试题名称：

接到群众举报，说你单位的工作人员存在执法不公等现象，领导派你去调查相关情况，你怎么做？

试题解析：

本题是一道组织管理和应急应变复合化的题目，题干的核心话题是群众举报你单位工作人员存在执法不公等现象，调查过程，首先，需要了解群众具体诉求，并在此基础之上对照单位的规章制度进行全方位调查，最后进行情况说明，向领导呈报、向群众反馈。具体分析如下：

审题点1：“接到群众举报，说你单位的工作人员存在执法不公等现象”

这一审题点主要出现了一个矛盾点，接到群众举报应该第一时间进行详细了解，记录群众认为我们单位工作人员在执法方面存在哪些不公平以及我们工作的不足之处，并作出承诺。同时，待调查清楚之后要向群众进行公示反馈。

审题点2：“领导派你去调查相关情况，你怎么做”

这是题目的核心问题，调查相关情况应该客观全面。因此，首先，要有章可循，了解对照上级要求、参考其他单位相关规定，研读我们单位的规章制度、执法标准等，看看我们在哪些方面存在问题并做出初步判断。其次，要用多种方式开展全面调查，为了了解到真实情况，可以开展暗访，联合单位督察组深入执法一线，并安排脸生的工作人员亲身体验各项工作制度的执行和服务水平，并让大家谈感受和看法。在此基础上，也可以通过单位内部进行调查，开展交流座谈，一对一询问群众举报涉及到的相关人员，召集一线执法人员代表开展座谈会。还可以从外部调查，征集群众意见，回访群众举报内容涉及到的执法对象，线上线下推送调查问卷，广泛了解群众对于我单位各项工作开展情况的满意度。

调查结束后，需要对调查情况进行整理汇总，上报领导，分析工作中存在的漏洞，并给出建议。

综合上述分析，本题的答题思路是：首先，了解群众反映的情况；其次，对照要求研究单位相关制度；再次，从进行暗访、交流座谈、征集意见三个方面开展全面调查；最后，向领导汇报，向群众进行反馈。

思维导图：

示例答案：

我会认真对待群众举报，对我单位工作人员执法情况展开全面调查，具体从以下几方面着手。

第一，详细了解、承诺解决。一方面，通过查找群众投诉信箱、投诉电话记录本等方式了解投诉群众的信息和投诉内容；另一方面，回拨电话联系举报群众，详细询问群众投诉我单位执法不公现象所涉及到的时间、地点、经过、相关人员，并做出承诺，表示一定进行全面调查，给群众一个满意答复。

第二，对照标准、做足准备。一方面，我会先查阅上级关于执法工作方面的要求，重点了解执法标准、执法程序等，并全面查看我们单位各项制度规定。另一方面，我会查找和参照其他单位的相关规定，了解兄弟单位执法方面的先进经验，对类似制度的制定和执行情况进行对比分析，看看我们在哪些方面存在问题并做出初步判断。

第三，多方调查、全面掌握情况。

首先，安排人员暗访。一方面，联合单位督察组深入执法一线开展暗访，观察并记录执法人员是否存在履职不到位、执法不规范等问题；另一方面，安排脸生的工作人员亲身体验各项工作制度的执行和服务水平，并开展研讨让大家谈一谈感受和看法。

其次，开展交流座谈。一方面，一对一询问群众举报涉及到的相关人员，查看执法记录、录像，分析执法过程中是否存在程序有误、不够客观、言语不恰当的情况；另一方面，召集一线执法人员代表开展座谈会，探讨我们单位的执法工作存在的难点，与群众之间产生矛盾的常见问题有哪些。

再次，征集群众意见。一方面，回访举报内容涉及到的执法对象，向其他群众了解我们的执法工作有无不公平现象，以及对我们执法工作的意见，对其中的合理化建议做好梳理汇总；另一方面，通过在社区路口、市场摊点随机发放问卷，在单位官网、官微的醒目位置推送电子问卷，广泛收集群众对于我单位各项工作开展情况的满意度。

第四，总结汇报、反馈情况。调查结束后，一方面，我会对调查情况进行整理汇总，对我单位近期执法案例进行说明，汇报给领导，分析工作中存在的漏洞，并建议领导完善工作制度，加大对执法人员的培训和监管。另一方面，向群众进行反馈，将我单位自查情况、整改措施以及相关问题的处理结果反馈给群众，并广泛宣传监督举报渠道，欢迎群众继续进行监督。

2022年8月10日青海省省直事业单位面试题（网友回忆版）第3题