一名窗口工作人员为了方便没带现金的群众办理业务，让群众将费用转到自己的私人微信里，并且多收取1元，最终被领导问责。对此，你怎么看？
试题名称：
一名窗口工作人员为了方便没带现金的群众办理业务，让群众将费用转到自己的私人微信里，并且多收取1元，最终被领导问责。对此，你怎么看？
试题解析：
本题属于社会现象类题目。分析的核心为领导问责私收群众钱财的工作人员的现象。首先，从整体来看，领导及时遏制工作人员的失范行为是一件好事，可以分析其意义；但仔细剖析，需要思考私收钱财的行为为何会出现；最后，还要思考如果改进工作，以避免此类问题再次出现。
审题点：“一名窗口工作人员为了方便没带现金的群众办理业务，让群众将费用转到自己的私人微信里，并且多收取1元，最终被领导问责”
窗口工作人员想要方便群众办理业务，这个想法是值得肯定的，但是，该工作人员通过私人微信帮群众转账本身就是违反了工作纪律的，还多收了1元，这种收取群众钱财的行为已经属于受贿行为，最终被领导问责。整体把握题干，领导及时制止违反工作纪律的行为是一件好事，最直接的意义便是肃清了单位纪律，而群众被多收1元会让群众对政府形成不好的印象，那么领导及时问责也有利于重塑政府形象。
接下来我们要思考如何从根源上解决这一问题，避免类似事件再次出现，那么就可以思考造成工作人员违反工作纪律，私收钱财这一行为出现的原因。首先，虽然只收1元，但也是违反了工作纪律，该工作人员的行为说明个别工作人员的纪律意识不强；其次，个别工作人员会出现这种违反纪律的行为，也反映了个别单位监督管理不严；最后，让工作人员可以多收钱财的源头在于该单位只收现金，而只收现金这一要求说明该单位的收费方式较为落后，也没有考虑群众需求。
为了让单位工作人员的行为符合规范，严守工作纪律，可以思考提出改进建议。先要全面监督排查，清理现存问题；其次，还要避免后续出现其他问题，要强化工作纪律；最后，要找准根源，丰富支付方式。
因此，本题答题思路可为：首先，阐明观点，领导问责及时遏制了不正之风；其次，从肃清工作纪律和重塑政府形象两方面简述意义；再次，从工作纪律不强、监督管理不严、服务方式落后三个方面，层层递进分析原因；最后，提出改进建议，全面排查问题，强化工作纪律和更新收费方式。
思维导图：
示例答案：
方便群众办理业务的想法是好的，但私收群众钱财的行为是触犯工作条例的，在日常工作中，我们就应该像题干中提到的这位领导一样，以小见大，及时遏制不正之风。
面对工作人员私收钱财，有关领导严肃问责，不仅有利于肃清工作纪律，规范工作人员的行为，避免贪污受贿等更严重问题的出现；也有利于重塑政府形象，让群众看到了政府以雷霆手段“向内开刀”的治理决心。
在不断强调“一切为了人民”的工作理念的指导下，在持续推进建设廉洁政府的背景下，还有这种“只收现金”“多收1元”的情况出现，需要我们深挖其背后的原因。
第一，工作纪律不强。个别工作人员缺乏严明的纪律意识，认为“只收一点钱”“不做太出格的事”就没有问题，没有用纪律严格规范自己的工作行为；从本质上来看，也是因为部分工作人员为人民服务的意识较为淡薄，认为好心帮忙一定要有所回报。
第二，监督管理不严。题干的这种私收钱财的行为本不应该出现，说明个别地方政府在人员日常行为规范的监督管理上还不够严格，还没有让“以人民为中心”的思想真正根植于每个工作人员的心中。
第三，服务方式落后。现在很多群众已经没有了出门带现金的习惯，只收现金办理业务对群众来说非常不便，而个别政府依然只收现金，说明政府工作没有与时俱进，没有优化收费方式，对群众需求的关注度不够。
为了规范工作人员行为，及时遏制不正之风，我们应当以小见大，清除每一个细小的问题。
一要全面排查问题。通过纪委监督和群众举报等方式，对单位内工作人员的日常行为开展监督排查工作，对于单位依然存在的“吃拿卡要”问题，根据问题严重程度，从严从重处理，肃清单位风气。
二要强化工作纪律。要时常在工作例会上，向工作人员强调工作纪律，并通过案例讲解的方式让工作人员认识到触犯工作纪律的严重后果；还要经常组织单位全体干部学习习总书记的治国理政思想，树牢以人民为中心的服务意识。
三要更新收费方式。要在各级政府大力推广电子支付，开通政务账户，每一个收费窗口都要摆上电子支付二维码，提供微信、支付宝、银联等多种支付方式，还可建设线上支付平台，提供远程缴费服务，方便群众缴费，压缩腐败问题滋生的空间。
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