试题名称：

单位准备设立“接诉即办”平台，从而实现为民服务精准化、基层治理精细化。领导安排你负责此项工作，你会怎么开展？

试题解析：

本题属于组织管理类题目，要求设立“接诉即办”平台，属于非常规类的题目，可以结合日常生活实际，按照做事情的先后顺序进行分析思考。下面结合这道题目进行详细分析。

审题点1：“单位准备设立‘接诉即办’平台，实现为民服务精准化、基层治理精细化”

何为“接诉即办”？顾名思义，就是基层政府单位在接到群众投诉或反映的问题后，必须第一时间进行回复办理。这体现了基层政府以人为本的执政理念，不但有利于拉近干群关系，还能提升群众的满意度和幸福感。同时，实现为民服务精准化、基层治理精细化为设立平台的作用和目的。设立了此平台后，为群众服务将会更加有针对性，也将会推动基层治理更加精细化，更加规范有序。对此，单位准备设立“接诉即办”平台，当然是件好事，因此，我们要高度重视，认真对待，全力以赴做好此项工作，同时，在入题表态时，可以简单地点出设立此平台的好处和意义。

审题点2：“领导安排负责此项工作”

领导安排我负责此项工作，那么如何设立该平台呢？可以按照日常生活中做一件事的先后顺序去做。首先，要做好充分准备工作。要设立该平台，就需要了解相关政策，学习其他地方先进经验，制订工作方案。其次，就是具体设立平台了，这里面涉及到两3个部分，一是要建好硬件设施，比如网络设施、电脑、机站，办公室、办公用品等；二是要建立APP ，可以请专业人员开发专门APP，开设创建诉求、回复诉求、诉求办结、满意度调查等栏目；三是要健全工作制度，可统筹建立首接负责制、协调沟通机制、绩效评价等机制，确保接到投诉后能够有序高效处理问题；最后，就是做好后续工作，平台设立好之后，要广泛宣传告知，让更多群众知道，同时，要严格按流程规范运行，及时处理群众反映问题，确保平台真正发挥作用。

综合以上信息，本题的答题思路为：入题表态，简单阐述建立平台的好处意义。正式作答时，首先，了解情况，制订方案；其次，从建强硬件、开发APP、完善制度3个方面设立平台；最后，强化宣传引导，做好保障工作。

思维导图：

示例答案：

在单位设立“接诉即办”平台，有利于进一步倾听群众诉求，解决群众问题，实现基层治理的精准化和精细化。我将认真组织、精心实施，全力以赴完成任务。

第一，做好充分准备。一方面，认真学习了解相关政策，通过实地走访、调查问卷、召开座谈会等方式，积极征求基层群众意见建议，进一步摸清现状，了解需求。另一方面，充分借鉴其他地区先进经验，深入开展调研论证，及时制订工作方案呈报领导。

第二，积极设立平台。一是配强硬件设施。我会将单位空闲的房间用来设立“接诉即办”平台办公室，进行简单适度装修，配齐办公桌椅、电脑、电话等硬件设备，将网络等及时调试到位。二是打造专业平台。聘请专业技术人员开发专门APP，建立“接诉即办”平台，开设创建诉求、回复诉求、诉求办结、满意度调查等栏目，并同步在微信公众号和微博平台开设专题栏目，多渠道征集意见建议。三是健全完善机制。按照“即时派单，限时办理”原则，统筹设立协首接负责制、协调沟通机制、监督反馈机制和绩效评价机制，根据诉求的紧急程度与行业标准，对办结诉求时限予以要求，设立限时办结制度，确保承办单位及时响应履职，高效办理诉求。

第三，强化保障措施。“接诉即办”平台设立后，一方面，通过广播、电视、网络等多种平台，开展广泛宣传普及，引导公众形成正确认识和合理预期，积极、主动发现和反映问题。另一方面，针对平台收集到的各类投诉反馈问题，第一时间启动响应，通知相关单位妥善处理，及时将矛盾化解在基层、风险消除在萌芽。最后，将平台设立的情况及时向领导汇报，并根据大家的反馈意见，不断优化方案、调整思路，健全机制，细化措施，确保平台真正发挥作用，更好为人民群众服务。

2023年5月13日山东省青岛市崂山区事业单位面试题（综合岗）（网友回忆版）第2题