试题名称：

如何看待快递实名制？

试题解析：

本题题干简明扼要，主题明确，即“快递实名制”这一事件。所以是社会现象类综合分析题。针对某一社会现象，我们通常可以通过多角度多层次的分析，就其意义、得失等发表观点。关于本题，可以从快递实名制的优缺点和如何落实方面展开论述。在分析问题时，可以采用一分为二综合看待的方法，也可以仅谈积极意义或者遇冷原因，作答过程中，也可以不谈对策，仅谈看法，角度多种多样，言之有理即可。具体分析如下：

审题点1：“快递实名制”

“快递实名制”是近年来争议较多的话题，快递实名制可以保护收件者的安全，出现问题也可以追根溯源，咱们可以谈论一下其积极意义。

但是目前，快递实名制落实受阻，我们要分析一下其背后难以实行的原因，可以采用最常见的主体分析法进行分析，例如从快递公司、快递员、消费者、主管部门出发讨论原因，并由此引出对推动快递实名制落实的对策。

综上所述，本题思路为“分析意义—分主体论述—落实提升”。

思维导图：

示例答案：

2018年全国快递行业寄送快件数量达到500亿件，此前通过的《快递暂行条例》中规定的“快递实名制”也引发社会广泛讨论，虽获不少群众首肯，但总体落实的趋势是“遇冷”的。

不可否认，快递实名制确实有非常积极的意义。一方面，实名制在一定程度上能够保证邮件安全，排除安全隐患；另一方面，实名制更有利于消费者进行维权，实名制后若买到假货,就可以向工商部门实名举报，更能有效维权。  

然而，“快递实名制”的执行落实受到了重重困境。

第一，对快递企业，执行实名制可能会增加很多检验程序，还要配备相应设备，运营业务成本增加，甚至引起部分客户反感，影响企业利润和市场竞争力。因此，很多企业并没有实施的具体细则，有的企业即使有执行细则，也是为了应付检查而随意拼凑出的、执行标准不统一、形同虚设。

第二，对快递员而言，其收入来源主要是按件提成，实名制会增加收件工作量，影响到其收入水平。因此在实际操作中，很少有快递员要求收寄方出示身份证，仅仅是悬挂“请出示身份证”的标志牌，实际操作却不查看任何证件。

第三，对消费者而言，因为技术、风险防控等原因，实名制存在隐私泄漏的风险。因此，快递实名制带来的不确定性和风险都会转移到消费者身上给消费者带来生活上的困扰。

要想推动实名制的落地，需要加强以下几方面：

首先，加强隐私保护。一方面，主管部门加强对相关行业的监管，严格审核资质、提高其行业门槛；另一方面，提升技术手段，如圆通、顺丰等公司推出的“隐形面单”，隐去客户真实姓名和电话等关键信息，通过专用设备读取客户身份信息，而操作人员没有查看的权限，从技术层面保证快递实名制的切实执行。

其次，提高快递员从业素质，可以通过定期业务培训提高员工业务水平、服务质量，加强职业道德和业务素质培训力度，强化其个人信息保护意识；建立良好的员工激励机制和福利待遇，提高快递员的招聘门槛，重视员工诚信考核，吸引优质人才加入。

最后，快递实名制的落实，还离不开宣传，通过在公车、地铁滚动播放宣传快递实名制的公益广告。加强普法工作，提高公民自觉守法的意识，而相关部门在严格执法的同时，也要拓宽举报渠道，完善消费者的维权机制，让消费者无“后顾之忧”。

2017年6月18日山东省滨州市事业单位面试题（市直）（网友回忆版）第1题