试题名称：

社区开通了网上办事平台，但是有的干部用“网上办”代替了“下基层”，把社区工作从“面对面”变成了“键对键”，请谈谈你的看法。

试题解析：

本题属于社会现象类题目。核心话题是有的社区干部用网络交流代替了下基层，很显然是一个负面现象，因为首先可以表达不认同的观点，然后简要分析危害，详细阐述原因，最后提出优化干部工作的建议。具体结合题目分析：

审题点1：“社区开通了网上办事平台，但是有的干部用‘网上办’代替了‘下基层’，把社区工作从‘面对面’变成了‘键对键’”

前半句话为题目背景，网上办事平台开通后，居民在家就可完成部分事项的办理，方便了居民办事，干部也不用再东奔西走直接通过网上即可了解情况、收集信息，也方便了基层干部，提高了办事效率。“但是”表示转折，转折之后是重点，是本题核心。由于基层工作复杂多样，处理群众工作时影响工作成效的因素也是比较多样的，所以用“网上办”代替“下基层”有时是行不通的，不能只有“键对键”还要有“面对面”。

审题点2：“请谈谈你的看法”

设问要求阐述看法。结合审题点1的分析，我们不认可这种做法，那么在分析过程中就可以简单阐述这种做法的不良影响。由于“网上办”和“面对面”的角度略有不同，所以首先，可以采用切片分析法分别分析。那为何这类行为还会出现。接下来可以深入分析原因，由于本题主体较为单一，所以可以采用主客观分析法，主观上即社区干部本身的问题，客观上可能是社区工作任务较重的问题。最后还要思考解决办法，优化政府工作。可以由浅入深，层层递进思考解决。有了制度，工作才能有方可依，所以要先清理规范责任清单；在工作过程中，为了可以使社区干部根据规章制度办事，还要优化监管，奖惩分明，最后，为了可以从根本上解决问题，还要解决基层干部的思想问题。

所以，本题答题思路可为：首先，鲜明表态，表达不认同的观点；其次，利用切片分析法简单分析不良影响；再次，从基层干部本身和基层工作负担较重两个方面阐述原因；最后，从清理规范责任清单，优化监管、奖惩分明，解决干部思想问题三个方面解决问题。

思维导图：

示例答案：

随着数字化政府建设的推进，各类网上办事平台、政务APP给群众和政府办事带来了极大的便利，但是社区工作的特点就决定了“网上办”代替不了“下基层”，有“键对键”也不能忘“面对面”。

社区工作是直接面对群众的工作，具有复杂而多样的特点，如果都用“网上办”来代替“下基层”，不利于干部掌握最全面真实的信息，不利于工作推进。而且群众都是有血有肉、有感情的人，如果只有“键对键”而没有“面对面”，容易让群众认为政府工作冷血无情，疏远干群关系。

而造成题干中这类情况出现的原因，我认为是多方面的。

一是有社区干部的主观原因。部分干部仍然存在懒政怠政的陋习，能不下基层就不下基层，只想方便自己不想方便群众；还有部分社区干部与群众沟通能力弱，更习惯在屏幕的“保护”下工作。

二是有社区工作负担较重的客观原因。社区工作本就多而繁杂，在网上办事、用手机交流可以大大缩短办事时间，提高工作效率；此外，个别地区依旧存在文山会海、督察检查过多等问题，致使社区干部没有时间和精力深入群众。

基层工作是联系群众最近的“一道门”，直接决定着群众对政府的信任度，这也就要求基层干部必须要和群众打成一片，为此，我认为我们需要进一步提升政府精细化管理水平，引导更多干部自觉自愿主动深入基层。

一要清理规范责任清单。全面梳理社区工作，清理冗余的办事环节，精简基层考核评比事项，放开广大基层干部的手脚；还要进一步完善细化社区工作规范，细化工作要求，明确可以通过网上办事平台办理的事项，明确必须要结合基层考察办理的事项。

二要优化监管，奖惩分明。加大群众监管占基层工作监管的比重，在网上办事平台增加一键举报功能和满意度打分功能，提高群众满意度在基层干部考核中的比重，对于群众满意度高的干部，要进行表彰奖励，群众满意度低的干部要给予一定的惩处措施。并且建立“能者上，庸者下”的晋升机制，激励干部深入群众倾听群众声音。

三要解决干部思想问题。要通过定期举办党史学习研讨会、先锋人物事迹展示大会等方式，鼓励干部向优秀人物看齐，学习其中蕴含的与群众打交道的智慧，为基层干部根植以群众为中心的思想。

2022年5月21日陕西省西安市事业单位面试题（社会工作者）（网友回忆版）第1题