试题名称：

单位为了更好的提高服务水平，领导让你组织服务对象对单位及工作人员的评价，你要如何组织？

试题解析：

本题问法中已经揭示了题目的类型，就是组织管理题。考生需要仔细阅读题干辨析活动的主题类型，此题需要考生做一个对于工作人员和单位的满意度评价，其实也就是做好调查了解工作情况，本题可以用调查题的思维进行解析，具体分析如下：

审题点1：“领导让你组织”“评价”

题干中的这些关键词揭示出本题的主要目的就是开展评价工作，何为评价就是指调查了解工作情况，本题可以采用调研题的思维进行解答，回顾一下调研题的逻辑框架，可以采用要素法作答，即调查前的准备工作，调查中按照对象、方式、内容的具体开展，调查后形成调研报告。

审题点2：“服务对象对单位及工作人员”

服务对象，是本题调查的主体，考生就要考虑哪些是政府部门的服务对象，可能是来现场办公的群众、曾经办过业务的网民、企业合作的工作人员等，在调查评价时就可以逐个调查。“单位及工作人员”，是本题的调查方向，考生需要在调查时对于这两方面都有所涉及，了解单位各个服务项目的优劣和工作人员的服务态度、办事能力等。

所以本题的思路为：首先前期准备，了解服务项目种类和涉及对象——其次中期开展评价工作，和不同的主体进行不同方式的了解——最后形成评价报告，汇报领导，给予意见。

思维导图：

示例答案：

面对领导交由我的评价任务，我会认真筹备，确保评价工作有序公平地进行，务必如实地反映出我单位及工作人员的服务情况，我将会从以下几方面开展工作。

首先，做好前期准备工作。一方面，我要提前了解我单位的服务项目涉及哪些，并细化了解各服务项目的内容要求、办理流程、注意事项等，同时询问业务科室的同事各项目会涉及哪些服务对象等。另一方面，我会邀请同科室同事协助我一起进行工作，合理分工，提前设计好评价问卷，准备一些调查评价时赠送的小礼物等。

其次，各种方式开展评价。我会采用线上线下各种方式开展评价工作。

其一，在服务大厅实地开展评价工作。我会联合其他同事一起向前来办事的群众了解我单位的服务情况，请其填写调查问卷进行评价，对于阅读有些障碍的老人或外来务工者也会帮助他们做好引导帮助。问卷中要体现单位服务项目的评价情况，例如办理项目的手续是否繁杂、业务大厅的硬件设施是否满意等；也会在问卷中体现对于工作人员满意度的测评，例如工作人员态度如何、有否进行一次性告知等。

其二，开展互联网+方式的调查评价工作。一方面，在单位网上设置评价模块，也可以在公众微信号、认证微博进行调查链接的推送；另一方面，在办公大厅、社区公告栏醒目的位置张贴二维码，让服务对象扫码填写电子版问卷。其调查的评价内容要更多体现互联网方面的服务，例如询问服务对象是否了解网络办事系统，对于网络系统的评价建议，以及工作人员是否在实地办理时有进行宣传网络办公等。

其三，抽样调查重点服务对象的评价情况。通过电话和短信、实地抽访的方式，调查部分重点服务的企业，询问企业负责人或对接的工作人员，对于我单位的各项规章制度是否满意、办理流程是否存在问题、工作人员的作风问题、是否了解投诉渠道，有无开展业务培训等。

最后，我会把所有的评价问卷进行汇总整理，整理好对于单位服务工作的评价和对于工作人员的满意度测评，将结果提报给领导，并详细汇报自己在调查中得到服务对象的直接反馈，也会提出相应的改进意见。

2018年6月9日上午山东省东营市事业单位面试题（网友回忆版）第3题