试题名称：

近年来，手机APP因使用方便快捷，越来越受到人们的欢迎，不少政府部门也纷纷推出了政务APP，只需要动动手指就可以在手机上办理业务。但政务app在使用过程中也暴露出功能不健全、经常过载、崩溃等问题，亟须升级优化。领导安排你对此展开调研，并提出改进建议。请问你会怎么做？

试题解析：

本题是一道组织管理题。要求对政务app出现的问题展开调研并提出改进建议，考生可以按照时间轴的顺序进行展开。下面结合题目具体分析：

审题点1：“近年来，手机APP因使用方便快捷，越来越受到人们的欢迎，不少政府部门也纷纷推出了政务APP，只需要动动手指就可以在手机上办理业务。但政务app在使用过程中也暴露出功能不健全、经常过载、崩溃等问题，亟须升级优化”

这是题干的背景。手机APP便捷受青睐，政府部门顺应趋势推出政务APP，方便民众办理业务。政务APP出现功能不健全、过载、崩溃等状况。功能不健全涵盖功能缺失、操作复杂、与业务实际不匹配等；过载可能源于服务器性能不足、代码效率低、业务量突增等；崩溃涉及技术漏洞、兼容性差等。需精准剖析这些问题根源，为提出有效改进措施提供依据。

审题点2：“领导安排你对此展开调研，并提出改进建议。请问你会怎么做”

这是题干的要求。考生可以按照时间轴的顺序进行展开，结合审题点1，首先在前期准备环节，可以组建专业调研团队、制定相关调研计划；其次，在调研过程中可以通过问卷调查大众对政务app的意见建议，也可以有针对性地访谈不同年龄段的人，确保收集较为全面的意见，还可以收集政务APP的相关数据，并进行分析；然后要针对调研内容提出针对性的改进建议，功能不健全可以优化界面设计、简化操作流程、根据用户需求增添实用功能。过载、崩溃问题，可以升级服务器硬件，优化算法和代码，采用分布式架构。还可以建立长期监测机制，持续优化APP。

因此本题的答题思路是：首先，要做好前期准备；其次，要开展调研；最后，要提出改进建议。

思维导图：

示例答案：

如果领导安排我对此展开调研并提出改进建议，我会这样做：

首先，做好前期准备。一方面，挑选有数据分析、沟通能力的同事，并明确团队成员分工。另一方面，制定调研计划，确定调研的方法、对象、时间和人员安排，确保各个环节有序进行。

其次，开展调研。其一，在政务服务大厅、社区、企业园区等地现场发放调查问卷，同时利用政府网站、社交媒体平台等在线渠道发布线上问卷。问卷内容包括用户的基本信息、使用政务APP的频率和场景、遇到的问题、对APP界面设计和操作便捷性的评价、对改进政务APP的建议等，广泛收集意见。

其二，进行用户访谈。采用面对面交流、电话访谈或在线视频访谈等方式选取不同类型的用户进行深入访谈，包括老年人、年轻人、企业办事人员等，了解他们在使用政务APP过程中的实际体验、遇到的困难和改进建议，以便后续分析总结。

其三，开展数据分析。收集政务APP的相关数据，如系统日志、用户访问量、业务办理量、错误信息记录等。通过对这些数据的分析，了解APP的运行状况，找出出现过载、崩溃等问题的规律和原因，以及哪些功能模块使用频率较高、哪些功能存在较多问题等。

最后，提出改进建议。根据问题分析的结果，提出针对性的改进建议。针对功能不健全，建议优化界面设计，使其简洁直观、易操作，减少用户学习成本。还要简化操作流程，去除繁琐步骤，确保用户能快速完成业务办理。同时，根据用户反馈和实际需求，增添实用功能，如在线预约、进度查询、智能客服等，提升APP的实用性和用户体验。针对过载、崩溃问题，建议升级服务器硬件，提升其处理能力，以应对高并发访问。还要优化算法和代码，提高系统运行效率，减少资源浪费。此外，要采用分布式架构，分散数据处理压力，避免单点故障。还可以建立长期监测机制，实时监控APP运行状态，及时发现并解决问题。

2024年5月18日下午河北省石家庄市事业单位面试题（市直综合岗）（网友回忆版）第2题