试题名称：

当前，你所在的街道面临着一系列挑战，辖区内小区数量众多、工作人员相对较少、群众需求日益多样化等问题，为有效解决这些问题，提升为民服务质量，你单位打算在辖区内设置“流动办公桌”这一创新服务形式。如果此事交由你负责，请你谈谈如何组织开展这项工作。

试题解析：

本题是一道组织管理题。题干背景提出了当前街道面临的一系列挑战，根据这一问题提出了设置“移动办公桌”的服务形式。要求考生组织开展这项工作，要在充分考虑好工作本身的同时，做好矛盾问题解决工作。下面结合题目具体分析：

审题点1：“当前，你所在的街道面临着一系列挑战，辖区内小区数量众多、工作人员相对较少、群众需求日益多样化等问题，为有效解决这些问题，提升为民服务质量，你单位打算在辖区内设置‘流动办公桌’这一创新服务形式”

这句话阐述了设置“流动办公桌”的初衷和目的。是为了解决服务对象多、工作人员少、群众需求多这一类政务服务难题。“流动办公桌”可以从几方面理解，一种是办公地点的流动，不固定办公区域，社区工作人员将办公桌搬到小区、楼宇等居民聚集的地方，面对面倾听居民诉求，现场为大家解决问题。还有一种是服务人员的流动，包括社区工作人员、网格员，以及辖区内的警官、法官、检察官、律师等专业人士共同参与。此外，还表示时间灵活的办公方式，选择居民在家的时段，如早晨、中午、傍晚等，以便更好地服务居民。这种“流动办公桌”的形式打破了传统“坐等上门”的工作方式，实现了服务群众从“被动”到“主动”的转变。

审题点2：“如果此事交由你负责，请你谈谈如何组织开展这项工作”

要求谈如何组织开展这项工作，可以按照时间流程进行。首先，要开展好调研准备工作，对居民需求、办事难题等进行调研，并做好服务计划和流动办公桌的队伍建设。其次，要做好宣传推广，让更多群众知晓这一服务，用多渠道线上线下的方式进行宣传，同时，还可以设置统一的服务标识，增强服务辨识度，体现专业性。再次，开展好服务工作，服务内容需要多样化，比如政策咨询、便民服务、矛盾调解这些，同时，还要将常态化与特殊性相结合，定期在不同小区设置普惠性服务项目。还可以设置特殊情况灵活调整的服务项目，例如每年春季为退休老人开展集中社保资格认定、雨季开展防汛宣传、7、8月开展助学服务等。同时，还可以对一些特殊群体进行上门服务，例如孤寡老人、残障人士等。最后，做好反馈评估等后续工作。一方面，定期收集群众对“流动办公桌”服务的反馈意见，同时对参与过服务的服务对象进行回访，评估服务质量。另一方面，也要将“流动办公桌”服务纳入社区常规工作体系，形成长效机制。

因此，本题的答题思路是：首先，调查准备做好“流动办公桌”服务计划；其次，开展宣传让群众知晓这一服务；再次，做好“流动办公桌”的服务工作；最后，做好反馈评估等后续工作。

思维导图：

示例答案：

“流动办公桌”这一创新服务形式对于提升为民服务质量、增强居民满意度具有重要意义，我会从以下几点开展好工作。

第一，做好调研筹备。我会深入社区，通过问卷调查、实地访谈、座谈会等方式，全面了解居民的需求和办事难题，做好记录和分类。同时，根据调研结果制定详细的服务计划，明确服务内容、服务时间、服务地点等。

第二，开展宣传推广。线上在社区微信公众号、业主群、社区论坛等平台发布服务信息，包括服务时间、地点、内容等；线下可以在社区公告栏、小区门口、电梯间等显著位置张贴宣传海报，并发放宣传手册。此外，还可以设置统一的服务标识，如印有“流动办公桌”字样和标志的遮阳伞、工作牌等，增强服务的辨识度，体现服务的专业性。

第三，多样化服务开展。服务一是固定基本服务。每月的周六日在各个小区开展“流动办公室”普惠性服务项目，让志愿者共同参与到活动中，例如政策咨询、水电费代缴、就业创业技术培训扶持等服务。服务二是季节性“流动办公桌”项目。每年在特殊时期开展针对性服务，例如春季在各个社区轮流开展退休人员社保待遇资格认定，雨季开展防汛宣传等。服务三是特殊群体服务项目。针对贫困家庭、孤寡老人、残障人士等特殊群体开展上门服务，例如贫困家庭提供就业技能培训、孤寡老人、残障人士提供上门办理证件等服务。保证流动办公桌的覆盖面和服务项目落到实处。

最后，做好反馈评估等后续工作。定期收集群众对服务的反馈意见，通过问卷调查、电话回访等方式，了解居民对服务内容、服务质量、服务态度等方面的满意度。同时，对参与过服务的服务对象进行回访，评估服务效果，及时发现问题并加以改进。另一方面，将“流动办公桌”服务纳入社区常规工作体系，形成长效机制，明确服务标准、工作流程和考核机制，确保服务的持续性和稳定性。

2024年5月19日上午河北省石家庄市事业单位面试题（市直）（网友回忆版）第1题