试题名称：

很多大数据“杀熟”，老用户费用高于新用户，对待新用户有优惠，对于这种现象你怎么看？

试题解析：

本题是综合分析题目中的社会现象类题目。前半句提出了“杀熟”一词，不是很好理解，但是后半句马上进行了解释，让我们了解这是当前存在的一种市场状况，“杀熟”即对于新老用户的对待存在差异，老用户享受的优惠等不如新用户，会直接伤害了老用户。因此，这种做法肯定是不好的。所以首先我们在表态中可以明确的反对这种企业行为，然后可以分析一下该行为带来的消极影响，除了上文所说的让老用户不满，长久来看，其实也会让企业留不住客户，损害企业发展，也会进一步扰乱市场的竞争秩序。接下来我们可以思考，到底是什么原因导致了这一状况的发生？从交易双方来看，企业和用户自身都难辞其咎，然后宏观来分析，政府对于乱象缺乏监管也是原因之一。最后我们可以根据前面的分析想想怎么改变这种状况，可以用主体分析法来探讨一下在这其中，企业、媒体、政府分别可以有什么作为。

综合以上分析，本题答题思路为：表达观点，否定“杀熟”的做法——阐述“杀熟”引发的消极影响——分析出现“杀熟”的原因——如何避免“杀熟”现象的发生。

思维导图：

示例答案：

当今社会大数据“杀熟”现象屡见不鲜，同样的产品和服务，企业给予新用户更多优惠，同时却在老用户不知情的情况下故意抬高价格，这样的做法无疑是一种慢性自杀，从长远来看，存在诸多不利。

一是严重损害了消费者的合法权益，破坏了老用户享受优惠的权利。二是导致企业难以可持续发展，这样的做法只能带来流水式的新用户，而无法留住已经建立信任的老用户。三是扰乱市场的秩序，以不合理的价格和优惠影响市场的竞争。

出现“杀熟”现象，其背后的原因有以下几方面：

第一，用户缺少辨别和对比意识。老用户往往是具有一定忠诚度的，比较信任企业。一般很少再去主动对比价格，形成购买习惯后惯性购买服务和商品，为“杀熟”提供了可乘之机。

第二，企业发展不顾及老用户权益。面对市场竞争的高压力，企业只是不断发展新用户，扩大市场份额，为了追求更高的利润，更是在销售时千人千面，完全不顾老用户的信任和忠诚度，进行价格欺骗。

第三，政府对于乱象缺乏监管惩处。关于大数据“杀熟”的相关法律法规比较滞后，缺少对于严重违反我国的《电子商务法》等行为的查处打击。

为了使企业能在市场中站稳脚，利用大数据长久持续的发展，也为了消费者能够获得应有的福利，则需要各方共同发力。

第一，媒体需要正确的宣传引导。通过新媒体、电视等手段，对违反相关法律的后果进行宣传，倒逼企业不敢乱作为。同时，通过拍摄动画短片的形式，为广大群众及消费者讲解日常生活中如何鉴别企业是否在对自己“杀熟”，将损失控制在最小。

第二，企业应该加强对大数据的管理。企业更应该合理利用大数据为用户进行智能推荐或导引，而不是进行“杀熟”，而且要对新老用户一视同仁，可以给予新用户更多的优惠券，但对同样的商品，新老用户的价格应该是同等的，保障新用户和老用户的共同权益。

第三，政府加强监管和处罚。要顺应网络发展，不断完善大数据管理的相关法律法规，严格依照规定执行，绝不有法不依，违法不究。同时，也要发挥政府作用，利用政府的官方微博、公众号及时披露不良商家信息，避免消费者受到多次损失。

我相信通过以上方式一定可以既建立起企业和老用户之间的友好关系，又能让企业吸引到新用户。企业盈利是主要，但是更重要的是可持续发展。

2021年8月1日青海省海北自治州事业单位面试题（网友回忆版）第1题