试题名称：

人行在贫困村推行了一项金融服务的业务，让百姓能够享受充值缴费等多方面的服务，但是业务进展不顺利，领导让你去调查，你会怎么做？

试题解析：

本题属于组织计划类当中的调研题。且需要开展调查的工作内容又与人民银行的业务紧密相关，因此考生在作答的过程中除了围绕调研对象、调研内容、调研方式等关键要素以外，更要注意与专业知识的结合。

审题点1：“人行在贫困村推行了一项金融服务的业务”

这是一项由人行提出的面向贫困村的金融业务，由此可以获得两个主体的信息，一个是人行本身，另一个即贫困村，因此在开展调查时，可以将这两个主体作为调查的对象。同时，为了让调查内容更加全面，考生还可以对这两个对象进行细化，例如人行不仅有业务推广人员还有业务的研发人员；而贫困村可以细化为村民与村干部。

审题点2：“让百姓能够享受充值缴费等多方面的服务”

这里指明了此项业务推出的目的和初衷，同时也指明了便民服务的范畴是充值缴费。但需要注意的是，人行在充值缴费的过程中起到的只是提供便利的作用，其缴费资金的流向、到账等问题则是由其对应的收费和提供服务的单位所负责的，例如网费、电费、水费、有线电视费等分别由通讯、电力、自来水以及广电等不同的部门进行管理。因此，针对缴费过程中到账是否及时等问题，则需要向相关的责任单位进行了解和调查。

审题点3：“但是业务进展不顺利，领导让你去调查”

通过这句话可以得到两个信息，一是便民服务推行受阻，二是领导让你去调查。显然领导的意图就是希望通过你的调查，了解服务受阻的原因，为解决其问题来提供参考依据。因此在作答时，可以按照时间轴的方式，首先做好相关的准备工作；其次围绕着进展不顺利的原因进行详细展开，并尽可能全地对相关的涉事主体进行调查，例如上述提到的村民、业务推行人员、研发人员、责任单位等；最后再将所获得的信息进行汇总。

故本题的答题思路可为：进行前期准备——开展多方调查——汇总反馈领导。

思维导图：

示例答案：

若让我来进行调查，我将这样做：

首先，做好前期准备工作。一方面邀请单位内部熟悉这项金融服务业务、沟通能力强且有过类似调研经验的工作人员，组成工作小组，并通过共同研讨的方式确定本次调研的路线、对象和方法等内容；另一方面制定好调研过程中所需要的问卷，并准备录音笔、录像机等相关物资设备。

其次，开展全方位调查。

其一，通过发放问卷的方式，对此项业务中的业务推广人员进行调查，重点了解他们对于此项业务的看法、推行方式、建议以及在推行过程中遇到了哪些难点和问题等内容，从而判断其在推广过程中是否存在方式方法缺乏针对性、不符合贫困村实际等情况；

其二，通过入户走访以及在银行窗口和贫困村社区张贴电子问卷二维码的方式，了解群众日常缴费习惯、是否知晓该业务、使用是否方便、有无问题等，尤其针对他们在使用过程中存在的担忧和顾虑，比如质疑资金流向、担心信息泄露以及到账缓慢等问题进行重点记录，从而分析出业务进展不顺的原因有哪些；

其三，通过召开座谈会的方式，召集该项业务的研发人员进行集中座谈，了解他们在研发过程中的安全技术保障有哪些、研发过程中是否存在阻碍以及当前运行是否稳定安全等方面的信息，并在会议中反馈群众提出的使用意见，现场询问研发人员有无处理方式和建议等；

其四，开展联席会议，邀请电力、通讯、自来水以及广电等相关责任部门，进行面对面沟通和访问，询问这些部门是否和我行业务进行挂钩，能否提供及时的服务保障，以及对我行现行业务的扩展有无新思路、新想法等内容，从而为此项业务的整改和推行提供宝贵的建议。

最后，汇总反馈领导。将上述所调查到的信息进行导出，利用SPSS软件以及图文并茂的方式，将各主体和部门所总结出来的原因进行汇总，并进行重点标注，尤其是标注出如何解决该问题的建议和看法，报送给领导，从而为此项业务的整改以及领导后续的决策提供参考。

2018年12月18日上午中国人民银行面试题（网友回忆版）第2题