某学校在推出食堂建议收集活动后，对待学生建议不敷衍，逐一回复学生所提意见。请谈谈这启示你在以后工作中要如何做？
试题名称：
某学校在推出食堂建议收集活动后，对待学生建议不敷衍，逐一回复学生所提意见。请谈谈这启示你在以后工作中要如何做？
试题解析：
本题为社会现象类题目，题干以某校组织开展食堂建议收集活动，并逐一回复学生建议这一现象为背景，要求考生阐述该现象对自己如何做好今后工作的启示。考生答题时要立足题干信息，运用发散思维从多个角度阐述该现象对未来工作举措的启示即可。接下来结合题目具体分析：
审题点1：“某学校在推出食堂建议收集活动后，对待学生建议不敷衍，逐一回复学生所提意见”
这段话介绍了背景事件。“某学校”是行为主体，“学生”是服务管理对象，“推出食堂建议收集活动”是学校行为的前半段，目的是广泛收集学生对于学校食堂的意见建议，进而提升学校食堂工作水平。“对待学生建议不敷衍，逐一回复学生所提意见”介绍了学校在收集学生建议后的具体行动，“不敷衍”体现了学校严肃认真的工作态度，“逐一回复学生所提意见”说明学校对于学生的每条意见都进行了认真研究，并就是否采纳、如何落实形成了工作结论，通过回复学生，使“食堂建议收集活动”形成了完整的工作闭环。
整体来看，该文段凸显了学校以人为本、服务学生的工作理念，体现了学校问题导向、勤勉务实的工作作风，考生在入题时可以对该做法给予肯定。
审题点2：“请谈谈这启示你在以后工作中要如何做”
属于社会现象类题目的微观问法，考查考生对工作举措的思考。“谈谈这启示你……”强调了“启示”一词，在答题结构上，考生首先要阐明该学校的哪些做法给了你何种启示，然后再具体说明自己在今后工作中将如何借鉴落实。在答题立场方面，“学校”和“学生”分别是服务管理者和服务管理对象两类角色，刚好对应“政府工作人员”和“广大人民群众”，考生要将自己代入政府工作人员的角度进行答题。具体答题思路方面，考生要注意运用发散思维，多角度思考和阐述。具体来说：
第一，该学校主动征集学生对学校食堂的工作建议，目的在于改进提升食堂工作，给作为服务管理对象的学生提供更完善、优质的服务。对此，我们今后工作中也要强化服务意识，主动靠前服务，不断提升服务标准和服务质量。第二，学校在“食堂建议收集活动”中，可以深入了解学生的用餐体验，发现和掌握食堂运营过程中存在的各类问题，为后续工作提供参考。这体现的是一种问题导向的工作方式，值得借鉴。第三，题干有一条隐含的工作信息，即学校是通过什么方式收集的意见建议呢？要想广泛收集学生真实信息，就要有适当的方式和渠道，这启示我们在工作中要重视意见收集工作，拓宽意见收集渠道，从而方便快捷收集各方意见。第四，学校“逐一回复学生所提意见”使工作形成了完整闭环，这也会让学生感受到学校对其意见的重视。因此，我们在工作中也要注意建立健全意见反馈机制，明确反馈时限、内容和标准，并保证反馈内容的准确性。
综上，本题的答题思路可以是：首先，开门见山，对该学校的做法给予肯定；其次，结合学校做法从强化服务意识、坚持问题导向、拓宽收集渠道、规范意见反馈等角度阐述该现象对今后工作的启示。
思维导图：
示例答案：
该学校收集学生对食堂工作的建议并逐一反馈，凸显了学校以人为本的工作理念和勤勉务实的工作作风，对于改进学校工作、优化用餐体验具有重要作用，值得点赞。该学校的做法对于我今后的工作有以下启示：
第一，强化服务意识。学校积极收集学生对食堂工作的建议，目的在于改进提升食堂工作，体现了主动服务的精神。在工作中，我们也应强化服务意识，积极主动询问服务对象的意见，提前预判他们可能遇到的问题，并及时提供帮助和解决方案，而不是等待问题出现后再去解决。同时，要提升服务标准和质量，以服务对象的期望为参照，树立高标准的服务理念，精益求精、追求卓越，不断提升整体服务水平。
第二，坚持问题导向。学校通过“食堂建议收集活动”深入了解学生的用餐体验，发现和掌握食堂运营过程中存在的各类问题，为后续工作提供了参考。对此，我们在工作中也要练就一双“慧眼”，善于从各种复杂的现象和信息中，精准识别出关键问题，找准工作着力点和突破口。同时，要以解决问题为目标，不回避、不敷衍，确保问题得到彻底解决，使工作得到实质性改进。
第三，拓宽收集渠道。学校通过开展建议收集活动，营造了一个让学生敢于表达意见的开放环境，达到了收集意见的目的。因此，今后工作中要拓展意见收集的渠道和方式，不仅要听取直接服务对象的意见，还要关注其他部门、行业专家等多方面的建议，从不同角度审视工作，获取更全面、更有价值的信息。
第四，规范意见反馈。学校“逐一回复学生所提意见”使工作形成了完整闭环，也让学生感受到学校对其意见的重视。这启示我们要建立完善的信息反馈机制，明确规定反馈的时间、方式和内容等，确保服务对象或相关方能够及时获得关于他们所关注问题的最新进展和处理结果。反馈过程中，要注重方式方法和态度，用礼貌、温和、专业的语言进行沟通，避免引起不必要的误解和矛盾。
2024年6月15日青海省青南计划面试题（网友回忆版）第1题
