试题名称：

海南建设全域旅游还存在基础设施不齐全、开发碎片化、接待服务水平低的短板。对于这些问题，谈谈你的看法。

试题解析：

本题属于社会现象类题目，题干是关于对海南旅游发展的看法，题干中直接总结出了几项问题，我们可以从这些问题着手，提出解决方案。具体如何作答，接下来结合题干进行分析：

审题点1：“海南建设全域旅游还存在基础设施不齐全、开发碎片化、接待服务水平低的短板。”

针对这些问题，既然题干已经做了总结，那么我们可以分别谈一谈具体表现，基础设施例如停车场、交通覆盖不全；开发碎片化则体现在景点之间以及相关服务业相互割裂，没有形成统一整体；接待服务水平低则体现在从业人员服务水平以及文化水平上。

审题点2：“对于这些问题，谈谈你的看法。”

对于上述问题可以分别进行解决，在基础设施完善上可以通过政府和景区协同进行建设；而在开发上则要坚持一盘棋战略，政府指引做好区域发展规划，优势互补避免同质化竞争；服务水平低则需要通过培训来提升景区人员和服务业人员的综合素质。

综上，本题的答题思路为：首先，表明对于发展全域旅游的支持态度，其次，分析问题的具体表现，最后，从完善基础设施、统筹开发、提升服务水平等方面提出对策。

思维导图：

示例答案：

全域旅游是指将整个城市作为一个旅游景点，强调城市的整体面貌建设，海南省拥有得天独厚的自然资源条件，因此我认为发展全域旅游大有可为，对于带动经济发展、社会进步也有着重大意义。

海南省存在的旅游短板会造成游客的出行体验下降，影响旅游城市形象，对于经济的长远发展也有不利影响。而造成这些短板的原因，我认为有以下几个方面：

第一，客观条件限制导致基础设施不齐全。由于海南省很多景点不在市区，交通不便利，加上财政情况各有差异，因此配套设施还不完善，例如停车场不规范、景点厕所卫生不达标、无线网络覆盖不全、手机信号弱。

第二，缺少长远发展规划。由于缺乏统一长远的规划，许多景区的开发还未达到足够的深度，不同区域也缺乏各自的独特性，没有形成集体效应，无法实现区域内产业协同发展。

第三，旅游服务不专业。一是旅游企业服务工作精细化程度不高，包括接待工作不细致、导游质量低、旅游产品单一化；二是旅游场所服务人员缺乏服务意识和服务技能，例如不能提供外语服务，对景区文化背景了解不足。两方面原因叠加导致接待服务水平低。

    为了促进海南省更好的建设全域旅游，我认为可以从以下几个方面着手努力：

首先，加强基础设施建设。政府部门要对于景区外部的基础设施进行完善，例如公共交通设施、通讯服务网络、高速公路维护等，保证游客能够获得顺心的出行体验；景区也要大力改善内部设施，对餐厅、停车场、厕所等进行翻新改造，在细节上让游客感受到宾至如归的贴心服务。

其次，统筹协调开发。一方面针对各区域的不同特色景观，要制定明确的开发规划，各景区之间可以实现优势互补，并且在建设过程中避免同质化，打造各自特色服务项目，实现区域协调深度发展；另一方面也要大力引进旅游业人才，学习其他地区先进经验，充分引入外来资金，提升景区开发的深度，建设现代化旅游服务体系。

最后，加强从业人员培训。一方面要提升旅游公司的服务水平，通过旅游部门的监管，要求公司着重提升导游的表达能力和服务意识，推出更多个性化旅游产品，做好机场接送、酒店预订等服务细节；另一方面也要提升景区服务人员的能力，通过引入考核制度，培训其学会简单的英语指引，提升对于景区的了解深度和服务意识，从而提升景区的整体形象。

2021年7月17日海南省三支一扶面试题（网友回忆版）第1题