试题名称：

你单位准备对商业银行人员组织一场培训会，但因疫情影响，培训方式转为线上，你作为培训会前期的筹备人员，该怎么办？

试题解析：

本题是组织管理培训类题目。此次线上培训会是临时转变，因此首先，需要把之前掌握的情况做好梳理、调试设备、通知全体人员，然后有序开展培训，最后保障培训效果。具体结合题目分析如下：

审题点1：“你单位准备对商业银行人员组织一场培训会，但因疫情影响，培训方式转为线上”

组织商业银行的培训会，转为线上，说明之前已经做过一定的准备，所以再把准备好的培训方案梳理下即可，而对于网络、设备都需要事先调试，且还要下发通知，告知参培人员情况有变。

审题点2：“你作为培训会前期的筹备人员，该怎么办”

在审题点1已经做好了准备工作，接下来的培训需要注意结合商业银行的特点针对性开展，比如培训理论知识，可以从银行柜员的职业道德、相关法规和日常服务规范等方面进行讲解，方式可采用集中观看视频进行；除了理论知识，日常的业务操作也需要进行培训，通过视频进行实操演练；培训完毕之后，还要设计线上考核环节，检验工作人员对培训内容的掌握程度。最后，还要考虑后续帮助员工解决问题的事情，因此可以在方案中体现出搭建平台的举措，如微信群收集并解决银行员的工日常问题。

故本题的作答思路可为：先梳理目前掌握的情况、调试设备、下发通知；再从理论、实践两个方面进行培训，接着进行考核，再搭建问题反馈平台；最后优化方案。

思维导图：

示例答案：

针对于此次在疫情期间的银行员工培训工作，我将会从以下方面着手开展：

第一，做好全面准备。首先，要梳理现有方案，针对于目前调研掌握到的银行柜员在金融知识的难点、遇到过的疑难问题以及他们目前的一些解决方式和方法等进行汇总分类；其次，及时下发通知，告知参加培训的商业银行此次培训形式转变的情况，说明培训的时间和各环节主要内容，请他们及时将此通知传达给单位内的参培人员，请银行员工及时注册账号、登录学习网址了解培训安排；最后，针对于此次线上培训，我会集中组织的商业银行进行网络和视频转播设备调试，确保线上培训顺利进行。

第二，根据商业银行业务特点和线上培训的基本情况有序展开培训工作：

首先，在具体培训中，一方面，进行理论知识培训。要针对银行员工的职业道德、日常金融法规以及工作之中要遵守的守则等进行系统性培训讲解，强化从业人员的理论知识体系；另一方面，展开实际操作培训，请各商业银行组织本单位参培人员到达专门会议室，通过视频连线的方式，向他们展示在具体银行业务操作过程当中的流程、步骤，以及操作注意事项，操作失误的解决办法等等。

其次，设计考核环节，针对于此次培训，要在方案之中充分说明对培训内容进行考核，理论知识将采取线上问卷作答的方式，在题库中自动筛选题目，请参培人员进行作答；实际操作培训将采取线上模拟演练实际业务的形式展开，主要考察其对日常操作业务的掌握情况。考核合格人员要颁发相应证书，未合格人员可以择期再举行培训。

最后，建立反馈机制。对于此次培训，还可以搭建线上交流平台，如建立微信群和QQ群等，将培训老师设置为群内管理成员，所有参培人员加入到该群内，在群内收集银行从业员工在日常工作之中遇到的一些法规知识、专业理论以及业务操作方面的相关问题，并且针对于普遍反映的问题，集中进行解答，一些个性化的问题，也会对其进行针对性说明，帮助他们在日常更加优质高效进行工作。

第三，总结培训工作，针对于此次培训的整体情况，我会及时做好总结，尤其是一些好的经验要总结细节，留作今后参考；而在培训中暴露出的问题，我也会认真记录，并附上改进方法。

2020年12月9日人民银行面试题（河南濮阳人行）（网友回忆版）第2题