试题名称：

政府公告栏将某部门电话公示错了，群众向你们反映了这一问题。作为一名政府工作人员，你会怎么处理？

试题解析：

本题是一道应急应变题目，题干中明确了矛盾为群众反映某部门电话公示错误，按照首问责任制，要立即核实、解决问题，并及时回应群众，并做好相应工作的反思和提升。下面，具体结合题目详细进行分析。

审题点1：“政府公告栏将某部门电话公示错了，群众向你们反映了这一问题”

政府公告栏是政务信息公开的有效手段，便利群众办事，体现了服务型政府建设。从审题点可知矛盾是政府公告栏某部门电话公示错误，热心群众反映了该问题，对此，要第一时间了解情况，感谢群众的反馈；并立即核实，是公告栏信息发布者把电话公示错了，还是某部门提供的电话信息是错误，及时提醒进行改正，同时也要注意感谢热心群众反映，并做好事后处理的回应。

审题点2：“作为一名政府工作人员，你会怎么处理”

该审题点明确了身份定位是政府工作人员，对此就要坚守为群众服务的宗旨，落实首问责任制，积极协调解决群众反映的问题。首先要感谢群众反映，表示歉意，并且记录相关问题，承诺解决；然后要调查了解情况，根据不同情况针对性解决，是群众的问题、网站的问题、还是某部门的问题；最后，在解决更正后要做好回应和工作提升。

综合上述分析，本题的答题思路是：首先，感谢反映，承诺解决；其次，调查了解，针对性解决；最后，总结提升。

思维导图：

示例答案：

作为政府工作人员，接到群众反映的问题，我会本着为群众服务的宗旨，落实首问责任制，认真处理完成好相关工作。

首先，倾听记录，承诺解决。我会感谢群众热心反映政府公告栏某部门电话公示错误的问题，并且询问了解是哪个部门，是通过什么渠道看到的公告信息等，做好详细记录，同时我会承诺立马核实公示电话问题，并尽快解决。

其次，调查了解，针对解决。我会先自己拨打政府公告栏某部门电话，核实群众所反映情况是否真实。如果确实存在公示电话错误的问题，我会进一步进行调查了解并及时提醒纠正。我会先联系政府公告栏负责工作人员，向其反映某部门电话公示错误，请其核对是否在编辑中因工作失误导致电话号码漏号、错号。

如果是政府公告栏工作人员的工作失误而导致，请其及时更新替换公告栏中某部门电话，撤回原来错误信息，并在政府公告栏中增加信息提醒。如果并非是政府公告栏编辑错误，那我们我会联系相关部门负责人，告知群众所反映的情况，并请其进一步了解该部门是否在提供公示电话时出现了错误，及时联系政府公告栏工作人员进行纠正，并建议其在单位官方网站、微信公众号等平台公开公示电话，以便及时服务群众。后续我会将问题处理情况、电话更正情况告知群众，并请其继续监督政务工作，并做好相应工作总结。

最后，总结提升。在以后的工作中，我会更加注重工作的严谨性，尤其是对外公开的信息要反复核对，并建议领导对于公示信息采取双人核验机制，避免公示信息出错的情况，同时，我也会加强和群众沟通的能力，提高为群众服务的能力和素质。

2021年10月10日河北省邯郸市峰峰矿区事业单位面试题（一招）（网友回忆版）第1题