试题名称：

某地办事处，为了深入群众，采取了三种做法：一是找群众唠嗑，说群众听得懂的知心话，从而让群众说出掏心窝子的话；二是群众“点菜”干部“上菜”，工作人员入户走访收集问题，精准落实；三是实行群众评价打分机制，工作过程接受群众监督，结果由群众评价。对此你怎么看？

试题解析：

本题属于综合分析社会现象类题目，题干的核心社会现象为某地办事处为了深入群众而做出的三种尝试，是正面积极的社会现象。因此在作答时，考生可以考虑入手分析其意义，并提出对策让该办事处能够好上加好。下面结合题干具体信息展开分析。

审题点1：“某地办事处，为了深入群众，采取了三种做法”

此处概述了本题的核心社会现象，可以看出该办事处采取这些做法的主要目的是“深入群众”，这自然是一件好事，因此答题开篇可以表示对该地办事处的支持。同时考虑到，办事处除了了解群众诉求、积极服务群众外，也有很多其他方面的职能，因此在作答对策时，既要对现有做法加强落实、持续监督优化，又要让办事处积极履行其他职能。

审题点2：“一是找群众唠嗑，说群众听得懂的知心话，从而让群众说出掏心窝子的话”

此处给出了第一种做法，与群众唠嗑的方式深入群众，让群众听着明白、听着亲切。在过往，很多地方政府在服务人民群众时，存在干部说了话群众听不懂、进而影响服务的全面性的问题，致使这部分群众的需求难以被政府部分看见。这种现象产生的原因主要在于“频道”不对，因此这种做法是有其意义的，即优化服务的全面性。

审题点3：“二是群众‘点菜’干部‘上菜’，工作人员入户走访收集问题，精准落实”

此处给出了第二种做法，群众“点菜”干部“上菜”的方式化过往的被动为当今的主动，这样才能送到群众心里、帮忙帮到点子上，这其实是有利于提高服务的精准性的。

审题点4：“三是实行群众评价打分机制，工作过程接受群众监督，结果由群众评价”

此处给出了第三种做法，通过群众的评价打分，办事处能够及时发现政务服务中的难点、痛点、堵点，更好地关注诉求、改进政策，提高有效性，而且做好历年分数的对比也有利于倒逼干部提升服务态度、提高服务质量。这有利于量化评价结果，确保服务的有效性。

因此，本题答题思路可为：首先，提出支持的观点；其次，从全面性、精准性、有效性三个方面分析意义；最后，从加强落实、持续监督优化、积极履行其他职能等方面提出对策。

思维导图：

示例答案：

对于该地办事处的这三种做法，我认为是服务型政府建设的有益尝试。我认为有以下几方面的意义：

第一，以真心换真心，优化服务的全面性。在过往，很多地方政府在服务人民群众时，存在干部说了话群众听不懂、进而影响服务的全面性的问题，致使这部分群众的需求难以被政府部分看见。这种现象产生的原因主要在于“频道”不对，说的话只是与老百姓没有“同频共振”的套话。该地能够采取与群众唠嗑的方式深入群众，让群众听着明白、听着亲切，这才能让群众信任干部、跟着政府办事处走。

第二，化被动为主动，提高服务的精准性。群众的服务到底应该怎么送，实际上都不是党员干部能够决定的，而是精准实现政策与群众需求的“双向奔赴”，也就是群众有需要、政府的服务也恰好送到了群众的手中。群众“点菜”干部“上菜”的方式化过往的被动为当今的主动，这样才能送到群众心里、帮忙帮到点子上。

第三，量化评价结果，确保服务的有效性。一方面，通过群众的评价打分，办事处能够及时发现政务服务中的难点、痛点、堵点，更好地关注诉求、改进政策，提高有效性；另一方面，评价打分是当期政策实施后群众给出较为客观的、量化后的结果，这对办事处的干部人员来说也是一份成绩单，长期来看，做好历年分数的对比也有利于倒逼干部提升服务态度、提高服务质量。

当然，要想让该地办事处的这种好做法一直发挥成效，我们还应做到：

第一，抓好落实。一方面，要坚持落实好三种方式，通过建立工作台账的方式，引导干部详细记录这三项工作的开展情况，定期汇总整理群众诉求；另一方面，提高问题解决的效率，引导建立多部门协作的工作机制，对于群众反映的各项问题及时进行解决。

第二，监督优化。一方面，建立全面的、线上线下相结合的群众意见反馈机制，通过微信、微博公众号设置反馈窗口以及设置办事处开放日等方式，鼓励群众对干部在执行时敷衍塞责的问题进行及时反馈；另一方面，要根据群众意见，不断尝试新的如开放热线电话等了解群众诉求的方式方法。

第三，发挥职能。办事处应在逐步优化群众服务的基础上，加强干部培训，优化各项工作，履行好公共服务、综合治理、应急管理等方面的职能，并在此基础上探索以党建为统领、以德治为先导、以自治为基础的新路径。

2022年8月14日河南省平顶山市事业单位面试题（公益性岗位）（网友回忆版）第1题