试题名称：

为大力弘扬“志愿者精神”，鼓励居民积极参加志愿服务活动，很多地方推出社区志愿积分管理制度。为推进社区治理创新，你们社区也打算建立社区志愿积分管理制度，领导让你负责制定此项制度，你会怎么做？

试题解析：

本题是一道组织管理题目，考生需制定本社区的志愿积分管理制度，可按照事件发展顺序展开，先多方沟通收集资料，接着条分缕析撰写制度，最后依据领导和群众意见完善制度。下面结合题目进行分析：

审题点1：“为大力弘扬‘志愿者精神’，鼓励居民积极参加志愿服务活动，很多地方推出社区志愿积分管理制度”

此处给出背景信息。“志愿者精神”指一种互助、不求回报的精神，它提倡“互相帮助、助人自助、无私奉献、不求回报”。习近平总书记也曾指出志愿服务是社会文明进步的重要标志。可见志愿者和志愿服务是基层社会治理的强大助力。因此，应鼓励更多居民参与社区服务。志愿积分管理制度的制定不仅能带动志愿者持续有效参与志愿服务，还能激发更多居民参与社区治理、缔造幸福生活的积极性。因此，考生可由制度制定的意义开篇入题。

审题点2：“为推进社区治理创新，你们社区也打算建立社区志愿积分管理制度，领导让你负责制定此项制度，你会怎么做？”

此处明确考生任务，并给出身份。考生可按照事件发展的顺序展开作答，该制度是整个社区后续操作的指南，又事关社区治理创新，则需做好资料收集工作，既要和布置工作的领导明确撰写重点，也可以结合审题点1，去已经推出制度的社区汲取经验，还要问需于民，倾听群众意见。

资料收集完备后则要开始撰写制度，一方面，自己可以先去确定一下制度撰写的基本思路，但也要意识到，制度的形成绝对不能只依靠一家之言，为了能够制定出更科学的制度，我们也应该引入专业人员对初步形成的思路方向展开进一步的探讨；另一方面，经过探讨，一定会形成比较具体的内容，此时，可以紧扣“志愿积分管理制度”这一关键词展开内容，通过制度明确积分管理是什么、怎么计算积分、怎么使用积分等。比如：一是要介绍清楚积分管理制度的重要价值和作用，让大家能够重视具体细则；二是要说清楚积分从哪里来，与之相关的志愿服务有哪些，明确具体的积分计算体系，讲清楚谁来认定，如何认定，保证积分计算的公平透明；三是要说清楚认定的积分怎么使用，可以依据积分设置群众感兴趣的物质和精神奖励。

在形成初步成果后，我们也应该及时向领导进行汇报，并根据领导的指示做好修正工作。

综合上述分析，本题的答题思路是：首先，资料收集；其次，组织商讨，确定制度细则；最后，汇报完善。

思维导图：

示例答案：

志愿积分管理制度的制定不仅能推动社区志愿服务规范化，还能发扬“互相帮助、助人自助、无私奉献、不求回报”的志愿者精神，号召更多人参与进来，如果本次工作由我负责，我会如下开展：

首先，多方收集参考材料。一是沟通领导，询问本次志愿管理积分制度的撰写重点和相关要求；二是借鉴经验，对接先进社区，以实地考察等方式了解制度内容和具体实行情况、施行难点等；三是征集意见，通过上门走访、社区定点和电子问卷的形式询问群众对于积分管理办法的建议，期待的兑换项目和物品等。

其次，科学研讨确定内容。我会梳理参考材料，整理撰写框架，与志愿者协会人员进一步探讨撰写思路，确定积分价值，积分管理和积分使用三大板块：

其一，明确制度意义。阐明本制度旨在激发辖区居民“主人翁意识”，鼓励发挥所长，广泛参与社区环境治理、安全隐患整治、矛盾纠纷调解等志愿服务工作，以实际行动助力社区治理。

其二，说明管理办法。先是罗列关爱特殊群体、开展便民利民服务等各项志愿服务项目，标清服务形式，以小时为单位给出具体分值；再是明确“居民申请+社区评定”结合的积分计算体系，由社区工作人员、业委会、下沉党员、志愿者代表、居民代表等五方人员组成积分兑换管理小组，根据参与项目、时间和表现综合确定积分，定期公示结果，开展积分兑换。

其三，给出使用细则，一方面，物质奖励，以表格形式列明积分及对应奖品价值，每多10分，奖品价值上升一个档位，最低兑换积分为5分，志愿者本人持积分证在兑换期内，到社区积分兑换处兑换相应的物品；另一方面，精神表彰，以累计服务时间划分星级，给予社区志愿者“星级志愿者”荣誉，在每年“学雷锋纪念日”举办表彰大会进行表扬。

最后，汇报领导完善细则。一方面，将撰写的制度初稿呈交领导，根据领导意见进行完善；另一方面在社区内试行，依据试行期间的实际情况和居民反馈进行针对性调整。

2023年7月1日上午北京市事业单位面试题（网友回忆版）第2题