试题名称：

政府设计并推行了一个政务微信小程序，方便群众办事，领导让你调查这个微信小程序运行的效果，你会怎么开展调查工作？

试题解析：

本题是一道组织管理题目，要求调查微信小程序的运行效果，属于常规题型，可以按照调研题思路展开，先做好调研准备，再全面开展调研，说明调研对象、调研方式和调研内容，最后整理调研成果，汇报领导。下面结合题目具体分析：

审题点1：“政府设计并推行了一个政务微信小程序，方便群众办事”

此处为题干背景阐述，政府设计推行的政务微信小程序，是政府的创新之举，让群众能在经常使用的软件上就能办理业务，提供了更多的选择，也避免了群众“多跑腿”，陷入下载多个政务软件，却使用率不高的情况。

审题点2：“领导让你调查这个微信小程序运行的效果，你会怎么开展调查工作”

此处指出了要完成的工作，需要调查微信小程序的运行效果，如果我们想全面了解，就要找到丰富的调研对象，比如最直接的就是小程序的使用者，群众的体验感最为重要，还有小程序的运营者，后台会有一些具体数据，能提供更科学的分析结果，除此之外，我们也可以以群众视角体验小程序，更直观了解群众的感受。

针对不同的调研对象，需要采取适合的方式，了解更有价值的内容。对于群众来说，主要是了解群众体验感如何，愿不愿意再次使用。群众群体比较大，可以采取电子问卷调研的方式进行了解，体验感可以结合日常我们对于使用app的需求进行思考，大致包括以下几方面，业务办理指引是否清晰，业务办理流程是否繁琐，办理是否高效，问题是否解决等等。对于运营者，主要是了解小程序的使用情况，运营者往往就是政府单位内部的工作人员，也可能会有一些专业的技术维护人员，可以召集起来进行座谈。小程序的运行效果可以观察以下几方面，比如说浏览人数和办理人数的比例，了解是否真正吸引群众通过小程序办理业务，纵向了解办理人数的增幅，业务办理的平均时长，汇总群众满意度评价和打分情况，收集群众办理业务的反馈。对于直接体验小程序，可以了解界面是否简洁清新，回复是否及时，政务服务新变化是否及时更新等等。

因此本题的答题思路是：首先，做好调研准备。了解小程序基本情况，组建调研小组；其次，正式开展调研。针对不同调研对象，采取不同调研方式，了解调研内容；最后，汇总调研结果，上报领导。

思维导图：

示例答案：

了解政务小程序运行效果可以为后续的优化改进提供有力的依据，确保政务微信小程序更好地服务群众。如果由我负责调研，我会从以下几方面开展工作：

首先，做好调研准备。一方面，我会了解小程序的基本情况，包括政务微信小程序的设计理念、主要功能以及与群众办事相关的模块和流程。另一方面，选取有小程序运营经验、有调研经验的同事组成调研小组。

其次，正式开展调研。

第一，通过电子问卷向群众了解情况。在官方平台、小程序首页推送有奖调查问卷，了解以下内容：是否使用过政务小程序办理业务；业务办理指引是否清晰，是否能快速找到想要办理的业务；业务办理流程是否繁琐，操作等待时间是否较长；办理是否高效，从开始办理到处理完成花费时间是否符合预期；问题是否解决，对于服务是否满意以及对于小程序的意见和期待。

第二，召开座谈会，向运营工作人员和技术维护人员了解网站运行效果。纵向了解访问数量和办理人数的增幅，查看访问量是否有增加；计算浏览人数和办理人数的比例，了解是否真正吸引群众通过小程序办理业务；计算业务办理的平均时长，了解常办理的业务排名；汇总群众满意度评价和打分情况，收集群众建设性留言；向技术维护人员了解后台定期维护时间，运行阶段曾经出现过哪些bug，后续如何进行小程序优化。

第三，登录政务小程序体验服务。由调研小组的同事分别体验不同的功能模块，查看小程序的页面是否简洁清晰，业务办理流程是否高效便捷，回复消息是否及时，政务服务新变化是否更新等。

最后，汇总调研结果，上报领导。调研结束后，整理搜集到的数据资料，撰写调研报告，辅以图表展示访问人数、办理效率、群众满意度等运行效果，注明群众的意见以及工作人员后续的改进方案，呈报给领导，听从领导指示推动小程序持续优化更新。

2023年2月20日下午内蒙古自治区包头市事业单位面试题（第一组）（网友回忆版）第2题