试题名称：

小区微信群里发布了一条“燃气泄漏”的消息，导致小区居民产生恐慌情绪，都跑下楼了，小区内一下子聚集了一百多人，如果你是社区工作人员，你怎么办？

试题解析：

本题属于应急应变类题目，给出的场景是小区居民因为微信群内的消息恐慌地跑下楼，作为工作人员我们应当首先核实消息真实性，然后根据实际情况展开相关工作。接下来我们结合这道题目进行详细的分析。

审题点1：“小区微信群里发布了一条‘燃气泄漏’的消息，导致小区居民产生恐慌情绪，都跑下楼了，小区内一下子聚集了一百多人”

这句话给出事件背景，燃气泄漏的消息是从小区微信群里发布的，但该消息是否属实，题目并未给出明确说明，因此我们应当先去核实该消息的准确性，可以通过联系发布该消息的人，或是联系物业询问具体情况的办法来确定该事情的具体情况。如果消息属实，就要赶紧通知燃气公司和消防部门，等待相关人员前来检查处理；同时要通知小区里的其他住户撤离危险区域，到宽敞通风的地方一起等待处理结果。如果该消息属于谣言，就要第一时间在小区群内进行澄清，让居民不要恐慌，依次返回家中；同时对于发布谣言的群众要进行批评教育，让其对给群众造成的困扰公开道歉。

审题点2：“如果你是社区工作人员，你怎么办”

这句话给出作答身份和作答要求，作为社区工作人员必须高度重视安全问题，及时作出反应。问“怎么办”，需要将处理经过进行详细阐述，因此考生可以结合审题点1中的内容，先了解实情，然后再根据实际情况作出有效处理。此外，一百多人的秩序需要维持，避免发生踩踏事故，而且这件事情也给我们的工作敲了警钟，因此在事情处理完毕后，可以上报领导，今后督促物业公司加强对安全设施的维护，同时加强安全知识宣传教育，提升居民应急应变能力。

故本题的答题思路为：首先，维持秩序，同时核实确定消息真实性；其次，根据实际情况做出反应，有效解决问题；最后，惩前毖后，今后做好相关领域的工作。

思维导图：

示例答案：

出现题中的情况我定会快速反应、谨慎处理，将事件的危害降到最低。

首先，维持秩序，核实消息真实性。收到消息后，我会立即与该小区的网格员、物业公司取得联系，请他们拿大喇叭喊让居民不要恐慌，自觉维持秩序，避免拥挤踩踏事故，我将立即赶往该小区调查该消息是否属实。

其次，根据情况，作出有效应对。

如果该消息属实，我会当机立断。一是联系专业部门。立即向当地的燃气公司和消防部门报告情况，说明该小区的位置和燃气泄漏的时间，请求燃气公司消防部门的人员前来检查处理。二是组织安全撤离。通过用扩音喇叭喊话、在小区物业群内发出通知，让附近楼栋的群众尽快离开危险区域，到室外等待救援，在撤离时注意不可乘坐电梯，不可使用明火，尽量不使用手机或其他电器。三是配合开展工作。在救援人员到达后及时带路，听从救援人员的安排，问题安全处理后，组织群众返回家中。

如果经过核查该消息是谣言，我会立即澄清。一是公开调查结果。在小区群内发布官方公告，告知广大居民该消息属于谣传，请广大居民不信谣、不传谣，不要恐慌、不要推搡，依次返回家中。二是进行批评教育。通过网格员联系到发布错误消息的群众，对他的行为提出严肃批评，告诉他谣言在小区内造成了恐慌，一旦发生安全事故后果不堪设想，要求该居民今后妥善发言，并在群内公开向广大居民道歉。

最后，惩前毖后，提高工作水平。事件圆满解决后，我会将情况汇报领导，建议今后一方面要督促物业定期对燃气管道等公共设施进行维护和检修，另一方面要社区内开展燃气使用安全宣传，提高居民应急能力。

2023年6月21日吉林省长春市事业单位面试题（网友回忆版）第2题