试题名称：

领导布置调查工作，由你和小张、小王一起组成调查小组，工作中，小张小王发生冲突，你怎么办？

试题解析：

这是一道与应急应变复合的人际关系类题目。对于人际类题目，我们要“审身份”、“审矛盾”。首先，在这道题目中，“我”和小张小王是同事关系，并没有说明谁是工作的负责人，所以需要注意权责的把握。其次，这道题的矛盾点就是“小张小王发生冲突”，没有给出具体的冲突内容，为使答题内容更加丰富，需要我们合理假设冲突内容。与此同时，结合本题的大背景调查工作本身的特点，使答题内容更加具有针对性。

审题点1：“领导布置工作，你和小张，小王组成调查小组”

既然领导布置一项调查工作，由我们三人完成，并且也没有明确任命负责人，那么作为调查小组的成员，团结协作很重要。也很有必要在工作开始前结合三人的特点进行工作的梳理和具体的分工，这样有利于工作的整体推进。

审题点2：“小张小王发生冲突，你怎么办”

针对小张和小王的矛盾，我们要合理假设出矛盾点，比如性格不合、思路不同、看问题角度不同、工作本身分工不明确等等，进而针对不同的问题，采取不同的解决方式。我要冷静分析，在两者之间充当粘合剂，站在工作大局的角度分析二人可能存在的问题，并结合调查工作本身的特点，充分合理假设并逐一解决，使工作进一步开展。

故本题的答题思路可为：态度原则——了解情况——合理假设（性格、思路、处事、分工）——惩前毖后。

思维导图：

示例答案：

作为同事，我会本着不偏不倚的态度认真分析，找出症结，推动工作的有序开展。

首先，我会及时地劝导，避免矛盾的升级，建议二人先放下手头的工作，平复一下心绪，缓和一下紧张的工作氛围。认真地分析工作开展的整体情况和出现的问题，结合我掌握的资料和日常的观察找出二人出现矛盾的原因。

其次，如果是因为两人的性格差异较大。小张的性格比较外向，说话不太会顾及别人的感受，而小王则比较敏感，可能在沟通中产生了小误会。我会先分别找两位同事谈心，告诉他们对方的性格特点，强调大家都是为了工作，相信他们冷静下来后能互相体谅，共同推进工作的开展。

如果是两人工作中思路不同。小王倾向于先统筹规划再开展，而小张则倾向于先开展再统筹规划。那么我会建议共同梳理工作的脉络，认真分析二者思路的优缺点，制定一个系统的工作方案，而后在工作的具体开展中可以结合实际情况随时做出调整。

如果是两个人处理问题的方式存在分歧。小王处理问题善于从微观方面入手，进而见微知著，循序渐进攻克难关。而小张则善于把握问题的宏观方向，善于处理主要矛盾，不拘小节。我会建议可以依据现有工作进度具体开展和选择，可以一边向有关部门和机构了解，把握宏观的角度，同时可以抽样选取一些具体个例进行实地走访调查，巧妙地运用二者的特长，促进两者进行相互补充，共同开展好这项工作。

在工作的后续开展中，我会密切关注两位同事的动向，确保此项工作可以有序开展。在以后相类似的工作中，我会建议领导事先安排好负责人并明确责任分工，以便明确责任主体。同时，加强与同事之间的沟通，团结一致，发扬民主协商的优良作风，把工作开展好。

2017年10月16日上午河北省唐山市事业单位面试题（网友回忆版）第2题