用倾听、共情、换位思考等沟通技巧，引导双方理性表达诉求。通过全程参与、现场学习，我能快速掌握矛盾化解的核心逻辑，将理论知识转化为实际工作能力，加速个人成长。
2024年10月26日甘肃省酒泉市事业单位面试题（肃州区/金塔县/玉门市）（网友回忆版）第2题
