现在的政府工作部门，门好进，脸好看，事难办，服务意识不强，工作效率不高。你觉得可以怎么改进？
试题名称：
现在的政府工作部门，门好进，脸好看，事难办，服务意识不强，工作效率不高。你觉得可以怎么改进？
试题解析：
本题是一道社会现象题目，题目列举了政府工作部门现存的一些问题，需要我们针对其中问题提出改进举措，直接提对策难度较大，可以先思考出现问题的原因，再推出改进措施。具体结合题目详细进行分析。
审题点1：“现在的政府工作部门，门好进，脸好看，事难办，服务意识不强，工作效率不高”
近年来，随着全面从严治党向纵深推进，以“门难进、脸难看、话难听、事难办”为典型特征的官僚主义得到有效遏制。然而，“门好进、脸好看、事却照样难办”的“笑面官僚主义”却在一些地方不时出现。只做表面文章，却不解决实际问题，这类换上“新面孔”、穿上“新马甲”的官僚主义尤需引起警惕、重视和防范。
此处点明了政府工作部门现存的问题，接下来进行依次分析：第一个负面词语为“事难办”，之所以会出现这种问题，表面上是工作人员的服务意识不强，服务能力不够，但其背后也暴露当前群众的话语权较弱，部分公职人员才敢不把群众的利益当回事，敷衍群众，理应标本兼治。第二个负面词语为“服务意识不强”，属于观念上的问题，前面的分析中也有提到，需要针对性解决这一问题。第三个负面词语为“工作效率不高”，究其原因，主观上还是工作人员能力不够，客观上可能存在政府的办事流程上过于繁琐的问题，之后可以针对性进行解决。
审题点2：“你觉得可以怎么改进”
本题问法比较特殊，需要谈具体的改进举措，根据“问啥答啥”的原则，我们重点就放在给出对策上。直接谈对策难度较大，我们可以结合审题点1，从分析出的问题、原因中推出对策。针对工作人员服务意识不强、工作能力不够的问题，可以合并解决，通过开展培训、组织教育类活动就能达到效果；针对工作效率不高的问题，那就需要提高政府部门的办事效能，简化办事流程，运用大数据等信息技术手段赋能政府服务；针对群众话语权分量不够的问题，就需要改革考评体系，把评判的话语权更多地交给群众，同时也要畅通群众的投诉举报渠道，增加不作为、慢作为或乱作为的犯错成本，严厉打击“笑面官僚主义”。
故本题的答题思路是：首先，明确表态，“笑面官僚主义”现象需引起警惕、重视和防范；其次，从加强教育引导、提高办公效率、完善考评机制、严格监督问责这四方面提出对策。
思维导图：
示例答案：
随着正风肃纪的持续深入，多数职能部门、窗口单位和公职人员的工作作风有了明显改善，然而，门好进、脸好看、事难办的情况仍然存在、备受诟病，在此我提出以下四点改进措施：
第一，加强教育引导。一方面，增强服务意识。单位要开展主题教育活动，全面学习领会习近平新时代中国特色社会主义思想，也可以组织“换位”实践活动，让公职人员当一天办事的老百姓，切实体验群众办事难处，督促他们回到岗位后把“假如我是他”变成一种思维自觉。另一方面，提高工作能力。单位要定期安排讲座培训，通过案例分析、经验分享，让工作人员学习妥善化解难题的工作方法。
第二，提高办公效率。单位要扎实推进“高效办成一件事”工作，从群众所需的高频服务事项入手，精简办事流程，缩短审批时限，不断完善政务服务线上平台，逐步实现线上线下无差别受理、同标准办理、同质量服务；也要加强信息化建设，用大数据等现代信息技术推动部门信息联动，打破信息孤岛，变“群众奔波”为“信息跑腿”。
第三，完善考评机制。其一，优化考评指标。上级部门在制定考核指标时，要提高群众评议在政绩考核中的占比，淡化虚、软指标。其二，用好群众评议结果，不仅要将结果及时反馈给被考核干部，促使被考核干部清晰认识自身问题，也要树立起群众满意度的“风向标”，将群众评议结果与干部选拔任用、培养教育相结合，激发干部干事创业、担当作为的积极性。
第四，严格监督问责。其一，畅通拓宽群众举报渠道。保持传统信访举报渠道畅通有效的同时，也要积极探索微信公众号、手机客户端等以网络为依托的新渠道，多方收集相关线索。其二，从严精准问责。不仅要瞄准目标，对负有主体责任和监督责任者追责到底，也要借力舆论监督，对不担当不作为问题和涉事干部点名道姓通报曝光，增强执纪问责刺痛感。
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