试题名称：

现在许多旅游公司会推出“取消险”，但是在实际执行过程中却出现很多问题，例如游客难以真正享受到随时取消的权利。对此你怎么看?  

试题解析：

本题给了一个关于旅游公司“取消险”难以落实的社会现象，可以按照综合分析题目“提观点、重分析、抓落实”的思路展开。在分析时可以围绕该问题分析影响，继而提出产生该现象的原因，最后提出解决对策。

审题点1：“现在许多旅游公司会推出'取消险'，但是在实际执行过程中却出现很多问题，例如游客难以真正享受到随时取消的权利”

这里着重说明了，旅游公司在退出“取消险”的同时，没有落实到位，游客的权益难以得到保障，或者会出现双方主体关于保险赔付内容理解方面的偏差。首先对此，我们可以分析其产生的原因，比如可以从旅游公司，以及游客本身出发去考虑，最后提出对策。

综上，这道题的思路可以确定为：开头表态——原因分析（消费者、旅游公司、政府）——提出对策。

思维导图：

示例答案：

旅游公司推出“取消险”是为了提升自己产品的吸引力，保障游客的权益，但是如果不落实，出现问题，就会产生很多保险纠纷，影响企业形象，给消费者带来损失。对此，我认为应该予以重视，及时地规避解决。我认为产生这种现象的原因是多方面的。

第一，消费者缺乏维权意识。由于我国保险教育基本是由保险经营机构、行业协会各自进行，缺乏统一规划，缺乏科学的教育标准，导致了保险教育不足。不少消费者不熟悉保险的功能，不了解保险的运行机制，发生旅游保险事故也不知如何通过理赔维护自己的正当权益。

第二，旅游企业对于取消险的设置并不规范。比如在预定网页自动勾选“因故取消险”，剥夺消费者的知情权和选择权；或者在网页中显示“未入住即赔90%”等宣传字样，但购买页面并无具体理赔情况介绍。当消费者认为自己购买了取消险，在行程取消后可以获得商家反退资金或保险公司的理赔时，他们的行程取消原因往往并不满足苛刻的理赔条件。

第三，政府监管不到位。对于一些旅游企业保险方面“打擦边球”的问题，文化旅游部门，金融监管部门，没有有效的进行管理。同时，出现旅游保险投诉后，也多是通过协调的方式解决问题，没有规范的处罚约束机制，不能起到警示作用。

对此，我认为，要解决这一问题，让“取消险”真正的能合理取消，可以从以下几方面处理。

第一，消费者要合理选择保险，提高维权意识。可以提前了解各个保险的保障范围，合理选择，比如消费者在评估自身退订可能性偏高的情况，可以购买“无理由取消险”。同时，消费者在预订时需要仔细了解保险的相关细则，看清相关保险责任，自主了解相关保险知识，增强自身的维权意识。

第二，旅游企业要合规运营。订立旅游保险合同时，对保险合同中免除保险人责任的条款，保险人应当在投保单、保险单或者其他保险凭证上作出足以引起投保人注意的提示，并对该条款的内容以书面或者口头形式向投保人作出明确说明。

第三，政府部门加强管理。文化旅游部门、旅游协会、金融监管部门可以定期的对旅行社进行行业检查，重点检查旅游合同，比如有没有捆绑销售相关保险。同时，在处理旅游保险相关的投诉时，可以设定相关的处罚标准，明确规定误导消费者消费保险的处罚措施，以此规范其发展。

2019年7月6日陕西省安康市事业单位面试题（网友回忆版）第1题